Problemas com serviço de pós-venda da loja meo online

O assunto resolveu-se da seguinte forma: 

Dirigi-me a uma loja MEO, expliquei a situação ao funcionário e disse que tinha visto na loja online que podia entregar isto numa loja MEO para efetuar a devolução. O funcionário disse-me que não era assim que funcionava, que esse tipo de assuntos só se podiam resolver "nas lojas MEO verdadeiras".

Fiquei confuso e questionei-lhe se aquela era uma "loja falsa" e ele disse que era apenas um agente e não "uma loja verdadeira". Honestamente ri-me da situação, já não é a primeira nem a décima vez que tenho problemas com a MEO e já sabia que resolver isto não ia ser tão simples assim. 

No dia seguinte fui à "loja verdadeira", expliquei a situação toda ao funcionário. E o que é que ele me diz? Que não é assim que as coisas funcionam, que os agentes MEO "tem a mania" que tudo é resolvido na loja principal, mas não é bem assim. Entregou-me uns papéis para assinar e disse que tinha de levar tudo a uma loja CTT e eles é que tratavam da devolução. 

Felizmente, tinha uma loja CTT no início da rua e dirigi-me para lá com uma caixa enorme (a cadeira). Quando lá cheguei, correu tudo bem até pesar a embalagem. Pesava 21kg e o funcionário disse que o protocolo que a MEO tinha com os CTT era de devoluções gratuitas de embalagens até 10kg, tudo o que passasse dos 10kg teria de ser pago. 

Novamente, comecei-me a rir da situação, porque novamente percebi, nada é fácil de se resolver quando se trata da MEO. 

Deixei a caixa nos CTT e voltei à loja MEO, voltei a explicar a situação toda ao funcionário e, felizmente, o chefe de loja encontrava-se lá e disse que, excepcionalmente poderiam efetuar a devolução em loja visto que os CTT não conseguiam tratar disso. 

Voltei a ir ao CTT, voltei a carregar a caixa de 21kg de volta para a loja MEO mas felizmente desta vez a situação ficou resolvida. 

RESUMO: 

A MEO NÃO EFETUA TROCAS, APENAS DEVOLUÇÕES.

As devoluções tem de ser feitas nos CTT com a documentação toda preenchida (encontram essa documentação aqui no site). 

Se a encomenda for mais de 10kg, dirija-se a loja principal da sua cidade e fale diretamente com eles pois os CTT não fazem devolução gratuita de artigos com mais de 10kg.