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Na altura do novo contrato disseram que não haveria aumento. Se houvesse podia reclamar porque seria legítimo e não iriam aumentar. A conversa foi gravada e garantia me que não iriam aumentar. Pois agora aumentaram a mensalidade. O que posso fazer ? Obrigado
Solução por Ricardo27
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Quando é que disseram isso / fez o contrato? O aumento está previsto nas clausulas contratuais.
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Quando é que disseram isso / fez o contrato? O aumento está previsto nas clausulas contratuais.
Obrigado pela resposta Ricardo. Eu estava a acabar a fidelização de contrato e foi me proposto outro. Eu salientei que já há 3 ou 4 renovações me tinham aumentado a seguir a ter aceite outro contrato e que não queria um novo de me fizessem de novo isso. A sra prometeu me que não iriam aumentar de novo durante este período de fidelização e que se acontecesse alguma coisa a conversa estava gravada. Agora como posso obter a conversa ? Obrigado. Eu referi isso do aumento e ela garantiu me que não iria acontecer.
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Mas quando foi essa renegociação? Se foi em novembro / dezembro os preços apresentados já deviam incluir esse tal aumento.
Se foi antes, não sei porque motivo o operador disse isso, uma vez que sabe muito bem da existência dessa clausula no contrato.
A audição da chamada costumava ser pedida em loja. Atualmente, devido ao covid, acho que também pode pedir através dos pedidos na sua área de cliente.
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Mas quando foi essa renegociação? Se foi em novembro / dezembro os preços apresentados já deviam incluir esse tal aumento.
Se foi antes, não sei porque motivo o operador disse isso, uma vez que sabe muito bem da existência dessa clausula no contrato.
A audição da chamada costumava ser pedida em loja. Atualmente, devido ao covid, acho que também pode pedir através dos pedidos na sua área de cliente.
Obrigado. Foi feita a renegociação a dia 22 de Outubro de 2020. Vou à loja. E se possível vou já rescindir o contrato. Foi a última vez. Muito obrigado pela atenção
boas
desistir não vai ser possivel, pois o aumento está previso no contrato...desde que o aumento seja o que esta em contrato não há nada a fazer...
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boas
desistir não vai ser possivel, pois o aumento está previso no contrato...desde que o aumento seja o que esta em contrato não há nada a fazer...
Eu não concordei com nenhum aumento. Se eu conseguir obter a gravação eu fui explicito várias vezes.. e a sra também. Ela disse explicitamente que não haveria aumento para ficar descansado. Então se nada serve um contrato pois podem sempre aumentar quando quiserem ? Obrigado
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Mas se o cliente pergunta especificamente se o preço será mantido durante os 24 meses, no mínimo, o operador devia mencionar que existe essa clausula no contrato.
O problema é que o aumento está no contrato que aceitou. A operadora é que deu informações falsas / omitiu esse ponto.
Agora vão dizer que o que a operadora quis dizer era que, para além do aumento previsto contratualmente e implícito nas clausulas contratuais, não havia mais nenhum aumento.
boas
deveria ser assim, na minha opinião os comerciais não fazem por mal, pois quando o cliente pergunta sobre o aumento da mensalidade o que devem pensar era nos aumentos absurdos que existiam antes...e não colocam em causa o aumento anual…
é um erro grasso mas está previsto em contrato e o cliente aceitou o contrato nessas condições mesmo que tenha tido a informação verbal o que conta é o que está escrito e aceite pelo cliente...
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Mas se o cliente pergunta especificamente se o preço será mantido durante os 24 meses, no mínimo, o operador devia mencionar que existe essa clausula no contrato.
O problema é que o aumento está no contrato que aceitou. A operadora é que deu informações falsas / omitiu esse ponto.
Agora vão dizer que o que a operadora quis dizer era que, para além do aumento previsto contratualmente e implícito nas clausulas contratuais, não havia mais nenhum aumento.
Na gravação se não a apagarem está lá certamente tudo o que eu quero dizer. Isto é completamente injusto. Eu não li nada de contrato, unicamente recebi uma chama deles e a senhora expôs as condições e mediante o que acordamos via telefone aceitei.
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Para o cliente é uma situação frustrante e um sentimento de ter sido enganado… mas o pior é que receio que o
Eu no seu caso colocava na mesma a reclamação com o pedido de audição da chamada. Logo vê o que respondem… sabendo que o mais certo será uma resposta genérica a não lhe dar razão.
boas
isto visto de um ponto legal...a boa fé e confiança no que foi dito ao telefone infelizmente não entra para as contas...
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Muito obrigado pela vossa atenção ! Sim fui enganado mais uma vez . É frustrante. Mas uma boa lição. Ou seja a palavra da Meo de nada vale. Mas vou à loja pedir a audição da chamada. Aliás eu não recebi nenhum contrato no email. Nunca me chegaram a enviar.
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mas está na sua área de cliente?
Se clicar em “faturas”, “informação contratual” e depois onde diz
Ficha de informação Simplificada
Aceitação de condições do serviço
Está lá o pdf com o contrato?
Igual não diria que seja, porque neste caso o cliente perguntou especificamente se o preço se mantinha durante os 24 meses e foi lhe dito explicitamente que sim… não acredito que lhe retirem o aumento, mas se não for numa base legal, pode ser que pelo menos numa base comercial, lhe concedam uma oferta extra ou algo do género...
boas
boa ideia...pelo menos para compensar uma informação incorrera dada verbalmente...era o minimo...
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aconteceu-me o mesmo
boas
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sim eu sei , acontece a todos sermos aumentados sem aviso prévio e sem estar no contrato
boas
acabas-te e mostrar que não viste-te o tópico como deve ser...está previsto em contrato e por isso não precisa de aviso prévio….
ou por acaso não viste as alíneas do contrato? antes de reclamar convém ter a certeza que temos razão...
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E mesmo assim veio o lembrete nas faturas de outubro ou novembro...
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Sei que já passou algum tempo . Mas consegui na altura resolver a minha situação .
Referi tudo o que me tinham dito durante a chamada aquando da renovação do contrato.
Deram me razão, quando reforcei e fiz pressão de que queria obter a gravação da chamada na qual eu tinha 100% que me tinham prometido que não haveria aumento.
Ainda paguei 2 meses com o aumento de 0.50 centimos .
Obrigado Meo ! Mas provavelmente terá sido o ultimo ano de cliente. Está a NOS a oferecer um pacote por 10.99 Eur com 10 Gb de dados .
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