cobrança indevida 2 VEZES EM 48h

Bom dia. Ora ontem pedi o Kredito para que fosse feita a dedução da semanada. O que sucedeu foi que em vez de me deduzir a semanada, cobrou 5€ por uma chamada que fiz, mesmo tendo minutos disponíveis. 
liguei, resolveram a situação, RE-CONFIRMEI QUE COM O CRÉDITO DE 5€ IRIA SER FEITA A DEDUÇÃO DA SEMANADA. REPETI A PERGUNTA E FOI-ME CONFIRMADO QUE SIM. Conclusão: não foi retirada a semanada, cobraram a internet que usei E AINDA COBRARAM OS 2€! Agora estou com 0,66€ de ontem para hoje, e ainda não sei o porquê. Nem precisam se quer de me explicar… Depois de 21 minutos à espera ontem que me resolvessem o problema CAUSADO PELO VOSSO SISTEMA porque o vosso colaborador não conseguia perceber o que se passava, ainda me cobram os 2€? o que eu menos quero agora é continuar na meo… Farei a portabilidade assim que me for possível. Obrigada e bom dia.