Pergunta

Como apresentar queixa em relação ao serviço telefónico de apoio ao cliente

  • 26 Setembro 2020
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Neste sábado, um pouco antes das18h, tentei entrar em contacto com o vosso serviço telefónico de apoio ao cliente. Imaginem a minha admiração quando a pessoa que me atendeu, em vez de me tentar ajudar com o meu problema, acaba abruptamente a chamada com um “vou transferir” para de seguida me deixar cerca de meia hora á espera, altura em que perdi a paciência, e desliguei a chamada, o que presumo, tenha sido o plano da pessoa em questão.

 

Realmente, assim é mais fácil de exercer a função. Quando as questões são mais complicadas, pura e simplesmente ignoram-se os clientes.

 

Afim de ajudar a que este tipo de comportamentos vergonhosos não passem a ser normalizados no vosso departamento de apoio ao cliente, gostaria de apresentar uma queixa formal contra a pessoa em questão, e gostaria de saber qual o procedimento para o fazer.

 

Cordialmente,

 

Jorge Martins


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