problema associar meo go e fazer lógin do mesmo no meu telemovel

quando fiz registo inseri os dados como me foi pedido, porém actualmente nao consigo visualizar qualquer canal pois diz me que nao tenho a conta associada ao meu email

Assim que tento aceder ao meo go pede me nova associação com os mesmos dados (cliente e faturação) e aparece a seguinte mensagem: "Não foi possível concluir o seu pedido. O produto já se encontra associado a outro utilizador"

 

gostava de resolver o meu problema, será possivel alguem me explicar como??