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NJ96Estagiário Júnior
perguntado em TV e Pacotes

Pedido de Ajuda - Instalação

Depois de estar há vários dias à espera que seja realizada na minha morada a instalação dos serviços meo (internet e tv), no passado sábado (13/04/2024),  depois de terem adiado três vezes consecutivas, a data e hora da instalação, o técnico da DSTELECOM dirigiu-se à minha casa e disse que seria impossível instalar o serviço de fibra (embora a minha área de residência tenha toda ela cobertura de fibra ótica).O motivo prende-se com o facto da localização do PDO não estar na via pública, isto é, o poste que contém a caixa que permite a ligação está situado num terreno privado, cujo dono não autoriza a entrada por parte dos técnicos, para o acesso ao poste.Depois de me deparar com esta situação no mínimo ridícula, conclui que há mais vizinhos que também não têm instalação de fibra ótica pela mesma razão e que os “felizes contemplados” que já a têm tiveram a “sorte” de ter tido a permissão - do dono do terreno onde está o poste- para a entrada dos técnicos e execução do seu trabalho.Depois

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1 dia atrás
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fatimafs75Principiante
perguntado em TV e Pacotes

TV - Paragens na transmissão e erros nas gravações

Tenho o serviço MEO Fibra  e muitas vezes acontece de ao ver TV a imagem pára e o som também durante um ou dois segundos e sempre que estou a assistir um programa previamente gravado dá erro, é apresentada a mensagem que não é possível visualizar o programa, volta à TV ao vivo e tenho que voltar a selecionar de novo o programa que estava gravado.Já liguei várias vezes para o apoio técnico, fazem atualizações e continua na mesma, também já troquei a box e o cabo de rede e o problema continua.MAis alguém com o mesmo problema? Como resolver?

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R
10 dias atrás
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IOLIPrincipiante
perguntado em Internet fixa e móvel

Quebra no sinal net WiFi

Há já algum tempo que noto que o sinal WiFi da net que tenho em casa está mais fraco. Desde o inicio da instalação que o router ficou no andar de cima e até há algum tempo atrás sempre tive boa captação de wifi no andar de baixo, nomeadamente nos telemóveis e tablet.Há já alguns meses que o sinal de wifi no andar de baixo , está sempre a cair nos telemóveis e tablet, o que dificulta muito usar a net nestes dispositivos. Isto acontece sobretudo à noite, mas de uma forma geral durante todo o dia.Se isto tivesse acontecido desde que tenho o serviço em casa, poderia ter a ver com a localização do router, mas inicialmente funcionava bem e só há algum tempo que se nota esta quebra. Quer-me parecer que terá a ver com uma sobrecarga do ponto de entrega da net nesta zona, que, sobretudo à noite, quando está mais gente em casa, torna quase impossível usar dispositivos em wifi.Acontece ainda que eu tenho contratado um serviço de net fixa, NET 100, ou seja, 100 Mbps | 100 Mbps (download | upload),

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ana_Paula
1 dia atrás
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Nuno AraújoNovo Membro
perguntado em TV e Pacotes

RECLAMAÇÃO

Nas minhas duas últimas facturas, pelo menos, foi cobrado o valor de € 9,95 em cada uma delas por serviços digitais que nunca subscrevi nem usufrui. Já reclamei em loja por duas vezes, neste mês e no mês passado. Da primeira vez, foi-me prometida uma nota de crédito no mês seguinte, que seria este, mas não fizeram qualquer nota de crédito e voltaram a cobrar esse valor. Da segunda vez, foi-me prometida uma chamada telefónica que resolveria o problema. A chamada ocorreu ontem e o problema não está resolvido, sendo dito que devia fazer aqui uma reclamação, “para reforçar”!!?? Solicito assim a imediata regularização desta situação lamentável e a emissão de uma nota de desconto ou de crédito do valor de € 9,95 x 2 facturados em excesso e indevidamente. Obrigado

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26 dias atrás
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TaralhãoPrincipiante
perguntado em TV e Pacotes

Skyshowtime incluido na adesão à MEO - Como ativar?

Como se ativa o Skyshowtime que está incluído no pacote por 24 meses, no momento da adesão, ao serviço MEO TV+NET+VOZ? Depois de se instalar a App Skyshowtime na MEO Box, como se ativa o serviço gratuito? 

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ana_Paula
23 dias atrás
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ernestorhf-84301Principiante
perguntado em Internet fixa e móvel

net bloqueada ou lenta ao tentar ver futebol em determinados sites

é recorrente a net fixa falhar ou ficar completamente bloqueada, quando se pretende ver futebol em determinados sites. Entretanto, os jogos terminam e a net regressa ao normal. Será algum tipo de censura? Não podem bloquear a net totalmente, páginas específicas compreende-se

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16 dias atrás
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fmlopesNovo Membro
perguntado em Outros Serviços e apps MEO

Tomada Inteligente wifi

Como medir o consumo instantâneo com tomada inteligente wifi?

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Cortinas
8 dias atrás
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Pedromiguel1Dinamizador Júnior
perguntado em TV e Pacotes

problemas no comando da box

Eu tinha uma box Motorola no meu quarto e ontem ela deu problemas e hoje fui trocar por uma vip2262esl da arris e na loja a rapariga disse que o comando e o mesmo cheguei a casa e liguei a box e quando fui mudar de canal para o meu espanto o comando nao funciona nem com o comando da box da sala ela funciona ja tentei ate com um comando universal e mesmo assim nao funciona ja nao sei o que fazer mais 

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15 dias atrás
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AnaFCmotaEstagiário Júnior
perguntado em Internet fixa e móvel

desactivar mesh no router fibergateway 6g

Tenho vindo a notar que o mesh activado por defeito está a dar problemas com equipamentos mais recentes, desde constantes quebras de rede a não ligar ao Wi-Fi. Porque teimam em ter esta opção bloqueada? Eu quero desactivar e ser eu a gerir a Wi-Fi ou até mesmo desactivar o Wi-Fi e colocar uns dispositivos mesh que eu possa gerir.Mais alguém que sofra do mesmo? Ligar para o apoio é um martírio agora com o robô, e só queria puder gerir eu as Wi-Fi’s!!!

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6 dias atrás
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A. RodriguesPrincipiante
perguntado em Telemóvel

Nº de telemóvel clonado?

Hoje recebi duas chamadas de números diferentes, ambos diziam que tinham uma chamada não atendida do meu número. Fui verificar o registo das chamadas efetuadas e nunca tinha ligado para nenhum desses números anteriormente.Essa situação levanta a preocupação de que meu número possa ter sido clonado ou utilizado de forma indevida. Como posso resolver essa questão?

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ana_Paula
2 dias atrás
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BrunoM1983Principiante
perguntado em MEO Energia

mudanca titularidade contrato

Boa tarde. Gostaria de saber como posso mudar a titularidade do contrato da tv e internet e a meo energia para o da minha mulher. Desde ja agradeco a ajuda

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Ricardo27
Super User
9 dias atrás
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SERNAGIOTTOPrincipiante
perguntado em TV e Pacotes

Voucher Meo nao recebi

Não recebi por SMS e nem por email o voucher de 100, como localizo?

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Ricardo27
Super User
11 dias atrás
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mazarefesPrincipiante
postado em TV e Pacotes

Subsccrição canais Sportv HD Premium + Multiscreen

No passado sábado, 1 de julho, telefonei para o 16200 (CHAMADA PAGA) e solicitei a ativação do pacote Sportv HD Premium + Multiscreen. Disseram-me que demoraria no MÁXIMO 48 horas a ficar ativo, Passaram mais de 120 horas (!!!), 5 dias (!!!!) e mesmo após várias reclamações e pedidos via área de cliente, ainda AGUARDO pela ativação dos canais.... É VERGONHOSO!!! Já para não falar da alteração que efetuei ao tarifário em 14 de março e TODOS os meses tenho de reclamar porque não consideram os descontos acordados (POR ESCRITO) aquando da renegociação do tarifário com a consequente fidelização de 24 meses. É LAMENTÁVEL A FORMA COMO ESTA EMPRESA TRABALHA!!!

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15 dias atrás
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monsieurPrincipiante
perguntado em Internet fixa e móvel

Carregamento internet móvel - saldo

Uso a internet móvel 4G pré-paga e neste momento 400 Eur de saldo, terei de continuar a carregar mensalmente o cartão ou posso este saldo para alguma coisa? 

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ana_Paula
22 dias atrás
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Pedro Henrique Santos da SIlvaPrincipiante
perguntado em Internet fixa e móvel

RECLAMAÇÃO

TENHO OS SERVIÇOS DA MEO DESDE MARÇO DE 2023, PEDI QUE FOSSE INSTALAÇÃO DA INTERNET EM FIBRA, MAS NAO TINHA DISPONIBILIDADE PARA A MINHA MORADA E ME FOI OFERECIDO O SATELITE, ASSIM FOI FEITO. DEPOIS DE UNS 4 MESES FUI CONTACTADO PELA MEO A DIZER QUE JA ESTAVA DISPONIVEL A FIBRA NA  MINHA REGIAO E SE EU QUERIA MIGRAR PARA TAL, COMO ERA DE MEU INTERESSE ASSIM O FIZ, ACEITEI, FUI CONTACTADO POR UM TECNICO DA MEO PARA MARCAR A INSTALAÇÃO PARA UMA SEMANA APOS O CONTATO, NO DIA DA INSTALAÇÃO O TECNICO O TECNICO INFORMOU QUE NAO PODERIA FAZER A INSTAÇÃO POIS NAO TINHA A TAL FIBRA QUE ELES ME DIZIAM TER.DISSE QUE TERIA QUE AGUARDAR UM TEMPO PARA QUE ESTIVESSE DISPONIVEL, ASSIM FIZ E AGUARDEI, PASSARAM-SE DOIS MESES E NAO TIVE RETORNO, FIZ CONTATO E SOLICITEI QUE VIESSEM FAZER A INSTALAÇÃO POIS ESTAVA MESMO PRECISANDO DE UMA INTERNET COM MAIS QUALIDADE POIS PRECISO DISSO PARA TRABALHAR, SENDO ASSIM ME INFORMARAM QUE EU RECEBERIA NOVAMENTE O CONTATO DO TECNICO PARA REALIZAR A INSTALAǺÃO DA FIBR

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ana_Paula
25 dias atrás
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milopesEstagiário Júnior
perguntado em Internet fixa e móvel

lentidão wifi casa

Não consigo fazer pedido por escrito na minha área de cliente sobre avarias internet Wi-Fi em casa. Tenho rede muito fraca , e não tenho acesso em todos os quartos , o que devo fazer? 

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ana_Paula
7 dias atrás
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LeandrosimoesMembro
perguntado em my MEO

Problemas mail sapo

A 3 dias que o serviço de mail SAPO esta com problemas, qual a previsão de resolução?

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M
9 dias atrás
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José Guedes FerreiraDinamizador Júnior
perguntado em TV e Pacotes

limite de 4 boxes

Boa tarde a todos,Acabei de passar mais de 20 minutos ao telefone para me executarem uma simples tarefa.Tenho 3 boxes meo contratadas, pelas quais pago mensalidade.Hoje, queria ver MEO, através da app, num outro local da casa, já que tenho algumas android boxes, neste caso uma Xiaomi Mi Box S 4k.Ao ligar a Box e aceder à app da MEO surgiu aquele aviso já corrente: "atingiu o limite de 4 boxes".Como já aconteceu, provavelmente um slot estava ocupado com uma Box que já não uso para ver MEO na app.Como ja referi, já me aconteceu isto algumas vezes e em 5 minutos libertaram o slot e a app funcionou normalmente.Hoje, ligo para o apoio técnico, atende-me uma senhora que depois de lhe ter fornecido todos os dados de cliente e explicado a situação, encaminha,-me para outro funcionário.Depois de 10 minutos em espera, atende-me um outro funcionário que afinal era da linha comercial.Por último, atende-me um terceiro que disse coisas interessantes como:"Você tem demasiados dispositivos ligados à r

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Cortinas
19 dias atrás
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salvador1972Principiante
perguntado em TV e Pacotes

Trocar Meos por desconto na fatura

Sugiro, a inclusão de troca de meos por desconto na fatura, mais uma opção quando o restante não tem interesse.

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S
11 horas atrás
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Edu SilvaPrincipiante
perguntado em TV e Pacotes

reclamação

Com frequência, a qualidade de imagem que me chega à TV 4K, è muito fraca. E quando vejo gravações é ainda pior. Parece imagem com  a resolução dos vídeos antigos do Youtube.

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ana_Paula
30 dias atrás
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ArsaNovo Membro
perguntado em Reporte de situações

Erro na finalização da compra online

Bom dia, já ando há 5 dias a tentar fazer uma compra e quando vou a finalizar a mesma dá-me me um erro a vermelho a dizer que não foi possível concluir para tentar mais tarde. Isto está a acontecer a mais alguém? Obrigada.

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Ricardo27
Super User
29 dias atrás
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Luís AntunesPrincipiante
perguntado em TV e Pacotes

Débitos diretos indevidamente Cobrados

Verifiquei que um dos vários débitos diretos que tenho com a MEO, eram referentes a um serviço de outro cliente que não eu.Telefonei para os serviços da MEO/ALTICE a solicitar esclarecimentos, que após várias tentativas, se dignaram a informar que realmente o serviço era de outro cliente e que por erro da MEO anexaram ao meu IBAN, o que levou a ser debitado na minha conta 15 faturas durante vários meses, referiram também que as restituições dos valores deviam ser feitos pelo meu Banco.O Banco apenas pode devolver os valores debitados nas últimas 8 semanas, o restante teria de ser a MEO a devolver.A MEO nega-se a devolver os valores indevidamente cobrados.

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12 dias atrás
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Utilizador 78Principiante
perguntado em Internet fixa e móvel

Gb internet móvel abaixo do contrato

Boa noite,Na renovação de contrato tinha 5Gb e multiplicador para 4 tmv. Deveria dar 20Gb mas só tenho 5Gb.

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Ricardo27
Super User
26 dias atrás
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pingalimPrincipiante
perguntado em TV e Pacotes

Fibergateway

Boas o meu Fibergateway está a demorar cerca de 30 minutos a reiniciar, há algo que possa fazer para corrigir esta situação?Trata-se do modelo GR241AGObrigado 

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19 dias atrás
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Abdullah ShakeelPrincipiante
postado em Internet fixa e móvel

O pagamento da conta de março é pago, mas no aplicativo está mostrando que não está pago

Bom dia, espero que você esteja bem, na verdade, em março, eu tenho o pagamento da conta 97,18eur. qual eu já pago por multibanco. mas no aplicativo está mostrando, não está pago e meo também me avisa sobre o fechamento do serviço, na verdade, no momento em que estou fora de Portugal. Então, por gentileza, verifique meus detalhes de pagamento e altere meu status de não pago para pago.

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Ricardo27
Super User
19 dias atrás

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