Cessação de serviço por falcimento do titular

Uma pessoa da minha família faleceu e eu quero cessar o contracto (apenas telemóvel) com a MEO. Mas parece que está difícil até quando a causa é cessação de contrato por óbito. Submeti um pedido através do Mymeo, online, adicionei como anexo a certidão de óbito e dei todos os dados necessários. Não me deram feedback durante dois dias, liguei eu para a MEO via telefone. Disseram-me que deveria receber feedback sobre o pedido naquele mesmo dia e que ia ficar resolvido. Não me ligaram nesse dia mas apenas no seguinte. No dia seguinte quando ligaram não conseguia dar os dados necessários naquela altura e não me podia voltar a contactar mais tarde (que absurdo é este?). Liguei novamente e disseram-me que não podiam fazer nada “ali” e que tinha que me dirigir a uma loja com a certidão impressa (que absurdo é este x2??). Só quero resolver esta cessação de contrato e não consigo.