telefone fixo avariado

Não é a linha, é mesmo o telefone, certo?

Terá que comprar um novo. Telefones já não são fornecidos gratuitamente.

@Ricardo27 correto. No entanto se o telefone foi ainda na altura em que se fazia oferta, nesses casos dentro dos 2 anos, poderá haver uma substituição. Caso contrário é equipamento privado do cliente. Acho que o ideal é passar por despistagem, não vá ser algum outro tema, sem querer duvidar da indicação inical do post.