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Livro de reclamações

Boa tarde, Alguém me pode ajudar? Pedi o livro da reclamações MEO e apresentaram-me uma folha que não me parece ser  dum livro de reclamações, pois pode ser eliminada ou escondida. Não teria que ser um livro que possa ser visto e controlado pelas autoridades competentes?? Obrigado Tomé Elias

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