Encomenda recebida de outra pessoa e a minha encomenda dada como entregue e ainda não foi.

Bom dia,
Recebi uma encomenda de outra pessoa e a minha encomenda foi dada como entregue mais ainda não a recebi… Enviei a encomenda para trás mas já se passaram 5 dias e até hoje nem um contacto telefónico. O pior é que o estado da minha encomenda diz que está entregue. Alguém teve um caso similar? é que é um produto de quase 400 euros e era muito importante receber lo ou o produto ou o dinheiro.