Cartão inativo após troca de tarifário

Fiz a troca de tarifário directamente na área de cliente onde já estava registado. 

Escolhi a opção para manter o mesmo número, mas neste momento, não consigo fazer chamadas, nem usar dados, dá indicação de cartão inactivo.

Alguém me consegue dizer se enviam um novo cartão? É que toda a informação a que tinha acesso na área de cliente também desapareceu, mas os meus dados para entrar são exactamente os mesmos.

Obrigado!