Comentários colocados por ordep2018

10 Respostas

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Jess19Novo Membro
postado em Telemóvel

Telemóvel na garantia e não o querem arranjar

Também tenho um problema com iPhone em garantia que a MEO se recusa a reparar (conforme está relatado num tópico deste forum). Começa a ser um padrão: a MEO a recusar-se ilegalmente a reparar telemoveis em garantia. No meu caso, estou a tratar da denuncia para a ASAE e de um pedido judicial. Se não vai bem, vai a mal.

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N
4 ano atrás
O
ordep2018Principiante
perguntado em Telemóvel

MEO recusa reparar ou substituir iphone em garantia

É a MEO quem vai ter que responder e assumir na qualidade de vendedora. 

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K
4 ano atrás
O
ordep2018Principiante
perguntado em Telemóvel

MEO recusa reparar ou substituir iphone em garantia

boas   o problema deve estar em que para chegar ao hardware tem de tirar o display, a moda dos telemveis blindados, o mesmo tendo mossas e marcas está enfraquecido que por sua vez ao mexerem nele a probalidade de partir é enorme…ninguem se chega a frente nesse caso... Levei o telemóvel ao icenter das Laranjeiras e confirmaram que podem arranjar o hardaware sem qualquer problema (as mossas são quase inexistentes). A única questão é que cobram para fazer a reparação o que obviamente não quero porque o telemóvel está na garantia dos 2 anos.

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K
4 ano atrás
O
ordep2018Principiante
perguntado em Telemóvel

MEO recusa reparar ou substituir iphone em garantia

A informação presente do site da Apple contradiz a informação que refere sobre a garantia do produto:   “Esta garantia não se aplica: (a) a peças consumíveis, tais como pilhas ou revestimentos de protecção concebidos para diminuir ao longo do tempo a não ser que tenham ocorrido falhas devido a um defeito do material ou mão-de-obra; (b) a danos cosméticos, nomeadamente, a arranhões, a amolgadelas ou ao plástico partido nas portas;”   https://www.apple.com/legal/warranty/products/portugal-universal-warranty.html Julgo que não leu a minha descrição do problema com atenção porque eu não estou a accionar a garantia para reparar mossas do display.Eu estou a accionar a garantia para repararem um problema de hardware do telemóvel. Aquilo que a MEO diz é que a Apple não repara esse problema de hardware por causa das mossas no display - coisa que não vem escrita na garantia da Apple.É como se tivesse uma avaria no motor de um Ferrari e nos dissessem que não podem reparar por causa de mossas no

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4 ano atrás
O
ordep2018Principiante
perguntado em Telemóvel

MEO recusa reparar ou substituir iphone em garantia

O relatório deram. Mas o relatório limita-se a dizer que se trata de uma restrição supostamente imposta pela Apple.O que eu pedi - e que até agora a MEO não deu - foi um documento comprovativo de que se trata mesmo de uma restrição da Apple. Se for mesmo assim, por que razão a MEO não me quer dar tal comprovativo?Já diz o povo, quem não deve não teme. O que teme a MEO?

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K
4 ano atrás
O
ordep2018Principiante
perguntado em Telemóvel

MEO recusa reparar ou substituir iphone em garantia

boas   mais uma razão para pedir informações directamente a Apple…   só se a informação dada pela Apple for contrária á da Meo, terás toda a razão em reclamar...até lá continuas a perder tempo, pois já poderias ter uma resposta da propria Apple em relação ao teu equipamento em vez de perder tempo com a Meo…   se a resposta da Apple for contrária a da Meo...reclama e terás a razão do teu lado... Percebo o teu ponto de vista, mas não vejo as coisas assim.A MEO tem que perceber que não pode tratar um assunto destes com leveza e achar que não tem que dar satisfações fundamentadas aos seus clientes. A bem ou a mal vai ter que provar que se trata de uma restrição da Apple. Só porque a MEO diz que é assim não é suficiente para eu “comer e calar”.Até posso estar a “perder tempo” com a MEO mas se calhar no futuro isto pode vir a ser um ganho para outros que se vejam nesta mesma situação e não se queiram conformar.

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K
4 ano atrás
O
ordep2018Principiante
perguntado em Telemóvel

MEO recusa reparar ou substituir iphone em garantia

boas   mas se a Meo já deu a resposta do representante...a parte de Meo está feita...o representante não repara pois está dado como avaria não coberta pela garantia…   continuar a insistir com a Meo irá ter sempre a mesma resposta...e nesse ponto de vista é perder tempo sem qualquer duvida...o reparador dá essa informação e eles não mexem mais...como seria em qualquer loja que venda electrodomésticos, equipamentos informaticos, etc... O ponto é precisamente esse. A MEO deu a resposta do fabricante mas não me me enviou qualquer comprovativo dessa resposta e onde consta essa suposta limitação de garantia. Eu encontrei na net um documento da Apple sobre garantias e não consta essa suposta limitação invocada pela MEO.Consequentemente, é do mais elementar bom senso que a MEO não se limite a alegar supostas restrições do fabricante e demonstre por documento da Apple que essas restrições existem mesmo. Caso o não faça, não poderei simplesmente acreditar nesta justificação da MEO.

21
K
4 ano atrás
O
ordep2018Principiante
perguntado em Telemóvel

MEO recusa reparar ou substituir iphone em garantia

Eu nunca disse que não está obrigada. Só digo é que demora mais tempo. Ok.Claro que a MEO quer vencer pelo tempo e pelo desgaste. Mas comigo não resulta. Vou levar este caso até ao fim, até a MEO assumir todas as suas responsabilidades.

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K
4 ano atrás
O
ordep2018Principiante
perguntado em Telemóvel

MEO recusa reparar ou substituir iphone em garantia

Não faço ideia se será difícil ou não e quanto tempo precisam para isso. Eu só questiono qual a necessidade de passar pela MEO para reclamar? Se fosse reclamação de serviço teria de reclamar à MEO, mas é uma reclamação de produto dentro da garantia. Se a MEO não lhe resolve o problema ou está a demorar, porque não reclamar directamente à marca com os devidos comprovativos de compra. A MEO está obrigada a resolver o problema como vendedora. A MEO sabe disso e não se pode furtar às suas responsabilidades. Neste momento, o que estou a pedir é que a MEO justifique documentalmente as supostas razões do fabricante para não accionar a garantia.Sou cliente MEO há muitos anos, é mais fácil para mim ir a uma loja MEO do que a uma loja Apple official que nem sequer conheço.Por alguma razão a lei pensou nos consumidores e em primeira instância quem responde por defeitos de um produto em periodo de garantia é o vendedor.

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K
4 ano atrás
O
ordep2018Principiante
perguntado em Telemóvel

MEO recusa reparar ou substituir iphone em garantia

Porque está a perder tempo com a MEO? Reclame directamente a Apple. O equipamento tem 2 anos de garantia da marca, não da loja onde comprou. Depois logo vê o que a Apple responde.Nos termos do Regime Jurídico da Venda e Garantia de Bens de Consumo (Decreto-Lei 67/2003), o vendedor responde pela garantia do bem nos dois anos seguintes à compra.É algo a que o vendedor não se pode furtar, seja a MEO seja qualquer outro.Portanto, não estou a perder tempo com a MEO. Estou a exercer os meus direitos.O que é estranho em tudo isto é que até agora a MEO ainda não se dignou a enviar-me os famosos requisitos de garantia da Apple que supostamente fundamentariam a sua recusa em reparar o meu equipamento.Será assim tão dificil para a MEO arranjar tal documento? 

21
K
4 ano atrás

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