Chamada 707 ( Médico ao domicílio)

Boa tarde, ao efetuar uma chamada para uma entidade para requerer apoio ao domicilio, fui informada por uma gravação que "o saldo atual do seu cartão não permite efetuar esta chamada" como é que esta situação é possível, tendo contratualizado o serviço MEO 4 TOP só acontece na MEO, pois já tive outras operadores e tal situação nunca se verificou.