Comentários colocados por Vanessa_MEO

576 Respostas

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J.NunesMembro
postado em Temas livres

Instalação MEO com invasão de propriedade

Olá @J.Nunes Tomámos nota do que nos reportou. Iremos averiguar a situação e tomar medidas em conformidade.No entanto, vamos eliminar do fórum, as imagens, uma vez que vão contra a proibição de divulgação de imagens e dados pessoas de 3ºs. 

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V
Administrador
7 dias atrás
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RicardosantossVisitante
perguntado em Temas livres

garmin fenix 7 pro solar

Olá @Ricardosantoss O smartwatch Garmin Fenix 7 Pro Solar que temos online neste momento tem as dimensãoes de 51mm.No passado já tivemos a outra versão - Smartwatch Garmin Fenix 7 47mm Solar Edition – que neste momento já não está online, e esse sim era de 47mm. 

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R
7 dias atrás
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Administrador
Vanessa_MEOAdministrador
publicado em my MEO

Nova versão App my MEONews

Olá @ana_Paula É uma nova versão da App my MEO que tem algumas novidades importantes e úteis.

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V
Administrador
22 dias atrás
H
Helder1967Principiante
perguntado em TV e Pacotes

Reclamação

Olá @LoverFoto O MEO Fórum não tem acesso aos dados dos utilizadores, nem aos sistemas MEO. Para verificar o seu caso, deve contactar a linha de apoio (consulte o tarifário).

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V
Administrador
27 dias atrás
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filipemcalmeidaEstagiário Júnior
perguntado em Telemóvel

Devolução de um Smartphone e oferta

Olá @filipemcalmeida Quando há uma oferta que venha mencionada na fatura, se devolver o equipamento que deu origem à oferta, tem de devolver também a oferta. O que está nas condições é que tem de devolver todos os componentes da embalagem, e sendo a oferta um desses componentes (já que está mencionada na fatura), tem de ser devolvida. Caso contrário, a devolução não é aceite e o reembolso não será processado.Para efetuar o DOA, ou seja, a troca por um novo equipamento, não é necessário devolver a oferta.

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F
30 dias atrás
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Anonymous
perguntado em Outros Serviços e apps MEO

apagar pergunta

Olá @Utulilizadora,Apenas o Gestor da Comunidade pode apagar perfis do MEO Fórum. Diga-nos se é isso que pretende e nós trataremos de eliminar o seu perfil do MEO Fórum.

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A
1 mês atrás
V
Administrador
Vanessa_MEOAdministrador
publicado em Telemóvel

Chamadas Wifi ou WiFi CallingF.A.Q.

Olá @CRSCabral Verifique se o seu smartphone tem ativo o VoLTE  (Voz em redes 4G/5G) e o serviço Chamadas WiFi.

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CRSCabral
1 mês atrás
Gilrocha
GilrochaObservador
perguntado em Reporte de situações

Ativar o Serviço voLTE

Em 2G pode fazer comunicações de dados mas a uma velocidade muito limitada.

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V
Administrador
1 mês atrás
Gilrocha
GilrochaObservador
perguntado em Reporte de situações

Ativar o Serviço voLTE

Olá @Paulo alcochetano A MEO, como as outras operadoras em Portugal, descontinuou a rede 3G. Se ainda tem a rede 3G como escolha preferida no seu telemóvel, deve mudar para 5G, 4G ou 2G. Caso contrário não irá ter rede. Quanto à 1ª pergunta, sim o WiFi Calling, só funciona se apanhar rede WiFi, conforme está explicado no artigo:   

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V
Administrador
1 mês atrás
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Maria esterPrincipiante
perguntado em Outros Serviços e apps MEO

Colocação de Rádio no Meo

Olá @Maria ester Encaminhamos o seu pedido para a área responsável.Obrigada pelo seu interesse em integrar as Rádios MEO

2
M
19 dias atrás
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Grace JanesPrincipiante
perguntado em TV e Pacotes

Meo não cumpre prazo de entrega da TV

Olá @AndreCosta92 O SMS de aviso no atraso foi enviado aos clientes cujo prazo de entrega ultrapassou os 30 dias. Os 30 dias são o prazo de entrega que é comunicado via SMS no momento da instalação.No caso da @Grace Janes parece não ter recebido este SMS da instalação. Estamos a averiguar o motivo da não receção.

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R
1 mês atrás
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fabianmoreiraPrincipiante
perguntado em Telefone Fixo

Cessar Contrato

Olá @fabianmoreira  A opção de cessação do contrato só está disponível quando acede pelo PC (browser). Se aceder pela App my MEO, não vai ver a opçao de cessação. Tem de entrar via PC/browser.Se o que tem registado é apenas um telemóvel que pretence a um pacote MEO, também não vai conseguir ver esta opção, uma vez que o cancelamento só pode ser pedido pelo titular do serviço/fatura. Para resolver esta situação, tem de registar na área de cliente, todo o pacote. 

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F
1 mês atrás
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Grace JanesPrincipiante
perguntado em TV e Pacotes

Meo não cumpre prazo de entrega da TV

Olá @Grace Janes e @AndreCosta92 Compreendemos a vossa frustração e lamentamos que este atraso impeça um aproveitamento a 100% do serviço MEO.Infelizmente, esta situação está fora do nosso controle. O atraso foi originado pelos ataques a navios que afetaram as entregas de várias encomendas. Para tranquilizá-los, queremos assegurar que estamos a trabalhar arduamente para resolver esta questão e esperamos que a vossa TV seja entregue até o final do mês de fevereiro.Além disso, gostaríamos de esclarecer que os nossos clientes foram informados deste atraso através de SMS. Agradecemos pela paciência e compreensão enquanto trabalhamos para resolver esta questão.Estamos à disposição para qualquer outra questão ou preocupação que possa ter, através das nossas Linhas de Apoio.

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1 mês atrás
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riesepioxNovo Membro
perguntado em Internet fixa e móvel

ESIM Apple Watch

Olá @Kardosas  Aderiu ao OneNumber?

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Administrador
2 meses atrás
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GuibifPrincipiante
perguntado em my MEO

Não consigo aceder à app My Meo nem contactar-vos por email

Olá @Guibif Se já tem acesso à sua área de cliente no browser, para ver os seus produtos na app my MEO, basta entrar com o mesmo ID MEO. Não necessita associar de novo os produtos.

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V
Administrador
2 meses atrás
L
luisleiria-81863Membro
perguntado em Reporte de situações

devolução

Olá @luisleiria-81863, Parte do voucher foi usado no valor de entrada, ou seja, 30% do valor do voucher foi abatido ao valor de entrada e o restante valor foi distribuído pelo número de mensalidades selecionadas.Ou seja, o valor de entrada era de €90, mas como usou o voucher de €50, na realidade o valor que nos pagou foi apenas de €75. Caso tenha pago um valor diferente, deve enviar o comprovativo para nós.

7
L
3 meses atrás
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luisleiria-81863Membro
perguntado em Reporte de situações

devolução

@luisleiria-81863 Confirmamos que havia um engano na página do produto. Por este motivo, irá receber a devolução do valor pago referente ao valor do custo administrativo €30,00.Também irá receber um novo voucher. Pedimos desculpas, pelo incomodo causado.

7
L
3 meses atrás
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bdianaNovo Membro
perguntado em Reporte de situações

Redirecionamento no pagamento MBWay de faturas

Olá @bdiana Obrigada pelo alerta. A situação já foi corrigida.Estamos também a verificar junto do nosso departamento jurídico a legalidade da utilização desse endereço por outra empresa com um âmbito diferente.

4
G
3 meses atrás
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João Caneira VenturaNovo Membro
perguntado em Outros Serviços e apps MEO

O Youtube não Funciona nas Televisões

Olá @João Caneira Ventura O YouTube deixou de ser suportado nas MEOBox.

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J
3 meses atrás
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riesepioxNovo Membro
perguntado em Internet fixa e móvel

ESIM Apple Watch

Olá,O serviço OneNumber já está disponível na MEO. 

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V
Administrador
2 meses atrás
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pvolivPrincipiante
perguntado em Outros Serviços e apps MEO

E-Sim Apple watch Ultra

Olá,O serviço OneNumber já está disponível na MEO. 

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N
1 mês atrás
Gilrocha
GilrochaObservador
perguntado em Reporte de situações

Ativar o Serviço voLTE

Olá,Só para esclarecer:As comunicações voz em VoLTE (na rede 4G) não consomem dados e são tarifadas como em 2G/3G, ou seja, de acordo com o tarifário Voz móvel MEO subscrito. Existindo plafonds minutos para voz, as comunicações de voz serão descontadas aí. Os dados são isentados.O envio/receção de SMS’s apenas é suportado em 2G ou 3G (em VoLTE ainda não é suportado). De qualquer forma, o comportamento referido não é normal porque os terminais certificados/vendidos nas lojas MEO usam a rede alternativa para envio os SMS quando disponível (o que parece ser o caso).

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V
Administrador
1 mês atrás
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Diogo Alexandre SantosVisitante Júnior
postado em Temas livres

Qual é a política da MEO sobre colaboradores registados no Fórum como utilizadores?

Olá @Diogo Alexandre Santos Conforme respondi anteriormente, essa situação não deveria acontecer. Se aconteceu, deve reportar, para que se possa atuar.

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D
4 meses atrás
D
Diogo Alexandre SantosVisitante Júnior
postado em Temas livres

Qual é a política da MEO sobre colaboradores registados no Fórum como utilizadores?

Olá @Diogo Alexandre Santos  Conforme já foi referido em cima, a participação no MEO Fórum é feita por utilizadores que não têm acesso aos sistemas da MEO. Há alguns colaboradores que se encontram identificados, mas que não acedem às informações dos clientes, podem sim, encaminhar ou pedir os dados aos próprios clientes por mensagem privada, para que os mesmos não sejam expostos e o cliente seja ajudado. Se tem um caso concreto, por favor, envie-me por mensagem privada, para que possamos analisar. Obrigada

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D
4 meses atrás
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ACJESUSPrincipiante
perguntado em Telemóvel

falecimento do titular

Olá @ACJESUS  Veja aqui as condições do cancelamento por morte do titular https://www.meo.pt/ajuda-e-suporte/produtos-meo/gerir-produtos/alteracoes-de-contrato#cancelarservicopormorte

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Ricardo27
Super User
4 meses atrás

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