Alteração de tarifário indisponível?

Boa tarde,

Adquiri no passado dia 1 um cartão meo pré pago, associado ao tarifário "start". Com alguma dificuldade lá me consegui registar na area de cliente para alterar esse tarifário para o "link", que é o unico em que tenho interesse, e desde esse mesmo dia 1 que recebo apenas a mensagem "de momento não é possivel efectuar a alteração, pedimos desculpa...", isto também via app (apple store), 1696, etc.... Já fiz chamadas pagas pelo cartão (e bem pagas!), inclusive já efetuei um carregamento e recebei o valor de bonus, mas a operadora parece sinceramente mais interessada em retomar aquilo que - supostamente - oferece aos novos clientes: os 5 euros de saldo inicial mais 5 de bonus no primeiro carregamento... mas as tão publicitadas "chamadas à borla" nem vê-las!

Alguem aqui me pode dar uma boa explicação sobre isto, ou mais vale pegar na familia e amigos e muda-los de vez para a concorrência?

 

Agradecido...

 

 

                   (desagradado, mas ainda assim agradecido!)