Significado do estado nas mensagens da Área de Cliente

  • 2 May 2016
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Enviei recentemente na área de cliente várias mensagens para informar de uma avaria no serviço MEO na minha morada.


 


Constam agora, por cada mensagem que enviei, uma mensagem indicando "pedido ... no estado Em Processamento" e outro (apenas 1 minuto mais tarde) indicando "pedido ... no estado Processado".


 


No entanto a avaria mantém-se e ainda não houve qualquer tipo de intervenção. Afinal o que querem dizer estes estados? Servem apenas para o contact center poder cumprir com os seus SLA? (tempo para acknowledge do pedido e tempo para resolução)


 


Peço para a MEO rever este assunto rapidamente, uma vez que não ajuda em nada no nivel de satisfação do cliente (já que está com um problema e acaba de ver que algúem no contact center marca o seu pedido como "processado").

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