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Dificuldades na gestão da conta de cliente online, dúvidas na utilização do my MEO, aqui encontras ajuda.

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pspsilvaPrincipiante
postado em my MEO

SMS survivor

Olá bom dia Venho por este meio fazer a minha reclamação sobre o concurso SMS survivor no qual sou participante Assim passo a citar o sucedido comigo no decorrer deste mesmo concurso que teve o seu inicio e fevereiro e termino no dia 11de março num quiz de respostas diárias. Assim dia 8 de março pelas 18horas recebi a questão ao qual tinha de até ás 18h.30m, assim o fiz respondendo (corretamente) pelas 18h:12m, para meu espanto as 18h.32m recebi um mensagem como não tinha respondido dentro do tempo previsto e pelo qual tinha sido eliminado do referido concurso. Imediatamente voltei a reenviar a minha resposta (correta) e contactei o serviço de apoio da Meo no segundo seguintes 18.33 afim de reportar o sucedido, que tinha enviado a minha resposta em causa e que tinha recebido uma mensagem de eliminação. O operador "(Gustavo)" em questão me comunicou segundo ele e o que estava no sistema que o meu numero de telefone ainda não tinha sido eliminado e que o mesmo se prendia ser um erro d

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2 ano atrás
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sergiomvp1Estagiário Júnior
postado em my MEO

Novo aumento de preços 01/11/2016

cliente serviço nº 504358310 Bom dia, venho por este meio apresentar uma reclamação, que se não for aceite pretendo a livre resolução do contrato por justa causa,devido ao aumento de preço, ao qual eu não concordo, visto ter feito contrato convosco em Março de 2016, com fidelização de 24 meses com o preço fixo, sem qualquer aumento, apenas se aumentasse o Iva, claro que não foi o caso. Portanto peço que me retirem qualquer aumento, visto ter sido o acordado na altura que foi feito o contrato, o preço mantém se durante os 24 meses e paga os 27.49€ fixos.Se não concordarem, pretendo a livre resolução do contrato sem qualquer penalização para o cliente. Obrigado

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5 ano atrás
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Nuno_GPrincipiante
postado em my MEO

Aumentos de factura para 2016

Bom dia.  Após expor esta situação em privado e ter obtido uma resposta nula vamos tentar em público.  Gostaria que me respondessem directamente a algumas perguntas.  Primeiro vão aumentar os preços dos pacotes em 2016? Sim ou não? E facil de responder... Caso assim seja com que brevidade o são obrigados a informar o cliente? Em que local do site irão dar essa informação? Dizem sempre que está no site mas aonde exactamente? Já o ano passado me fartei de procurar e não encontrei em local nenhum. Mais, ha quase dois anos estou a espera de receber a copia do meu contrato. Já a pedi inúmeras vezes  as continuam a recusar-sé a enviar, como tal continuo a não ter acesso a informação legal. Vamos lá a uma pergunta directa.  Quanto tempo antes da entrada em vigor dos aumentos de preço a vossa empresa exige que, no âmbito da lei portuguesa, o consumidor vos informe que não aceita e como tal procede à rescisão por justa causa dos serviços contratados (sobre os quais

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6 ano atrás
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hmrpereiraEstagiário Júnior
postado em my MEO

Oferta de tablet para actual cliente

Bom dia,Vejo que estão com uma campanha em que os novos clientes recebem um tablet na adesão aos vossos serviços.Tendo em conta que já sou vosso fiel cliente há bastante tempo, gostaria de saber o que podem fazer para eu também ter acesso a essa mesma oferta.Não existe qualquer problema em haver re-fidelização de minha parte, pois estando satisfeito com o vosso serviço, tal não é entrave.

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7 ano atrás
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janadoPrincipiante
postado em my MEO

Facturação de SMS Internacionais para nº 00447786205094 (Apple)

Apercebi-me hoje de que tanto o meu nº de telemovel como o da minha mãe estão a ser facturados por uma SMS internacional (cada um) para o nº 00447786205094. Após alguma pesquisa, verifico que se trata de SMS enviadas sem conhecimento do utilizador na altura de novas configurações ou restauros de iPhones (neste caso um 3GS e um 5S) para activar o Facetime e iMessage.  Verifiquei em muitos foruns da Apple e não só que há muita gente a queixar-se do mesmo e em alguns casos não é só 1 SMS mas sim 10 ou 15 o que a cerca de 0,30€ cada um, é um abuso.  Há algumas operadoras que já tinham conhecimento desta situação e automaticamente não cobram as SMS para este numero porque são necessárias e as que não sabiam estão a devolver esse valor aos clientes que se têm queixado. O que é que a MEO vai fazer a este respeito?! Espero que pensem em devolver esse valor também! Obrigado.

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3 ano atrás
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Administrador
Vanessa_MEOAdministrador
publicado em my MEO

Como entrar pela 1ª vez na sua área de cliente my MEOTutorial

 A sua área de cliente my MEO está disponível através do site mymeo.pt, da app my MEO ou na sua box MEO.Para começar a utilizá-la só precisa ter um ID MEO com os seus produtos MEO associados. Veja o nosso divertido vídeo ou siga os passos em baixo. PASSO 1: Aceda a mymeo.pt e entre com o seu ID MEO. Se ainda não tem um ID MEO criado, escolha “AINDA NAO TEM UM ID?” e defina as credenciais (email e password) do novo ID MEO.Este ID irá permitir entrar em todos os sites MEO, como seja, o my MEO e o MEO Go.   PASSO 2: Adicione os seus produtos​ (ligue o seu ID MEO aos seus produtos)Se tiver e quiser adicionar um pacote (vários serviços numa única fatura ex: TV, net e voz):1- selecione a imagem do Pacote MEO​​​​              2- Insira o nº de cliente e nº de conta que consta na fatura MEO​3- No ecrã seguinte, selecione um telemóvel para receber o código de segurança.​​ Se tiver um telemóvel MEO, que não faça parte de nenhum pacote, selecione: ​​​ PASSO 3:  Valide o seu código de segurança. I

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Administrador
2 meses atrás
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FilipePalmaEstagiário Sénior
postado em my MEO

FRAUDE!!

Estive UM MÊS com o imessage e o facetime desativados no meu iphone 4s comprado a vocês. Durante esse mês estive sempre a ligar para o vosso apoio técnico para tentar resolver o problema e durante todo esse mês a vossa resposta foi sempre a mesma, a informarem-me que da vossa parte estava tudo bem. Passado esse mês finalmente detectaram que o problema tinha sido vosso, pois fizeram-me um barramento internacional no cartão sem motivo e sem qualquer aviso. Durante todo esse tempo o próprio telemóvel foi enviando mensagens automáticas para a apple na tentativa de ativação do imessage e do facetime sem sucesso pois o cartão estava "barrado" por vocês... E agora o INCRIVEL de tudo isto, é que estão a exigir que vos page a factura no valor de 525 EUROS, derivado as DUAS MIL MENSAGENS AUTOMÁTICAS  que o telemovel enviou para ativar os serviços,  sem eu ter culpa nenhuma. Vocês fizeram-me um barramento no cartão sem nenhum motivo, sem nenhum pedido da minha parte, e sem nenhum aviso.

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6 ano atrás
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ppmartinhoNovo Membro
postado em my MEO

FACTURA JANEIRO 2015

Bom dia, o meu numero de cliente é 1200122781 e recebi a vossa factura A584164653. Verifiquei que tive um aumento de 1 euro em relação ao ano anterior, o qual não posso aceitar. Por favor notem que quando aceitei alterar para o M4O foi-me informado telefónicamente (e está gravado) que o valor a pagar mensalmente de 50,99 não iria ter qualquer alteração durante o contrato de fidelização de 2 anos, o mesmo seria inálterável, logo não posso aceitar qualquer aumento durante os dois anos de contrato (a não ser aumento de IVA). Agradeço rápida resolução do problema sobre este assunto. Cumprimentos

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Especialista MEO
7 ano atrás
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someoneNovo Membro
postado em my MEO

Para onde apresentar reclamações?

Façam-no para provedoria-cliente@telecom.pt com cópia para info@anacom.pt Nem percam tempo por aqui.

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4 ano atrás
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RuiPaisEstagiário
perguntado em my MEO

Esclarecimento cheque oferta

Bom dia, recebi um cheque oferta e na loja online quando coloco o código para o valor ser descontado da encomenda recebo a seguinte informação "Desconto inválido para a data indicada" gostaria de saber o motivo pois recebi o cheque esta semana.

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Ricardo27
Super User
2 ano atrás
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PN3Novo Membro
postado em my MEO

Tv samsung

Boa tarde. Fiz o pedido da tv no dia 19/05/2016 Quanto tempo esta a demorar as entregas?

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6 ano atrás
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PedroRocha1983Estagiário Júnior
postado em my MEO

Incompetencia Apoio Técnico/Provedor de cliente

Boa tarde a todos,Gostaria de saber para que serve as novas "aplicações" MEO ou até mesmo o Provedor do cliente...Fiz 2 "pedidos de informação" pelo serviço de clientes no site da MEO, e os mesmos foram fechados sem qualquer explicação ou resposta as minhas SIMPLES perguntas... talvez por serem "simples" nao merecia resposta...afinal de contas tenho M4o numa residencia(com 4 telemoveis incluidos)+2ºresidencia com ADSL+3ºresidencia com telefone PT... sou um cliente "fraco", mesmo com debitos directos certinhos ao dia, e nunca falhei fosse o que fosse... talvez se começa-se a falhar iriam-me contactar...digo eu...Curioso porque o "Provedor do cliente" partilha a mesmo incompetencia que o "Apoio ao cliente", até porque iriam "passar"(lolol) a informação ao Apoio ao cliente... devem ter perdido os meus contactos...Existe algum artigo das condições onde possa cancelar os meus contractos com a MEO/PT por fraca prestação de serviços?Na 3º residencia tenho ZON satelite e nunca me "falharam"...

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6 ano atrás
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jframosVisitante Júnior
postado em my MEO

2ª via do cartao meo

Boa tarde, Gostaria que me informassem porque tenho de pagar para ter uma segunda via do cartao tmn, visto o antigo ter ja se partido em virtude de ter alguns anos, se sou cliente a muitos anos porque tenho de pagar um novo cartão, sem ele não posso ser vosso cliente, que é o que me esta apetecendo a fazer, mudar de operador.

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2 ano atrás
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RicgordonsEstagiário Júnior
postado em my MEO

Penalização 3 euros

Bom dia, Recebi ontem sms do MEO a avisar que tinha uma fatura em atraso ( 2 dias atrasada) e que se não pagasse ontem iria ser penalizado em 3 euros na proxima fatura. Gostava saber se agora o MEO altera as condições sem avisar os clientes, visto ser a primeira vez que tal acontece comigo. Relembro que o meu prazo de pagamento das faturas , normalmente, era até 25, 26 ou 27 de cada mês e a cerca de 3 meses o MEO decidiu alterar o prazo para 08,09 de cada mês. Esse facto até ja deu para erros nas faturas, ja que emitem a fatura muito antes de acabar o mês o que ja levou a cobrarem BTV um mês inteiro quando eu tinha cancelado a meio do mês. Gostava saber se é norma cobrar 3 euros, visto que até agora nunca tal me tinha acontecido, ou alteraram as regras e não avisaram os clientes. Obrigado

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4 ano atrás
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MariaMHEstagiário Sénior
postado em my MEO

Nova aplicação MEO Go para Windows 8

Já está disponível uma nova versão da aplicação MEO Go para Windows 8 e 8.1. Esta nova versão (v. 1.6.1) inclui diversas melhorias como por exemplo o processo de autenticação e a estabilidade do [i]streaming [/i]de conteúdos[i]. [/i]Adicionalmente, também foi corrigido o problema que impedia a utilização da aplicação quando a ligação à Internet era feita através de uma PEN 3G/4G. Esta aplicação MEO Go é compatível com computadores, portáteis e PC 2 em 1 com sistema operativo Windows 8 ou 8.1 e disponibiliza as seguintes funcionalidades: [list] [*]Ver canais em direto, incluindo canais Premium; [*]Catálogo com milhares de filmes; [*]Guia TV com programação completa; [*]Agendamento de gravações manuais remotamente na MEOBox. [/list]   [url=http://apps.microsoft.com/windows/pt-pt/app/meo-go/5c2f6432-6047-4bb0-a7d7-ba89663373a4]A aplicação está disponível na Loja Windows[/url][b].[/b] [b]Instale já no(s) seu(s) equipamentos, experimente e envie-nos a sua opinião através dos com

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6 ano atrás
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JFSPrincipiante
perguntado em my MEO

Cancelamento do servico MEO

Boa tarde, Pretendo cancelar o meu servico MEO, o que tenho que fazer? NºCliente [b]xxx xxx xxx[/b]   Obrigado [b]Atenção: dados pessoais, só por MP, aos colaboradores MEO![/b]

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Ricardo27
Super User
1 ano atrás
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LDiogoPrincipiante
postado em my MEO

Como eliminar uma conta da área de cliente

Como o titulo diz, pretendo eliminar uma conta da área de cliente, esse nº conta já não existe nem o nº de cliente mas o nº de telefone mantem-se, se na conta anterior tinha net e telefone de casa, agora tenho o M4O com o mesmo nº de telefone fixo, só que não aparece nada referente a este novo nº de conte e novo nº de cliente.....

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Ricardo27
Super User
2 ano atrás
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pserranoEstagiário Sénior
postado em my MEO

Reclamação formal

Submetida por correio registado.MEO Rua Andrade Corvo, 6 1050-009 Lisboa Lisboa, 16 de Junho de 2014 Exmºs. Srs., Cliente João Pedro Serrano da Silva NIF: 189950080 Reclamação: Contratei o pacote MEO fibra total 30 em Outubro de 2012, pelo preço fixo de 43.99Eur, durante 24 meses (em anexo); Desde o início do serviço a MEO já aumentou o custo do pacote duas vezes sem prestar qualquer informação e sem respeitar as condições contratadas; Face ao último aumento verificado optei por não o considerar e tenho pago um valor constante igual ao do ano anterior (embora superior ao contratado); Este mês recepcionei a vossa comunicação em que referem ir suspender o serviço por pagamentos em atraso; Face ao exposto informo ser credor da MEO e não devedor conforme alegam; Detectei ainda diversas falhas no fornecimento do serviço que põem em causa a prestação do mesmo (a vossa alegação é de que se trataram de falhas técnicas mas não possuo elementos que o comprovem pois outros condóminos não rela

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8 ano atrás
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Administrador
Vanessa_MEOAdministrador
postado em my MEO

Controlar Serviços de Subscrição de Conteúdos

[b]PS: ATUALIZAÇÃO DE ECRÃS[/b] Por vezes os serviços de Subscrição de Conteúdos são ativados sem que o utilizador se aperceba, acabando por dar conta desta ativação apenas quando nota um aumento na fatura do telemóvel. É bastante comum navegar pela Internet e encontrar diversas aplicações apelativas que acaba por querer instalar no seu telemóvel. A verdade é que quando o faz, não sabe que em breve irá começar a receber SMS a falar de subscrições involuntárias ou simplesmente começará a notar que no seu saldo ou fatura da operadora de telecomunicações está a ser debitado um valor que não autorizou. No MEO é [b][u]possível prevenir esta situação de uma forma simples e rápida[/u][/b], diretamente na área de cliente [url=https://www.meo.pt/cliente][b]my MEO[/b][/url]. Se tem um telemóvel MEO registado no [url=https://www.meo.pt/cliente][b]my MEO[/b][/url], pode consultar as subscrições ativas e bloquear ou cancelar serviços de valor acrescentado, evitando assim surpresas na sua fatu

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4 ano atrás
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vania4Principiante
postado em my MEO

Rescindir contrato com a meo

Alguem me sabe dizer qual a melhor maneira de rescindir o contrato com eles? Fiquei horas ao telefone e ao fim de 3 horas a espera disseram para mandar fax ou carta registada ou ir a loja, fui a loja e disseram que nao era com eles que era tudo feito via telefone, conclusao qual o mais correcto para depois nao haver problemas? Como fizeram tenho até dia 25 deste mês...

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2 ano atrás
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TiagoFinoNovo Membro
perguntado em my MEO

Email de apoio a cliente

Boa tarde,Alguém sabe se existe um e-mail de apoio a cliente? Digo isto porque não consigo fazer pedidos através da área pessoal.Obrigado

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1 ano atrás
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fabmateusPrincipiante
postado em my MEO

Forum MEO

Para que serve o Forum? E qual é a sua utilidade?

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2 ano atrás
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paulokruzPrincipiante
postado em my MEO

Contrato em fim de fidelização

Bom dia,O meu serviço MEO  tem fidelização até dia 15 de Janeiro de 2015 e pretendo terminar o meu contrato nesse mesmo dia, sei que o poderei fazer através de carta registada ou de Fax mas a minha dúvida é com quanto tempo de antecedência.Precisa de ajuda de alguém que me pudesse informar com que antecedência é que terei que enviar carta registada ao MEO a solicitar a não renovação do contrato do meu serviço.Também tenho a dúvida se poderei por exemplo enviar já carta no mês de Outubro referindo que a partir de 15 Janeiro já não pretendo o serviço.Se alguém puder ajudar agradeço.OBS: e por favor não me peçam para ligar o 16200 pois estive ontem 1 hora ao telefone para saber quando termina a fidelização e para saber o que aqui estou a perguntar e acabei por não saber tudo o queria, pois do outro lado da linha (apoio a não sei quem mas ao cliente não o é) o único interesse que tinham era de propor ofertas e descontos e saber o numero de contribuinte, pois em menos de 50 minuto

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4 ano atrás
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diogovieira1Novo Membro
postado em my MEO

Subscrição de canal que não fiz!

Gostaria de apresentar uma reclamação de um canal que apareceu na fatura para pagar, que não o subscrevi, já fiz a reclamação pelo telefone em que o técnico que atendeu insistiu que a subscrição foi realizada através da box, com muita certeza que não subscrevi/ativei este canal, sendo um erro da vossa parte, eu prentedia que retificassem isso o mais rápido possível, pois não vou pagar a factura com o acréscimo do canal hot(9.99€) que pelo o senhor da meo eu subscrevi em 10-01-2015 (que coincide com a data de intalação do serviço na minha residencia) em que o pirmeiro mês era oferta e que tenho que tenho que pagar os outros três meses mesmo cancelando o canal. Pelo o que tenho visto na internet não sou o unico com este problema. Se não retificarem este erro e tiver que pagar pelo canal, vou ter que tomar medidas drásticas. O meu nº de cliente é 1300011835. Aguardo a vossa resposta.

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7 ano atrás
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André_CostaEstagiário Sénior
postado em my MEO

Mail sapo suspenso

Boa noite, Sou cliente da PT já desde a altura em que o serviço de internet por cabo apenas era distribuído pela SAPO, SAPO ADSL portanto, e desde essa altura que criei um email, email esse que utilizava até à uns dias atrás, quando o serviço me foi suspenso.  Quando tento entrar na minha conta SAPO deparo-me com o seguinte erro: [img]http://i.imgur.com/gHtzvMc.png[/img] É que nem sequer fui alertado para uma possível situação de suspensão de conta, simplesmente foi suspendida sem qualquer aviso prévio. Esta situação já me está a causar algum transtorno pois os emails de carácter mais importante estão todos destinados a este endereço, bem como informações importantíssimas que tenho guardada nas pastas do email e que agora passei a deixar de ter acesso sem perceber porquê! Gostaria de ver a minha situação resolvida o mais breve possível, obrigado. Cumprimentos, André Costa

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2 ano atrás

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