Apoio ao cliente e área de cliente

  • 17 August 2017
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Boa tarde! Gostava de saber por que motivo se indicam aos clientes a área de cliente e o 1696 como formas de contacto com a operadora quando não se obtém resposta através de nenhuma dessas formas.
Na ausência de resposta ao pedido feito na área de cliente - situação já repetida anteriormente- contacto linha de apoio, atende assistente e indica que vai transferir para o departamento correcto. Ao fim de 18 min em espera a chamada cai. Espero é que não caia o custo desta chamada na factura sobretudo na sequência das reclamações já efectuadas e uma vez que aguardo por contacto da Meo desde 29.07 sobre pedido de alteração de pós-pago para pré-pago.
Caso a chamada tenha sido cobrada agradeço o crédito do valor da mesma.
Obrigada,
Marta Costa

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