Comentários colocados por IsabelF

15 Respostas

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IsabelFEstagiário Sénior
postado em Telefone Fixo

Alteração das condições do contrato sem aviso (definido no contrato)

Agradeço muito os conselhos, a sério.Quanto a queixas/reclamações, o Livro Electrónico de Reclamações é muito bom porque fica tudo registado na Auturidade Reguladora do sector. Como certamente sabe, perante muitas reclamações sobre um determinado assunto, a Autoridade Reguladora pode, por si, iniciar uma investigação que, em última instância, pode ter como consequência retirar a licença ao operador.As insinuações sobre o meu advogado são, no mínimo, de mau gosto. Essa de “usei as palavras que usou” parece os media tipo CMTV. Como tudo é escrito a coberto dum pseudónimo, há um adjectivo em Português que qualifica este tipo de armadilha, certamente sabe qual é.De mim não espere nenhuma armadilha nem “esperteza”. Pode parecer incrível mas ainda há quem se preocupe com os mais desprotegidos. E, já que falou em liberdade de expressão, foi um direito que nos foi devolvido em 1974, que presenciei!, tal como o direito à igualdade e justiça PARA TODOS! Mas liberdade de expressão não significa p

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1 ano atrás
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IsabelFEstagiário Sénior
postado em Telefone Fixo

Alteração das condições do contrato sem aviso (definido no contrato)

Cum catano, está abanar a barraca. Basta uma cruz a mais ou a menos para os dados poderem ser vendidos, (depende do point of view). Onde está a dúvida em tanta esperteza!?   Peço desculpa mas não percebi o que pretende dizer/realçar

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1 ano atrás
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IsabelFEstagiário Sénior
postado em Telefone Fixo

Alteração das condições do contrato sem aviso (definido no contrato)

Exmo MeoPayne Super UserComo não sou indefesa, de todo!, dei o meu número de telemóvel a uma pessoa que precisa de ajuda. Ajuda que o moderador deste forum não deu, limitou-se “à chapa 3” típica da MEO.Tenho altas qualificações na área de telecomunicações (é a minha área profissional há mais de 30 anos), dispenso os sermões de RGPD, principalmente de quem está ao serviço da MEO (ou qualquer outro operador de telecomunicações). O meu telemóvel está devidamente seguro, acredite.A parte boa é que toda esta desconversa está por escrito e nem  a ANACOM vai poder ignorar, quanto mais um tribunal.  

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1 ano atrás
I
IsabelFEstagiário Sénior
postado em Telefone Fixo

Alteração das condições do contrato sem aviso (definido no contrato)

Caro NeoPrayne Super UserEu não sou uma “ovelhinha indefesa”, acredite-me. Nem lhe dou o direito de me atacar sem conhecer os antecedentes, pois as situações foram alvo de queixa no livro de reclamações electrónico.Agradeço que me telefone para podermos tratar, com o meu advogado, de levar esta situação de difamação do meu bom nome a tribunal.Só como nota: eu tenho um mail da MEO a dizer que vai fazer todo o possível para não haver mais “fuga” de dados pessoais. Vai ser divertido no tribunal

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1 ano atrás
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IsabelFEstagiário Sénior
postado em Telefone Fixo

Alteração das condições do contrato sem aviso (definido no contrato)

desejo que seja feita alterção ao meu contrato  só quero no meu contrato Internete,telefone, televisão sem seporte TV porque  eu sou reformado não consigo pagar 200.96 por mês  é impossivel todos os outros telefones e mais coisas que seja possivel sejam reteridas  caso não fassam irei procurar outros que fasssam  nº de cliefnte 112 1198300 joão olgario mirrado algarvio rua barrancões 12   7090-021 alcaçovas nº contribuinte 105205940 obrigado por alguma informação  Eu não percebo bem como paga 200€ por mês. Eu tenho um pacote quase “topo de gama” , com 3 telemóveis, e pago pouco mais de 100€ por mês. A única explicação é que foi levado a aderir a extras por comerciais que não o informaram devidamente dos custos. Esta má prática comercial já foi proibida mas, infelizmente, a MEO (e outros operadores) são peritos em arranjarem formas de torcer a lei. Veja se tem algum contrato assinado. Peça o apoio da DECO (não precisa de ser sócio) para levar o seu caso a um Julgado de Paz caso a MEO n

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1 ano atrás
I
IsabelFEstagiário Sénior
postado em Telefone Fixo

Alteração das condições do contrato sem aviso (definido no contrato)

Os nossos dados pessoais já são do domínio público, até mesmo quando acaba a fidelização. Tenho a certeza pleas inúmeras chamadas que recebo, nessa altura, para mudar de operador. Até recebi uma de alguém que angaria novos clientes para todos os operadores!Quanto a ligar  para o 16200 (número pago), escolham uma altura em que tenham a certeza de ter as próximas horas livres. Já cheguei a estar 1h só para ser atendida. Depois, o assunto nunca é com o departamento com que estou a falar e, nas sucessivas transferências para outro departamento, a chamada cai . Ou seja, pago a chamada, perco hors e tudo PARA NADA!Quanto a ir à loja, informem-se que loja pode tratar do assunto que pretendemos. A maior parte das lojas não trata quase de nada. Na minha zona, tenho aí umas 10 lojas perto mas só 1 é que trata de tudo

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1 ano atrás
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rafael86Principiante
perguntado em Telefone Fixo

Telefone fixo não termina chamadas que recebe.

@rafael86 Se a linha telefónica em causa estiver ligada a uma central telefónica analógica, a situação descrita é normal porque se trata duma limitação da tecnologia usada. Se a central telefónica for digital, o apoio técnico da MEO terá de resolver a situação

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1 ano atrás
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IsabelFEstagiário Sénior
postado em Telefone Fixo

Alteração das condições do contrato sem aviso (definido no contrato)

Feito

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1 ano atrás
I
IsabelFEstagiário Sénior
postado em Telefone Fixo

Alteração das condições do contrato sem aviso (definido no contrato)

Como conflito de consumo, está resolvido. E é de notar que a MEO nem deixou que fosse o CACCL a decidir, decidiu por si reembolsar-me “excepcionalmente” para que não fosse lavrada uma sentença. Mas há outras formas de conseguir fazer publicar a opinião dum jurista sobre este assunto.@NeoPayne  Como o prometido é devido, se me indicares uma associação de solidariedade social reconhecida, ela receberá os 25€ (24,22€ é uma quantia muito esquisita). Não estou nisto pelo dinheiro. E só vim a este fórum para mostrar como os clientes podem fazer valer os seus direitos.

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1 ano atrás
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IsabelFEstagiário Sénior
postado em Telefone Fixo

Alteração das condições do contrato sem aviso (definido no contrato)

Eu já tenho o contrato renegociado. Quase todos os capítulos desta saga de reclamações foram com o contrato já renegociado. E, ao contrário das renegociações em anos anteriores, desta vez mandaram-me as condições específicas (costumavam mandar só as contas do quanto eu ia poupar durante o período de fidelização). Vou ficar a pagar -1€ do que anteriormente.Portanto, a única coisa que vai haver é o crédito de 9,84€ referido na resposta da MEO .Ah….toda a minha família diz que sou muito teimosa. 

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1 ano atrás
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IsabelFEstagiário Sénior
postado em Telefone Fixo

Alteração das condições do contrato sem aviso (definido no contrato)

Aqui vai o meu feedback, transcrição dum mail recebido esta tarde do Centro de Arbitragem que contém a resposta da MEO: Exmos. Senhores,Na sequência da exposição enviada relativa ao processo supra citado, a qual mereceu a nossa melhor atenção, informamos que de acordo com informações já prestadas à Cliente pelos n/ serviços, o desconto que era aplicado à faturação do serviço MEO nº 214359707 terminou a 01/05/2021, assim como a respetiva fidelização, pelo que, desta forma consideramos a faturação corretamente emitidaMais informámos que, verificamos contacto telefónico por parte da nossa linha de apoio comercial, tendo sido efetuada proposta comercial e contratual, designadamente em 17/06/2021, tendo a mesma sido aceite pela Cliente.Não obstante a faturação emitida na fatura de JUN/21 (A744562906) se encontrar correta, excecionalmente, efetuámos um crédito no valor de 9,84 Eur relativo à diferença entre o valor debitado nessa fatura (24,22 Eur) e o valor mensal que era aplicado à Cliente

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1 ano atrás
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IsabelFEstagiário Sénior
postado em Telefone Fixo

Alteração das condições do contrato sem aviso (definido no contrato)

Esta espécie de lotaria a que os clientes da MEO estão sujeitos é mesmo a razão pela qual estou a levar esta reclamação muito a sério.Sou cliente há mais de 30 anos (TLP-> PT->TMN->MEO) e os serviços têm vindo a piorar ao longo dos anos, os direitos do clientes cada vez mais desrespeitados. Afinal de contas, somos nós que damos os lucros à MEO, não o contrário. A MEO esqueceu completamente a sabedoria popular portuguesa que diz “o cliente tem sempre razão”. Penso que nenhum cliente da MEO pode ser considerado como sortudo.Eu tive um contrato M5O (mais exactamente, M4O + Banda Larga) de 2013 até 2017 (com descontos) sem qualquer alteração e sem eu ter tido que fazer nada. Tal como o contrato de telefone fixo de 2004 até 2017.Entretanto percebi que havia sempre melhores condições para clientes novos e comecei a renegociar os contratos. Aí começou esta espécie de “feira da ladra” em que tenho que andar periodicamente a pedinchar, como se não fôssemos nós, clientes, quem mantém a

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1 ano atrás
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IsabelFEstagiário Sénior
postado em Telefone Fixo

Alteração das condições do contrato sem aviso (definido no contrato)

Vou fazer o meu melhor para abrir um precedente, unicamente para ajudar a que os consumidores percebam os contratos e não fiquem tão desprotegidos. Se eu ganhar e tiveres uma causa social que gostes de ver apoiada, eu doo-lhe o que me for abatido na factura (melhor, o total da factura de que estou a reclamar - 25€).Há quase 15 anos, fui uma das pessoas que abriu precedentes relativamente à prática da LisboaGás que abria o gás natural nos clientes sem vistoria interna dos domicílios (com potencial risco de saúde) e originando encargos posteriores que muitos clientes não podiam pagar. E os que, como eu, reclamaram e ganharam à LisboaGás , em conjunto, fizémos com que a LisboaGás tivésse que obedecer à lei e deixasse de pôr vidas em risco.Relativamente ao contrato com a MEO, isto é uma pura questão matemática (sou engenheira Electrotécnica e de Telecomuniçações):Aceitei um contrato em que obtive descontos em troca duma fidelização de 24 meses. Em termos matemáticos:A (descontos) => B (

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1 ano atrás
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IsabelFEstagiário Sénior
postado em Telefone Fixo

Alteração das condições do contrato sem aviso (definido no contrato)

Seque transcrição dos artigos 1, 10, 18 e 19 das condições gerais do contrato, tal como descarreguei do site da MEO. Note que o meu contrato esteve em vigor mais 1 ano do que os 24 meses de fidelização, sem qualquer alteração de preço. Note também que, em lado nenhum, está consagrado contratualmente qualquer alteração às Condições Específicas (tipicamente, os valores base e descontos aplicáveis) após o termo da fidelização.Uma coisa é o que os operadores nos tentam fazer acreditar que são as nossas responsbilidades, outra é o que está no contrato. Aliás, a maior parte dos consumidores só lêem as Condições Específicas (que descriminam os descontos) e não lêem as “letras pequeninas” das Condições Gerais. Mas o artigo 1 estatui claramente. 1. OBJETO1.1. As presentes Condições Gerais, o Formulário de Adesão a Serviços de ComunicaçõesEletrónicas (“Formulário”) e as condições comerciais constantes/Ficha de Tarifário,visam regular os termos e condições por que se rege a prestação, pela MEO –

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1 ano atrás
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IsabelFEstagiário Sénior
postado em Telefone Fixo

Alteração das condições do contrato sem aviso (definido no contrato)

Em Maio de 2018 celebrei um contrato com a MEO, relativamente ao meu telefone fixo, pelo período de 24 meses, com fidelização. Este contrato incluía descontos sobre o preço normal da linha tefónica fixa. Segundo o clausulado do contrato (disponível no site da MEO), no final do período de 24 meses (portanto, em 30 de Abril de 2020), o contrato era renovado automaticamente por períodos de 1 mês, já sem fidelização, a menos que:uma das partes o quisesse terminar, caso em que teria que informar a outra parte, com uma antecedência de 15 dias, relativamente ao fim do período do contrato (ou seja, 15 dias antes do fim dos 24 meses iniciais, ou 15 dias antes do fim do mês em curso se fosse já no período das renovações automáticas) a MEO deixasse de prestar o serviço nas condições contratadas, caso em que teria que me avisar com 30 dias de antecedênciaEste mês (Junho), a MEO facturou-me pelo total da mensalidade da linha telefónica (sem o desconto contratado) e, ainda, me cobrou o desconto rela

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A
1 ano atrás

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