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my MEO

Dificuldades na gestão da conta de cliente online, dúvidas na utilização do my MEO, aqui encontras ajuda.

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353 Tópicos
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kelsinniPrincipiante
perguntado em my MEO
Livro de reclamações MEO

Boa tarde caros membros,Existe algum livro de reclamações próprio da MEO?Necessito de expor uma reclamação e gostaria de saber de quem já alguma vez o fez, qual a melhor forma.Agradeço desde já a ajuda.Cumprimentos,CB 

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Ricardo27
Super User
25 dias atrás
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Administrador
Vanessa_MEOAdministrador
publicado em my MEO
Como entrar pela 1ª vez na sua área de cliente my MEOTutorial

 A sua área de cliente my MEO está disponível através do site mymeo.pt, da app my MEO ou na sua box MEO.Para começar a utilizá-la só precisa ter um ID MEO com os seus produtos MEO associados. Veja o nosso divertido vídeo ou siga os passos em baixo. PASSO 1: Aceda a mymeo.pt e entre com o seu ID MEO. Se ainda não tem um ID MEO criado, escolha “AINDA NAO TEM UM ID?” e defina as credenciais (email e password) do novo ID MEO.Este ID irá permitir entrar em todos os sites MEO, como seja, o my MEO e o MEO Go.   PASSO 2: Adicione os seus produtos​ (ligue o seu ID MEO aos seus produtos)Se tiver e quiser adicionar um pacote (vários serviços numa única fatura ex: TV, net e voz):1- selecione a imagem do Pacote MEO​​​​              2- Insira o nº de cliente e nº de conta que consta na fatura MEO​3- No ecrã seguinte, selecione um telemóvel para receber o código de segurança.​​ Se tiver um telemóvel MEO, que não faça parte de nenhum pacote, selecione: ​​​ PASSO 3:  Valide o seu código de segurança. I

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ana_Paula
Super User
1 mês atrás
V
Administrador
Vanessa_MEOAdministrador
publicado em my MEO
A fatura MEO explicadaF.A.Q.

Recebeu a sua 1ª fatura MEO e quer perceber os valores? Ou, recebeu a sua fatura e há valores que não percebe? A fatura MEO é composta por várias secções divididas em páginas:Na 1ª página tem os dados do cliente e o resumo da fatura, onde consta o valor a pagar e os métodos de pagamento disponíveis.Na 2ª página, encontra os serviços a que aderiu, com o respetivo valor mensal e ofertas que tem em curso.Na última página tem os consumos efetuados. Nesta rubrica pode consultar os consumos extramensalidade, nomeadamente chamadas telefónicas (fixas e móveis) por serviço e tipo de comunicação, bem como alugueres do MEO VideoClube. O nível de detalhe destes consumos, depende do nível de detalhe escolhido para a sua fatura. Pode mudar o nível de detalhe da fatura, no my MEO. Se o valor da sua fatura não estiver de acordo com o que estava à espera, verifique se pode ser devido a um dos seguintes motivos:Ter valores em dívida de meses anteriores por pagar. Se tem valores em dívida que entretanto

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Ricardo27
Super User
4 meses atrás
V
Administrador
Vanessa_MEOAdministrador
publicado em my MEO
Novo contrato com a MEO? Saiba onde aceitar ou consultar as condições negociadasF.A.Q.

Sempre que se faz um novo contrato MEO, as condições negociadas são enviadas por SMS e email ou carta para aceitação.No final da negociação de um novo contrato MEO, é enviado um SMS para confirmação das condições negociadas. Ao mesmo tempo, estas novas condições comerciais são enviadas por e-mail ou carta e ficam disponíveis na área de cliente my MEO. Para consultar ou aprovar as condições comerciais negociadas, dentro do my MEO, entre na opção detalhe de FATURAS e escolha a opção INFORMAÇÃO CONTRATUAL.Na ficha de informação simplificada ou Resumo de Contrato constarão todas as especificidades do novo serviço subscrito, incluindo:Valores e dados da venda de acordo com o pacote de adesão Descrição de todas as ofertas e a sua duração Período de fidelização

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ana_Paula
Super User
10 dias atrás
V
Administrador
Vanessa_MEOAdministrador
publicado em my MEO
Assistente Virtual MEO: a resposta rápida ao que precisaNews

No MEO tem agora mais uma forma inovadora de obter ajuda rápida e precisa.De interação simples, o Assistente Virtual MEO é um chatbot disponível 24h por dia, dentro do my MEO e nas páginas de Ajuda e Suporte do site MEO. Basta dizer pelas suas palavras o que pretende, e o Assistente Virtual indica-lhe a resposta. Ecrã de entrada Assistente Virtual MEOEste assistente virtual está em constante aprendizagem, estando neste momento, preparado para responder a questões sobre:Faturas Consumos Serviços (adicionar ou alterar serviços) Informações sobre a conta Avarias Se tem uma dúvida, não quer perder tempo e gosta de resolver sozinho, experimente o Assistente Virtual MEO. 

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I
2 ano atrás
V
Administrador
Vanessa_MEOAdministrador
publicado em my MEO
Avaria? Resolva rapidamente com o Assistente Virtual MEO

A app my MEO agora tem um Assistente Virtual para o ajudar a despistar e resolver avarias ou a consultar os seus serviços, faturas e consumos. Rápido e simples. Todos os dias, 24h/dia. Em caso de avaria, o Assistente Virtual MEO está preparado para fazer um despiste completo às suas ligações e aparelhos, conseguindo resolver a maioria dos casos em poucos minutos.Se a situação não ficar resolvida, o Assistente Virtual encaminhará a sua chamada para o apoio técnico, onde será atendido por um assistente humano que o ajudará com despistes mais pormenorizados.           O Assistente Virtual MEO também o ajuda com a gestão dos seus serviços MEO:Se precisar de ver ou pagar a sua fatura, pergunte ao Assistente MEO; Se quiser saber quanto pode gastar de internet, ou quanto já consumiu, pergunte ao Assistente MEO; Se quer mais internet ou alterar o seu tarifário móvel, pergunte ao Assistente MEO; Se não se lembra da data fim da sua fidelização, pergunte ao Assistent

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Ricardo27
Super User
1 ano atrás
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AnaPpereiraPrincipiante
postado em my MEO
incumprimento da legislação nacional

Em seguimento à coacção da prepotente MEO, via SMS de 03.06.2024, recebida às 13.21H, com ameaça/notificação de suspensão imediata de serviços e término de contrato após 30 dias da suspensão, por uma alegada dívida ilegal de 10,60€, por este meio informo que acabei de apresentar nova reclamação no L.R. online, ROR00000000045044450, com cópia para a Exma Sra. D. Ana Paula Brás da GSC/Provedoria do Cliente. Também há minutos apresentei no CNIACC queixa contra a MEO por incumprimento da legislação nacional em vigor, nomeadamente LCE 15/2016 de 17 de Junho, LCE 16/2022 de 16 de Agosto e artigo 6º da Lei 12/2008 de 26 de Fevereiro, com pedido de indemnização por danos morais e patrimoniais. Não aceito contactos telefónicos. Apenas comunicações escritas. Em my meo não posso reclamar por escrito, através de: “criar pedido”.

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2 dias atrás
V
Administrador
Vanessa_MEOAdministrador
publicado em my MEO
Pagar fatura e carregar saldo do cartão onlineF.A.Q.

Sabia que pode pagar a fatura MEO e carregar o saldo do cartão diretamente no my MEO? Entre no my MEO e pague com toda a segurança e em apenas 3 cliques:Escolha a fatura a pagar Escolha como quer pagar (cartão decrédito ou MB Way) Confirme o pagamento e já está Para carregar o saldo do seu cartão pré-pago é igualmente simples:Escolha o valor de carregamento Escolha como quer pagar (cartão decrédito ou MB Way) Confirme e já está, pronto a usar.  Vantagens:Pagamento seguro Sem custos extra Cómodo, sem necessidade de deslocações Integração automática do carregamento e reforço imediato do saldo Recebe fatura-recibo no seu e-mail

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Ricardo27
Super User
10 meses atrás
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Anabela NoivoPrincipiante
perguntado em my MEO
Pagamento de 5,00€ a mais

Pelos meios adequados cancelei a extra mensalidade, falei com uma vossa assistente a qual foi insistente com um novo tarifário para continuar, assistente essa que não me disse que tinha de pagar mais do que o tarifário que pagava. Agora V.Exas. debitaram mais 5,00€ na última fatura o que acho uma autêntica roubalheira pois dei baixa como fui informada pela Sra que me atendeu.

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Ricardo27
Super User
10 dias atrás
V
Administrador
Vanessa_MEOAdministrador
publicado em my MEO
Como posso saber os meus dados de cliente se ainda não recebi nenhuma faturaF.A.Q.

Quando se é novo cliente e se precisa do número de conta e do número de cliente, que são essenciais para adicionar produtos ao my MEO (a área de cliente), podes obter estes dados no Menu da box, opção “Cliente”.

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Ricardo27
Super User
7 meses atrás
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whereismymindPrincipiante
perguntado em my MEO
Troca MEOS por passe diário Marés Vivas

Boa tarde.Fiz a troca de MEOS por um bilhete duplo diário para o Marés Vivas. Recebi um sms com o site onde consta um QRCode do bilhete. Esse QRCode é suficiente? Não deveria também ter recebido email com bilhete?Obrigada

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1 mês atrás
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baum856Novo Membro
postado em my MEO
Livro de Reclamações – ROR00000000044549959

Boa noite, tenho um problema que estou tentando resolver e a MEO não ajuda, recebi um e-mail dizendo que eu poderia remeter documentos comprovando alguns dados más não tem nenhum e-mail para retornar e no site da MEO também não tem nenhum acesso para isso.Informo que se não tiver retorno da MEO vou abrir novo chamado no livro de reclamação.Poderiam por gentileza comunicar um e-mail de retorno? 

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1 ano atrás
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Fernando 310369Estagiário Júnior
perguntado em my MEO
Pin Compras e alugures

Boa Tarde,Estou a tentar aceder ao my MEO na minha Box e está a pedir o PIN de Compras e Alugueres, Não sei qual é pois nunca me foi pedido nem nunca criei nenhum. O que fazer? Obs: já tentei 4 Zeros ( 0000 ) mas dá Pin Incorreto. Obrigado

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Ricardo27
Super User
1 mês atrás
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LeandrosimoesMembro
perguntado em my MEO
Problemas mail sapo

A 3 dias que o serviço de mail SAPO esta com problemas, qual a previsão de resolução?

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Ricardo27
Super User
2 meses atrás
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brunito_pombalEstagiário Júnior
perguntado em my MEO
Não consigo registar a APP My MEO

Boa tarde, Não consigo registar a APP do My MEO, coloco email, palavra passe e não sai dali, mais alguém com esse problema?Cumprimentos,Bruno Santos

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2 meses atrás
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johwePrincipiante
perguntado em my MEO
Criar vários utilizadores

Boa Tarde, Sou um anterior cliente NOS, conseguia fazer uma coisa, que não sei se a MEO permite. Na minha conta MEO ID consigo aceder ao meu serviço, ver faturas, Meo-WiFi, Meo Go, Meo Drive.A minha pergunta: é possível ter vários utilizadores? Por exemplo eu tenho acesso à conta principal, mas queria que os meus filhos, e sobrinho, acedessem aos serviços Meo-WiFi, Meo Go, e Meo Drive sem terem acesso aos dados da faturação.É possível?Que limitações existem?

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3 meses atrás
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ProfessornetoDinamizador
perguntado em my MEO
extensão de fio

Tenho fibra da MEO e toda a rua tem.Comprei uma garagem a 50 metros e queria estender só a minha internet, por cabo ou fibra, aquele atelier.É possível?Como?Quanto custará?

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radar
10 meses atrás
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leiPrincipiante
postado em my MEO
Nova Lei-- rescisão do contrato (internet, televisão, telefonia móvel e fixa)

[i]Nova Lei, Nos outros Paises na Europa.[/i] [i]Porque que nao em Portugal?[/i] [i]O melhor operador , que seja realmente o melhor.....[/i][i]Traduçao[/i][i] de holandes para portugues.(google)[/i]Nova lei de telecomunicações, os consumidores melhor protegidos 10 de outubro de 2012 Em 1 de Outubro de 2012, uma nova lei das telecomunicações entrou em vigor. Para os consumidores que a lei prevê uma série de mudanças importantes, em particular na rescisão do contrato (internet, televisão, telefonia móvel e fixa) em causa:      Um operador não pode mais reclamar uma indemnização de um assinante (com mais de 5 números) para a rescisão de um contrato de determinado ou indeterminado.      Em caso de rescisão antecipada de um contrato a termo durante os primeiros seis meses dos danos reclamados caso as taxas de assinatura, que são devidos até o final do período de seis meses após a entrada em vigor do contrato, para não exceder.    &

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1 ano atrás
V
Administrador
Vanessa_MEOAdministrador
publicado em my MEO
Prolongamento Decreto-Lei n.º 119-B/2021 de 23 de dezembroNews

Ao abrigo do Decreto-Lei n.º 119-B/2021 de 23 de dezembro, os direitos associados à Garantia de fornecimento de serviços essenciais, no âmbito da pandemia da doença COVID -19, foram prolongados até 31 de março de 2022. Isto significa que:Os pedidos de suspensão temporária, inibição de suspensão ou cessação unilateral podem ser solicitados até 31/03/2022. Os bloqueios de suspensões temporárias de serviço são prolongados automaticamente até 31/03/2022. As inibições de suspensão que estavam até 31/12/2021 serão também prolongadas até 31/03/2022.

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Ricardo27
Super User
2 ano atrás
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Ruben2172Estagiário Sénior
perguntado em my MEO
Alterar o meu email na conta meo.

Boa tarde.Eu estou a tentar mudar o email da minha conta e quando vou ao meus dados de utilizador tem lá o botão a dizer “Alterar” porém quando clico aparece isto.Não deveria ser suposto aparecer outra coisa para assim eu puder mudar de email já que na pagina anterior diz “Alterar”

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4 meses atrás
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Rémi Hugo LimaNovo Membro
perguntado em my MEO
Utilização de pontos MEOS

Bom dia! Efectuei a compra de um televisor utilizando os meus pontos MEOS acumulados, agora recebi uma SMS dizendo "A troca de MEOS que efetuou implica a aceitacao de vinculacao a rede MEO por 18 meses e do regulamento do programa MEOS", gostava de saber em quê que consiste essa vinculação? Obrigado!

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7 meses atrás
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Santos123Principiante
perguntado em my MEO
atraso no servico

Boa tarde , sou cliente da meo ha 3 meses e quando fiz contrato a menina com quem falei nao mandou desativar o serviço quando instalaram os equipamentos .Passado um mes recebo a fatura da antiga operadora liguei e disseram me que nao tinha dado entrada para cancelar ,liguei para a menina e ela disse quenpodia mandar a fatura de pagamento online que a meo transferia o valor da fatura , alguem sabe se pode se fazer isso e como fazer ? 

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9 meses atrás
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Administrador
Vanessa_MEOAdministrador
publicado em my MEO
Como carregar o saldo do cartão pre-pago onlineNews

O saldo acabou? Precisa de carregar o cartão e está a chover?Agora pode comodamente carregar o saldo do seu cartão pré-pago online através do my MEO.GRÁTIS, SIMPLES E CÓMODO.Entre em my MEO ou vá à app my MEO, escolha o número que quer carregar e, na opção “Saldo”, escolha “CARREGAR”.Carregue com: 5€, 7,5€, 10€ ou 15€Escolha o meio de pagamento que mais lhe convier: MBWay ou Cartão de créditoMeios de pagamento Vantagens:Pagamento seguro realizado através da plataforma Altice Pay Sem custo de carregamento Integração automática do carregamento e reforço imediato do saldo, sem deslocações Recebe fatura-recibo no seu e-mailTambém pode consultar a fatura recibo do carregamento efetuado online na sua área de cliente my MEO.Consumos > Saldos e Movimentos > Carregamentos Clique em Recibos de Carregamentos online Selecione a data do carregamento e carregue em “VER” A fatura fica disponível para consulta, no máximo 2h após o carregamento e durante 6 meses 

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Ricardo27
Super User
3 ano atrás
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AROCHASETPrincipiante
perguntado em my MEO
Troca de meos na compra de um telemovel

Se comprar um telemóvel através da troca de pontos meos a fidelização que tenho mantem se ou aumenta para para outra fideçlização?

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8 meses atrás
V
Administrador
Vanessa_MEOAdministrador
publicado em my MEO
Como criar um pedido no my MEOTutorial

Se necessitar de contactar connosco pode fazê-lo criando um Pedido de Ajuda na sua área de cliente my MEO. Mas antes, lembre-se de verificar se a resposta existe nas várias funcionalidades que a sua área de cliente my MEO disponibiliza.    Para criar um pedido no my MEO siga os seguintes passos ou veja o nosso vídeo de ajuda: Aceda à sua área de cliente my MEO onde tem o produto MEO registado; Criar pedido na Web: clique no ícone envelope de mensagem ​​​​​​ selecione o botão Criar Pedido Criar pedido na app my MEO: aceda à opção mais (erpresentada pelos … no canto inferior direito) escolha Criar pedido ecrã app my MEO  Uma vez aí dentro deve escolher o tema e o assunto do seu pedido de ajuda.   Depois pode descrever o seu pedido com mais informação e anexar documentos.   No final pode acompanhar o estado do seu pedido, através das mensagens na sua caixa de mensagens do my MEO.   Atenção: Há pré-condições para criar pedidos: ter registo na área de cliente com os seus produtos MEO as

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ana_Paula
Super User
3 meses atrás

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