Alteração das condições do contrato sem aviso (definido no contrato)

Este tópico estava tão bem caladinho durante um ano... o que o algarvio e eu fomos fazer 😱

Agradeço muito os conselhos, a sério.

Quanto a queixas/reclamações, o Livro Electrónico de Reclamações é muito bom porque fica tudo registado na Auturidade Reguladora do sector. Como certamente sabe, perante muitas reclamações sobre um determinado assunto, a Autoridade Reguladora pode, por si, iniciar uma investigação que, em última instância, pode ter como consequência retirar a licença ao operador.

As insinuações sobre o meu advogado são, no mínimo, de mau gosto. Essa de “usei as palavras que usou” parece os media tipo CMTV. Como tudo é escrito a coberto dum pseudónimo, há um adjectivo em Português que qualifica este tipo de armadilha, certamente sabe qual é.

De mim não espere nenhuma armadilha nem “esperteza”. Pode parecer incrível mas ainda há quem se preocupe com os mais desprotegidos. E, já que falou em liberdade de expressão, foi um direito que nos foi devolvido em 1974, que presenciei!, tal como o direito à igualdade e justiça PARA TODOS! Mas liberdade de expressão não significa poder acusar, difamar, fazer insinuações a nosso belo prazer. Liberdade de expressão é, no fundo, responsabilidade.

Se não é moderador deste forum, nem funcionário da MEO, tenho que reconhecer a sua capacidade de defender a MEO desinteressadamente e tão “a peito”. Ou é mesmo funcionário da MEO e já percebeu que se eu fizer uma reclamação à MEO com as mensagens deste dia, a vida não lhe vai correr bem.

Também tenho um conselho a dar:

Acalme-se, peça desculpa, e deixe de responder “chapa 3” a quem tem um problema real

Peço desculpa mas não percebi o que pretende dizer/realçar

Cum catano, está abanar a barraca.

Basta uma cruz a mais ou a menos para os dados poderem ser vendidos, (depende do point of view).

Onde está a dúvida em tanta esperteza!?

boas

se não do domínio publico...passou a ser...😒

Eu não percebo bem como paga 200€ por mês. Eu tenho um pacote quase “topo de gama” , com 3 telemóveis, e pago pouco mais de 100€ por mês. A única explicação é que foi levado a aderir a extras por comerciais que não o informaram devidamente dos custos. Esta má prática comercial já foi proibida mas, infelizmente, a MEO (e outros operadores) são peritos em arranjarem formas de torcer a lei. 

Veja se tem algum contrato assinado. Peça o apoio da DECO (não precisa de ser sócio) para levar o seu caso a um Julgado de Paz caso a MEO não altere as condições do contrato.

Efectivamente, não deve pôr dados pessoais nestes forums. NÂO DEVE MESMO!. Qualquer um, até um moderador deste forum, é capaz de, com os dados que deu, lhe arranjar uma grande dívida. É triste que o mesmo moderador não lhe tenha dado boas sugestões para mudar o contrato.

Como o meu número de telemóvel já é domínio público (por culpa da MEO), pode ligar-me para o 962758508 para ver se eu, ou o meu advogado, o podemos ajudar.

Os nossos dados pessoais já são do domínio público, até mesmo quando acaba a fidelização. Tenho a certeza pleas inúmeras chamadas que recebo, nessa altura, para mudar de operador. Até recebi uma de alguém que angaria novos clientes para todos os operadores!

Quanto a ligar  para o 16200 (número pago), escolham uma altura em que tenham a certeza de ter as próximas horas livres. Já cheguei a estar 1h só para ser atendida. Depois, o assunto nunca é com o departamento com que estou a falar e, nas sucessivas transferências para outro departamento, a chamada cai . Ou seja, pago a chamada, perco hors e tudo PARA NADA!

Quanto a ir à loja, informem-se que loja pode tratar do assunto que pretendemos. A maior parte das lojas não trata quase de nada. Na minha zona, tenho aí umas 10 lojas perto mas só 1 é que trata de tudo

desejo que seja feita alterção ao meu contrato  só quero no meu contrato Internete,telefone, televisão sem seporte TV porque  eu sou reformado não consigo pagar 200.96 por mês  é impossivel todos os outros telefones e mais coisas que seja possivel sejam reteridas  caso não fassam irei procurar outros que fasssam  nº de cliefnte xxx obrigado por alguma informação

Boas

ABEI, Associação de Bem Estar Infantil... 

Eu já tenho o contrato renegociado. Quase todos os capítulos desta saga de reclamações foram com o contrato já renegociado. E, ao contrário das renegociações em anos anteriores, desta vez mandaram-me as condições específicas (costumavam mandar só as contas do quanto eu ia poupar durante o período de fidelização). Vou ficar a pagar -1€ do que anteriormente.

Portanto, a única coisa que vai haver é o crédito de 9,84€ referido na resposta da MEO .

Ah….toda a minha família diz que sou muito teimosa.

Aqui vai o meu feedback, transcrição dum mail recebido esta tarde do Centro de Arbitragem que contém a resposta da MEO:

Exmos. Senhores,

Na sequência da exposição enviada relativa ao processo supra citado, a qual mereceu a nossa melhor atenção, informamos que de acordo com informações já prestadas à Cliente pelos n/ serviços, o desconto que era aplicado à faturação do serviço MEO nº 214359707 terminou a 01/05/2021, assim como a respetiva fidelização, pelo que, desta forma consideramos a faturação corretamente emitida

Mais informámos que, verificamos contacto telefónico por parte da nossa linha de apoio comercial, tendo sido efetuada proposta comercial e contratual, designadamente em 17/06/2021, tendo a mesma sido aceite pela Cliente.

Não obstante a faturação emitida na fatura de JUN/21 (A744562906) se encontrar correta, excecionalmente, efetuámos um crédito no valor de 9,84 Eur relativo à diferença entre o valor debitado nessa fatura (24,22 Eur) e o valor mensal que era aplicado à Cliente (14,38 Eur).

Apresentamos os nossos melhores cumprimentos,

Ana Paula Brás

Gabinete de Satisfação do Cliente

Eu ainda vou tentar que a MEO admita que não é só “excepcionalmente” que se decidem a cumprir os contratos que eles próprios definem. Mas, de qualquer forma, parece-me que já consegui abrir, pelo menos, um caminho para um precedente.

Caso alguém queira/precise continuar a trilhar este caminho, o processo em causa é o 

2618/2021 do CACCL (Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa)

Esta espécie de lotaria a que os clientes da MEO estão sujeitos é mesmo a razão pela qual estou a levar esta reclamação muito a sério.

Sou cliente há mais de 30 anos (TLP-> PT->TMN->MEO) e os serviços têm vindo a piorar ao longo dos anos, os direitos do clientes cada vez mais desrespeitados. Afinal de contas, somos nós que damos os lucros à MEO, não o contrário. A MEO esqueceu completamente a sabedoria popular portuguesa que diz “o cliente tem sempre razão”. Penso que nenhum cliente da MEO pode ser considerado como sortudo.

Eu tive um contrato M5O (mais exactamente, M4O + Banda Larga) de 2013 até 2017 (com descontos) sem qualquer alteração e sem eu ter tido que fazer nada. Tal como o contrato de telefone fixo de 2004 até 2017.

Entretanto percebi que havia sempre melhores condições para clientes novos e comecei a renegociar os contratos. Aí começou esta espécie de “feira da ladra” em que tenho que andar periodicamente a pedinchar, como se não fôssemos nós, clientes, quem mantém a MEO. Também percebi que os comerciais, que nos inundam regularmente com chamadas para contratarmos mais algum serviço, não têm qualquer conhecimento técnico do que nos estão a vender. Só como exemplo, um tentou convencer-me que um pacote M4O sobre linha ADSL tinha a mesma performance que sobre Fibra Óptica (tive que “puxar dos galões” da minha licenciatura em telecomunicações para ele desistir). Não estou contra os comerciais, a quem não é dada a formação devida. Só estou a realçar as más práticas de gestão da MEO.

Não acredito na sorte, acredito em consumidores informados que fazem valer os seus direitos