Registar produto na área de cliente

Boa tarde,

Eu queria pedir a segunda via do meu cartão através da minha área de cliente, mas quando tento registar o meu telemóvel, aparece uma mensagem de erro a dizer: "O produto já foi registado no my MEO por outro utilizador."
Então tentei recuperar o email, através do número de telemóvel, porque podia ter registado o produto com um email diferente, mas quando faço isso aparece a mensagem a dizer que aquele número não está associado a nenhuma conta.
Poderiam ajudar-me a descobrir o que se passa?

Cumprimentos