Telefone fixo cortado

Escrevo isto em nome de uma senhora de 88 anos, o qual cortaram o telefone fixo, deixando a completamente incontactável nesta altura de pandemia. Alegam facturação de equipamentos que dizem não ter sido entregues quando os mesmos já o foram para lá de dois meses, há comprovativo da entrega, ao ligar para os serviços, além da má educação surreal de um dos três funcionários do qual já falei, e nenhum resolveu o problema além do tempo de espera em média após falar com cada um ser superior a 20 minutos desligando me depois o telefone “na cara” sem resolução do mesmo, UMA VERGONHA, se o problema não se resolver até ao fim do dia de hoje irei prosseguir com a queixa na DECO