Redefinir dados no portal da Meo

Não consigo ascender ao portal da Meo, uma vez que criei uma conta a algum tempo, utilizei meu número de telemóvel, e-mail, contribuinte e senha.
Já pedi para redefinir senha, e até ai tudo bem, mas quando pede para associar um serviço à conta, diz que não posso pois já foi atribuído, quando nunca consegui sequer entrar no portal da Meo com meus dados. Preciso deste serviço para utilizar o meo.wifi.
Obrigada pela ajuda.