Vou deixar aqui a transcrição da minha reclamação no portal da queixa, na tentativa de (repetindo o que muito se diz neste forum) a Meo deixe de utilizar os serviços da Via Directa:
“Tenho uma encomenda que desde o dia 3 ao fim da tarde está com a Via Directa. Surgiu de imediato como "em distribuição" no tracking da mesma, o que achei estranho, mas o estado datava do dia seguinte, dia 4. Dia 4 recebo sms de manhã a confirmar que a encomenda estava em distribuição e para me manter atento ao telefone. Fiquei então em casa, trocando uma folga, por forma a recepcionar a mesma. A meio do dia tentei várias vezes contacto telefónico com a Via Directa para confirmar que a mesma seria entregue no dia, mas por mais tempo que esperasse ninguém atende telefones na empresa. O record foram 47 minutos à espera. Agora fim do dia, no tracking aparece "em distribuição" mas com a data de dia 7. Ou seja, a Via Directa mantém as pessoas basicamente reféns nas suas próprias casas por dias inteiros com esta forma de trabalhar, e se a entrega demorar mais uns dias, temos de ficar em casa esses dias todos a aguardar que se dignem a aparecer. Não sei bem como fazer para recepcionar a encomenda, ou tiro férias ou sou despedido por faltas enquanto espero que cumpram com a simples tarefa de comunicar corretamente o dia de entrega, atenderem o telefone ou apenas entregarem quando dizem que o vão fazer. Ou então, quando o estafeta me ligar terá de ir ao meu encontro, esteja eu onde estiver... É capaz de atrasar é umas quantas outras entregas... Entretanto apresentarei obviamente queixa na loja em que adquiri a encomenda. Basta uma simples pesquisa aqui ou no site da loja para ver N exemplos de situações iguais.”
