Boa tarde caros,
Venho por este meio apresentar a minha reclamação pelo vosso atendimento no callcenter.
No presente dia 27 de março, tentei entrar em contacto com a linha de apoio ao cliente 1696, pelas14h53, logo de inicio foi informada que o atendimento da chamada podia demorar mais que 5 min derivado ao Covid-19, até ai tudo bem, conhecimento de causa ajuda a comprenção, muitos dos trabalhadores encontra-se em teletrabalho, mas muito deles tem que apresentar-se no edificio, por isso tenho acerteza que havia algum colaborador disponivel para atender a chamada, ou Supervisor.
Afirmo isto pelo motivo de assim que o ‘’robot’’ encaminhou para falar com um tecnico/operador de callcenter, ouvio-se o som de atendimento da chamada, ainda falei, mas não obtive resposta, (ouvia-se os dedos a bater no teclado), nem 1 min e colocaram a vossa música de espera, algum tempo depois, cerca de 10 min, de novo o mesmo som (de atendimento da chamada) e desligaram a chamada.
Segundo o que consta no portal da ANACOM acerca do tempo de espera em linha caso desconheçam, menciona ‘’ Uma vez atendida a chamada, o período de espera em linha – ou seja, o período entre o atendimento da chamada (ou, existindo menu electrónico, a escolha da opção de contacto com o assistente) e o atendimento personalizado – não deve ser superior a 1 minuto.’’ ‘’ Nesse caso, o operador deve contactá-lo no prazo máximo de 2 dias úteis.’’
Como é óbvio irei aguardar pelo contacto.
Espero que não seja cobrado o valor da chamada, na factura do próximo mês pois recuso-me a pagar o valor da chamada, que não obtive resposta.
Mas esclarecendo o motivo da minha chamada é o seguinte:
- Valor de debito da factura no valor de 27.03 euros, era para ser paga até ao passado dia 26 de Fevereiro, não me foi possível o fazer.
Segundo sei, perante as vossas informações prestadas em contactos anterior tenho 5 dias úteis para efectuar o pagamento, sem haver suspensão de serviço, ou pagamento da taxa de 5 euros.
Face ao exposto, não compreendo que com menos de 24h de atraso, já estejam a mandar mensagem a mencionar que iram encerrar o serviço.
Solicito, esclarecimentos acerca, do motivo de ser 27,23 euros e não os 26,53 que é o ‘’normal’’?
Esclarecimentos acerca do assunto da possibilidade de efectuar o pagamento com 5 dias úteis após data limite do pagamento? Se realmente é assim ou não? Como é o procedimento?
Confirmação que não iram cobrar os 15min e 46 seg, que estive na linha (tempo muito a cima do protocolo/procedimento).
Esclarecimentos se é possível alterar a data de pagamento ?
Tudo questões que podiam ser esclarecidas no atendimento e evitar presente reclamação.
Aguardo resposta acerca da reclamação.
