Comentários colocados por LMRR

2 Respostas

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LMRRPrincipiante
postado em my MEO

Facturação indevida

Atenção que a mensagem que eu enviei foi directamente para o provedor da PT. Mas espero que consiga os seus intentos. Se lhe repuserem as condições iniciais, parece-me que fica difícil essa rescisão do contrato antes do período de fidelização acabar. Pessoalmente, também estou desiludido com a chico-espertice da Meo e a forma completamente arrogante e impessoal como o cliente é tratado quando se queixa destes "erros". Resta esperar pelo fim da fidelização para demonstrar esse descontentamento.

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N
4 ano atrás
L
LMRRPrincipiante
postado em my MEO

Facturação indevida

O problema foi resolvido cerca de 1 hora depois do envio desta reclamação para a Provedoria. Recebi uma mensagem e um telefonema onde que me confirmaram que o tarifário será reposto nos valores acordados, através da atribuição de um bónus de 1 euro nas facturas futuras. O que sugiro a quem tem tido problemas semelhantes é que siga esta via, uma vez que o apoio ao cliente, para além dos gastos associados, tem zero poder de decisão. Por lá apenas se obtém respostas pré-fabricadas e, pelos vistos, nem sempre baseadas na verdade, se por indicação hierárquica superior não sei. De notar que em situações semelhantes de erros de facturação noutra operadora me foi sempre devolvido voluntariamente o valor das chamadas efectuadas. Em 2 avarias dos serviços foram ainda voluntariamente atribuídos bónus de metade das mensalidades. Lamentavelmente, não me parece que seja esse o [i]modus operandi[/i] da MEO.

5
N
4 ano atrás

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