Alteração de tarifário

Boa noite, quando renovei o tarifário o acordado foi 12.99 mês por 24 meses e agora lá vem a fatura com aumento.
Vou ao my meo não deixa ver nada, fazer nada, bela ajuda. Não existe nenhum mail onde se possa contatar com a meo só contatos telefônicos e a pagar, então eu quero apenas dizer que pago mas pelo que me contratei, mas para resolver a situação vou ainda pagar mais é uma vergonha.
Espero que alguém responsável me possa responder, eu recebi a fatura eletrónica mas não pago o valor que vêm apresentado mas sim o valor contratado. Obrigado.
Fernanda Pegacho