A espera de encomenda online feita a quase 1 mês

Boa noite...Fiz encomenda na loja online a quase 1 mês e ainda estou a espera que me venham entregar...Dps de ter feito várias chamadas, enviado emails sem resposta e ate reclamaçao numa loja continuo a espera...Se nao resolverem esta situação quero a devolução do €...Acho uma falta de respeito pelo cliente.