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Dificuldades na gestão da conta de cliente online, dúvidas na utilização do my MEO, aqui encontras ajuda.

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437 Tópicos

V
Administrador
Vanessa_MEOAdministrador
publicado em my MEO

Como entrar pela 1ª vez na sua área de cliente my MEOTutorial

 A sua área de cliente my MEO está disponível através do site mymeo.pt, da app my MEO ou na sua box MEO.Para começar a utilizá-la só precisa ter um ID MEO com os seus produtos MEO associados. Veja o nosso divertido vídeo ou siga os passos em baixo. PASSO 1: Aceda a mymeo.pt e entre com o seu ID MEO. Se ainda não tem um ID MEO criado, escolha “AINDA NAO TEM UM ID?” e defina as credenciais (email e password) do novo ID MEO.Este ID irá permitir entrar em todos os sites MEO, como seja, o my MEO e o MEO Go.   PASSO 2: Adicione os seus produtos​ (ligue o seu ID MEO aos seus produtos)Se tiver e quiser adicionar um pacote (vários serviços numa única fatura ex: TV, net e voz):1- selecione a imagem do Pacote MEO​​​​              2- Insira o nº de cliente e nº de conta que consta na fatura MEO​3- No ecrã seguinte, selecione um telemóvel para receber o código de segurança.​​ Se tiver um telemóvel MEO, que não faça parte de nenhum pacote, selecione: ​​​ PASSO 3:  Valide o seu código de segurança. I

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2 meses atrás
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kelsinniPrincipiante
perguntado em my MEO

Livro de reclamações MEO

Boa tarde caros membros,Existe algum livro de reclamações próprio da MEO?Necessito de expor uma reclamação e gostaria de saber de quem já alguma vez o fez, qual a melhor forma.Agradeço desde já a ajuda.Cumprimentos,CB 

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P
13 dias atrás
V
Administrador
Vanessa_MEOAdministrador
publicado em my MEO

A fatura MEO explicadaF.A.Q.

Recebeu a sua 1ª fatura MEO e quer perceber os valores? Ou, recebeu a sua fatura e há valores que não percebe? A fatura MEO é composta por várias secções divididas em páginas:Na 1ª página tem os dados do cliente e o resumo da fatura, onde consta o valor a pagar e os métodos de pagamento disponíveis.Na 2ª página, encontra os serviços a que aderiu, com o respetivo valor mensal e ofertas que tem em curso.Na última página tem os consumos efetuados. Nesta rubrica pode consultar os consumos extramensalidade, nomeadamente chamadas telefónicas (fixas e móveis) por serviço e tipo de comunicação, bem como alugueres do MEO VideoClube. O nível de detalhe destes consumos, depende do nível de detalhe escolhido para a sua fatura. Pode mudar o nível de detalhe da fatura, no my MEO. Se o valor da sua fatura não estiver de acordo com o que estava à espera, verifique se pode ser devido a um dos seguintes motivos:Ter valores em dívida de meses anteriores por pagar. Se tem valores em dívida que entretanto

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Ricardo27
Super User
17 dias atrás
V
Administrador
Vanessa_MEOAdministrador
publicado em my MEO

Assistente Virtual MEO: a resposta rápida ao que precisaNews

No MEO tem agora mais uma forma inovadora de obter ajuda rápida e precisa.De interação simples, o Assistente Virtual MEO é um chatbot disponível 24h por dia, dentro do my MEO e nas páginas de Ajuda e Suporte do site MEO. Basta dizer pelas suas palavras o que pretende, e o Assistente Virtual indica-lhe a resposta. Ecrã de entrada Assistente Virtual MEOEste assistente virtual está em constante aprendizagem, estando neste momento, preparado para responder a questões sobre:Faturas Consumos Serviços (adicionar ou alterar serviços) Informações sobre a conta Avarias Se tem uma dúvida, não quer perder tempo e gosta de resolver sozinho, experimente o Assistente Virtual MEO. 

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2 ano atrás
V
Administrador
Vanessa_MEOAdministrador
publicado em my MEO

Novo contrato com a MEO? Saiba onde aceitar ou consultar as condições negociadasF.A.Q.

Sempre que se faz um novo contrato MEO, as condições negociadas são enviadas por SMS e email ou carta para aceitação.No final da negociação de um novo contrato MEO, é enviado um SMS para confirmação das condições negociadas. Ao mesmo tempo, estas novas condições comerciais são enviadas por e-mail ou carta e ficam disponíveis na área de cliente my MEO. Para consultar ou aprovar as condições comerciais negociadas, dentro do my MEO, entre na opção detalhe de FATURAS e escolha a opção INFORMAÇÃO CONTRATUAL.Na ficha de informação simplificada ou Resumo de Contrato constarão todas as especificidades do novo serviço subscrito, incluindo:Valores e dados da venda de acordo com o pacote de adesão Descrição de todas as ofertas e a sua duração Período de fidelização

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E
1 ano atrás
V
Administrador
Vanessa_MEOAdministrador
publicado em my MEO

Avaria? Resolva rapidamente com o Assistente Virtual MEO

A app my MEO agora tem um Assistente Virtual para o ajudar a despistar e resolver avarias ou a consultar os seus serviços, faturas e consumos. Rápido e simples. Todos os dias, 24h/dia. Em caso de avaria, o Assistente Virtual MEO está preparado para fazer um despiste completo às suas ligações e aparelhos, conseguindo resolver a maioria dos casos em poucos minutos.Se a situação não ficar resolvida, o Assistente Virtual encaminhará a sua chamada para o apoio técnico, onde será atendido por um assistente humano que o ajudará com despistes mais pormenorizados.           O Assistente Virtual MEO também o ajuda com a gestão dos seus serviços MEO:Se precisar de ver ou pagar a sua fatura, pergunte ao Assistente MEO; Se quiser saber quanto pode gastar de internet, ou quanto já consumiu, pergunte ao Assistente MEO; Se quer mais internet ou alterar o seu tarifário móvel, pergunte ao Assistente MEO; Se não se lembra da data fim da sua fidelização, pergunte ao Assistent

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Ricardo27
Super User
1 ano atrás
V
Administrador
Vanessa_MEOAdministrador
publicado em my MEO

Pagar fatura e carregar saldo do cartão onlineF.A.Q.

Sabia que pode pagar a fatura MEO e carregar o saldo do cartão diretamente no my MEO? Entre no my MEO e pague com toda a segurança e em apenas 3 cliques:Escolha a fatura a pagar Escolha como quer pagar (cartão decrédito ou MB Way) Confirme o pagamento e já está Para carregar o saldo do seu cartão pré-pago é igualmente simples:Escolha o valor de carregamento Escolha como quer pagar (cartão decrédito ou MB Way) Confirme e já está, pronto a usar.  Vantagens:Pagamento seguro Sem custos extra Cómodo, sem necessidade de deslocações Integração automática do carregamento e reforço imediato do saldo Recebe fatura-recibo no seu e-mail

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Ricardo27
Super User
6 meses atrás
V
Administrador
Vanessa_MEOAdministrador
publicado em my MEO

Como posso saber os meus dados de cliente se ainda não recebi nenhuma faturaF.A.Q.

Quando se é novo cliente e se precisa do número de conta e do número de cliente, que são essenciais para adicionar produtos ao my MEO (a área de cliente), podes obter estes dados no Menu da box, opção “Cliente”.

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Ricardo27
Super User
3 meses atrás
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baum856Novo Membro
postado em my MEO

Livro de Reclamações – ROR00000000044549959

Boa noite, tenho um problema que estou tentando resolver e a MEO não ajuda, recebi um e-mail dizendo que eu poderia remeter documentos comprovando alguns dados más não tem nenhum e-mail para retornar e no site da MEO também não tem nenhum acesso para isso.Informo que se não tiver retorno da MEO vou abrir novo chamado no livro de reclamação.Poderiam por gentileza comunicar um e-mail de retorno? 

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8 meses atrás
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gaboNovo Membro
perguntado em my MEO

MEO Não quer cancelar o serviço

FAz uns 4 meses que meu contrato acabou, a mais mes ficou agendado para a MEO me ligar e cancelar o serviço, ate agora nada. Hoje liguei para eles e não conseguem cancelar o serviço?

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11 meses atrás
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Cecília Costa CoutoNovo Membro
perguntado em my MEO

Passatempo IPhone 14

Boa tarde. No passatempo para me habilitar a ganhar um Iphone 14 diz que é para instalar a aplicação. Já fiz mas não aparece comprovativo. O que devo fazer? 

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Ricardo27
Super User
1 ano atrás
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ProfessornetoDinamizador
perguntado em my MEO

extensão de fio

Tenho fibra da MEO e toda a rua tem.Comprei uma garagem a 50 metros e queria estender só a minha internet, por cabo ou fibra, aquele atelier.É possível?Como?Quanto custará?

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radar
6 meses atrás
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kubenseEstagiário Júnior
perguntado em my MEO

Fidelização

Supostamente fiz nova fidelização em 14 de Dezembro de 2022 mas durante os 14 dias seguintes recebi uma chamada apara marcar a instalação mas disse ao operador que ficaria sem efeito uma vez que não pretendia fazer nova instalação. Considera-se o contrato nulo?

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Trutafario
1 ano atrás
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johwePrincipiante
perguntado em my MEO

Criar vários utilizadores

Boa Tarde, Sou um anterior cliente NOS, conseguia fazer uma coisa, que não sei se a MEO permite. Na minha conta MEO ID consigo aceder ao meu serviço, ver faturas, Meo-WiFi, Meo Go, Meo Drive.A minha pergunta: é possível ter vários utilizadores? Por exemplo eu tenho acesso à conta principal, mas queria que os meus filhos, e sobrinho, acedessem aos serviços Meo-WiFi, Meo Go, e Meo Drive sem terem acesso aos dados da faturação.É possível?Que limitações existem?

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ana_Paula
3 dias atrás
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Raoni MouraPrincipiante
perguntado em my MEO

sessão oportunidades

Dizem que o galaxy note 8 custa 1019€Em que mundo?!Para enganar trouxas?

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1 ano atrás
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candidofaiscaNovo Membro
perguntado em my MEO

Livre resolução

Boa tarde,Gostaria de exercer o direito a livre resolução de um contrato feito por telefone, mas estou com  dificuldade em encontrar como proceder.No contrato existe uma minuta  básica, mas não diz para onde se deve enviar.Através do myMEO não consigo, porque como o serviço ainda não iniciou não tenho nº de cliente para adicionar ao myMEO. Obrigado desde já

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Gavetas
1 ano atrás
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leiPrincipiante
postado em my MEO

Nova Lei-- rescisão do contrato (internet, televisão, telefonia móvel e fixa)

[i]Nova Lei, Nos outros Paises na Europa.[/i] [i]Porque que nao em Portugal?[/i] [i]O melhor operador , que seja realmente o melhor.....[/i][i]Traduçao[/i][i] de holandes para portugues.(google)[/i]Nova lei de telecomunicações, os consumidores melhor protegidos 10 de outubro de 2012 Em 1 de Outubro de 2012, uma nova lei das telecomunicações entrou em vigor. Para os consumidores que a lei prevê uma série de mudanças importantes, em particular na rescisão do contrato (internet, televisão, telefonia móvel e fixa) em causa:      Um operador não pode mais reclamar uma indemnização de um assinante (com mais de 5 números) para a rescisão de um contrato de determinado ou indeterminado.      Em caso de rescisão antecipada de um contrato a termo durante os primeiros seis meses dos danos reclamados caso as taxas de assinatura, que são devidos até o final do período de seis meses após a entrada em vigor do contrato, para não exceder.    &

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M
8 meses atrás
V
Administrador
Vanessa_MEOAdministrador
publicado em my MEO

Prolongamento Decreto-Lei n.º 119-B/2021 de 23 de dezembroNews

Ao abrigo do Decreto-Lei n.º 119-B/2021 de 23 de dezembro, os direitos associados à Garantia de fornecimento de serviços essenciais, no âmbito da pandemia da doença COVID -19, foram prolongados até 31 de março de 2022. Isto significa que:Os pedidos de suspensão temporária, inibição de suspensão ou cessação unilateral podem ser solicitados até 31/03/2022. Os bloqueios de suspensões temporárias de serviço são prolongados automaticamente até 31/03/2022. As inibições de suspensão que estavam até 31/12/2021 serão também prolongadas até 31/03/2022.

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Ricardo27
Super User
2 ano atrás
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Ruben2172Estagiário Sénior
perguntado em my MEO

Alterar o meu email na conta meo.

Boa tarde.Eu estou a tentar mudar o email da minha conta e quando vou ao meus dados de utilizador tem lá o botão a dizer “Alterar” porém quando clico aparece isto.Não deveria ser suposto aparecer outra coisa para assim eu puder mudar de email já que na pagina anterior diz “Alterar”

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16 dias atrás
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Rémi Hugo LimaNovo Membro
perguntado em my MEO

Utilização de pontos MEOS

Bom dia! Efectuei a compra de um televisor utilizando os meus pontos MEOS acumulados, agora recebi uma SMS dizendo "A troca de MEOS que efetuou implica a aceitacao de vinculacao a rede MEO por 18 meses e do regulamento do programa MEOS", gostava de saber em quê que consiste essa vinculação? Obrigado!

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3 meses atrás
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Santos123Principiante
perguntado em my MEO

atraso no servico

Boa tarde , sou cliente da meo ha 3 meses e quando fiz contrato a menina com quem falei nao mandou desativar o serviço quando instalaram os equipamentos .Passado um mes recebo a fatura da antiga operadora liguei e disseram me que nao tinha dado entrada para cancelar ,liguei para a menina e ela disse quenpodia mandar a fatura de pagamento online que a meo transferia o valor da fatura , alguem sabe se pode se fazer isso e como fazer ? 

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N
5 meses atrás
V
Administrador
Vanessa_MEOAdministrador
publicado em my MEO

Como carregar o saldo do cartão pre-pago onlineNews

O saldo acabou? Precisa de carregar o cartão e está a chover?Agora pode comodamente carregar o saldo do seu cartão pré-pago online através do my MEO.GRÁTIS, SIMPLES E CÓMODO.Entre em my MEO ou vá à app my MEO, escolha o número que quer carregar e, na opção “Saldo”, escolha “CARREGAR”.Carregue com: 5€, 7,5€, 10€ ou 15€Escolha o meio de pagamento que mais lhe convier: MBWay ou Cartão de créditoMeios de pagamento Vantagens:Pagamento seguro realizado através da plataforma Altice Pay Sem custo de carregamento Integração automática do carregamento e reforço imediato do saldo, sem deslocações Recebe fatura-recibo no seu e-mailTambém pode consultar a fatura recibo do carregamento efetuado online na sua área de cliente my MEO.Consumos > Saldos e Movimentos > Carregamentos Clique em Recibos de Carregamentos online Selecione a data do carregamento e carregue em “VER” A fatura fica disponível para consulta, no máximo 2h após o carregamento e durante 6 meses 

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Ricardo27
Super User
3 ano atrás
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AROCHASETPrincipiante
perguntado em my MEO

Troca de meos na compra de um telemovel

Se comprar um telemóvel através da troca de pontos meos a fidelização que tenho mantem se ou aumenta para para outra fideçlização?

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4 meses atrás
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Susana.LPrincipiante
postado em my MEO

descontentamento

Venho por este meio declarar o meu descontentamento com a vossa empresa, sou cliente há já alguns anos e constantemente reclamo pela mesma situação que passo a citar desde a instalação há colocação de poucos postes o cabo está constantemente a rebentar e fico várias vezes sem serviço e por vários dias . A reclamação mais recente foi hoje dia 02/02/2021, porque ontem dia 01/02/2021 um dos vossos técnicos foi enviado ao local para solucionar problemas na infra estrutura ( porque eu liguei desde o dia 19/01/2021 até ao referido dia 02/02/2021 ) devido ao cabo estar quase caído ( prai a  1 metro do chão ), então quando o referido técnico estava no local ligou me e eu disse-lhe o que estava a acontecer, mas nesse referido momento frisei lhe que ainda tinha serviço numa das televisões em que tenho o vosso serviço e também o serviço de Net ( mas a televisão sem box nesse momento já estava sem serviço), o referido senhor disse que ia arranjar o cabo e arranjou uma parte outra não …. E foi-se e

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J
1 ano atrás
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efmfernandesNovo Membro
postado em my MEO

Roaming cobrado sem atender telefone ou fazer chamadas.

Estou no estrangeiro e recebi uma chamada que não atendi, no entanto, recebi uma sms da MEO a informar: "a comunicação que acabou de realizar, no valor de xxxx, não está incluida na sua mensalidade". Não percebo como me poderão estar a cobrar uma chamada que não fiz, nem tão pouco atendi... Agradeço esclarecimento. 

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Prime
1 ano atrás

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