A MEO tira-me sempre 1,25 eutos todos os dias

 

Exmos Srs. Venho por este meio apresentar uma queixa contra a MEO devido a uma situação de me está a deixar chocado e indignado com o comportamento amoral e sobretudo com o sentimento de impunidade que reina nesta operadora. Estou farto que me cobrem 1,25 sem ter os dados moveis ligados e começou novamente a acontecer. Dirigi-me logo que possivel a uma loja Meo para saber o que se estava a passar ao que me responderam que a factura estava correcta e que estes acessos tinham sido feitos, argumentei que era impossivel visto que tenho contratado um pacote de dados móveis 200mb e qeu quando o gasto deslgo os dados moveis e por esse motivo os dados moveis nunca foram ligados precisamente para evitar cobranças indevidas razão pela qual, a partir daí, só faço uso de rede WIFI que tenho disponivel em casa, ao que me responderam prontamente que era o telemóvel que por ser um smartphone devia de estar a utilizar os dados moveis sozinho para fazer actualizações automáticas para algumas aplicações . Indignado pergunto como é que é possivel que o telemóvel se ligue sozinho à rede se não tem os dados móveis ligados e como é que eu posso ser responsável por uma falha da operadora sim porque se tenho os dados móveis desligados o telefone NUNCA se pode ligar sozinho, ao que me respondem que "o sr. tem um smartphone e devia ter um tarifario de dados móveis" e ainda que "o seu equipamento tem que ir para suporte técnico" , insisto que não necessito de tarifario de dados moveis mais do que tenho, porque uso a rede WIFI, logo não posso ter acessos a pagar, mas a conversa não passa daqui e sou obrigada a reclamar. Como a resposta que obtive desta reclamação foi a mesma que já me haviam dado, ou seja, os acessos foram feitos, tem que pagar. Dirijo-me novamente à loja MEO para reclamar no livro de reclamações e aqui surge uma nova informação, afinal já não eram as actualizações automáticas mas sim o 4G que tinha uma nova forma de aceder à rede móvel, o que levava à cobrança de dados. Para evitar isso, eu deveria alterar uma configuração base no telemovel (não fui informada na compra!!!), evitando assim o acesso automático à rede 4G para se ligar à rede móvel, ou seja, o meu telemóvel, para aceder à rede móvel com o proposito de se autenticar na rede da MEO para eu realizar e receber chamadas, o serviço base da MEO e pelo qual eu pago n € mensais, utiliza a rede de nova geração para se autenticar, em vez do tradicional sistema GSM, sempre que este está disponivel. Só que a MEO, em vez de registar este acesso como um acesso de comunicação, regista como um acesso de dados móveis e cobra a tarifa diaria de acesso à internet. Por conseguinte não faz sentido que a MEO cobre por um serviço que faz parte do plano base de comunicação simplesmente por não conseguir distinguir um acesso de registo à rede de uma comunicação de dados. Assim sendo irei exigir a regularização dos valores cobrados, uma vez que não fui informado desta configuração base que tinha que ser alterada, que pago todos os meses uma mensalidade para ter acesso a comunicações móveis através da rede MEO e de não usufruir de acesso a dados móveis, eu continuava a ser responsável por esta cobrança. E isto tem tanto de amoral como de ridiculo pois estes senhores imputam ao cliente uma falha deles,ou seja, a rede 4G é uma evolução da rede 3G como o proprio nome diz, é uma rede de 4 geração, o que significa uma evolução de uma já existente e não algo completamente novo. Como tal, da mesma forma que para os telemóveis actuais vocês fazem a distinção do tipo de comunicações, é vossa obrigação que isso aconteça tambem para a rede 4G. Estou a pagar duas vezes por uma funcionalidade que não é da minha responsabilidade. O facto de o meu telemovel utilizar a rede 3G ou 4G para se comunicar com a torre do telemóvel quando se liga ou desliga não é da minha responsabilidade ou competência. É vosso dever garantir que eu tenho acesso a comunicações com o equipamento móvel. Como tal não inventem mais desculpas moralmente questionaveis, sempre tive os dados móveis desligados e todo o acesso à internet de que necessito faço-o por WIFI. Isto significa que, se existe acesso à rede 4G, o acesso é por motivo de comunicações de voz e não devido a acessos à internet. Posto isto espero ver esta situação regularizada mediante a devolução dos valores facturados. Mais informo que se não resolverem esta situação irei presencialmente à ANACOM fazer uma exposição desta situação e darei seguimento nas instâncias competentes.

 

mdfsgdc, estamos a analisar as referidas taxações e com a maior brevidade possível, entraremos em contacto com mais esclarecimentos. 

Quase de certeza que é o que o @@@GreenHead disse. 


Assim, neste link vá a Configurar e usar internet, e depois Ativar dados. Siga esses passos, mas no fim certifique-se que a opção Utilizar dados... está desactivada, ou seja, ao contrário do que indica o site.


 

Tente a solução fornecida antieriormente.


Se não funcionar encaminharemos para o suporte.

Pensei que só me tivesse acontecido a mim, com um HTC One M8.


Perdi uma tarde com este assunto, com muita insistência e paciência da minha parte lá me devolveram alguns dos acessos (não todos) e de uma forma como se me estivessem a fazer um favor. Enfim.


Aos prejudicados apertem bem com eles

Bom dia ao forum!

Já li neste forum situações ainda mais graves que a minha sobre o mesmo tema, o que de facto me deixou estupefacto, de qualquer modo deixo o meu testemunho.

Pelo menos nos últimos 3 meses (desde que "acordei" para o assunto) uma vez por mês e sensivelmente sempre à mesma hora (00:17) foram-me debitados valores de 1,25 € por utilização de internet no telemovel, que não usei.

Duvido que esta operação não tenha já ocorrido em meses anteriores sem que eu tenha dado conta, ainda assim, no meu caso, os valores em causa serão pouco significativos se comparados com outros casos que já vi reportados, de débito diário de valor idêntico.

Mas se considerarmos que esta operação pode estar a ser efetuada a milhares de consumidores, então os valores em causa tornam-se gigantes e o assunto assume proporções muito sérias e este é, para mim, o ponto mais importante: a minha primeira reclamação é que a MEO reveja e corrija urgentemente os mecanismos que estão a subtrair automatica e indevidamente o dinheiro aos seus clientes e que, doravante, esta situação não se repita, sem prejuízo, claro está, da reposição dos valores entretanto indevidamente retirados.

Manter esta situação só agrava a preocupação e falta de confiança dos consumidores na sua Operadora e, a médio prazo, em nada beneficiará a MEO.

Obrigado pela vossa atenção

vjs

Boa tarde @@@AR1602 , envie-nos o seu nº de telemóvel, via mensagem privada, de modo a verificarmos a situação que reporta. No assunto da sua mensagem coloque a ref. 3-31062447031.

Olá @@@mdfsgdc envie-nos mensagem  privada com o seu nº de telemovel para podermos ajudar. 


Em assunto coloque 3-62658392536. 


 

Boa tarde @@@luisb para podermos ajudar, envie por mensagem privada o seu nº de telemóvel.


Em assunto indique 3-63358047684 

Boa noite @@@vjs e @@@mugugnone , para que não sejam cobrados os valores do acesso à internet móvel deverão verificar nos equipamentos que estão a usar, a forma de desativar o acesso de dados móveis (através das definições do equipamento).


Podem solicitar a desativação do serviço de internet do vosso cartão, mas como foi referido, também será desativado o serviço de MMS, visto este necessitar da ligação de dados para transferencia de conteúdos.


Caso pretendam a desativação, podem solicitá-lo pelo formulário disponível em http://opl.6x.sl.pt ou através dos Pedidos na área de cliente MEO.

NunoMarques18, vamos agora analisar a situação apresentada. Entraremos em contacto com mais esclarecimentos, assim que possível. 

Desactivando os dados em segundo plano resolve!


 


Cumprimentos