Reclamação formal

Submetida por correio registado.

 

MEO
Rua Andrade Corvo, 6
1050-009 Lisboa

Lisboa, 16 de Junho de 2014

Exmºs. Srs.,

Cliente
João Pedro Serrano da Silva
NIF: 189950080

Reclamação:
Contratei o pacote MEO fibra total 30 em Outubro de 2012, pelo preço fixo de 43.99Eur, durante 24 meses (em anexo);
Desde o início do serviço a MEO já aumentou o custo do pacote duas vezes sem prestar qualquer informação e sem respeitar as condições contratadas;
Face ao último aumento verificado optei por não o considerar e tenho pago um valor constante igual ao do ano anterior (embora superior ao contratado);
Este mês recepcionei a vossa comunicação em que referem ir suspender o serviço por pagamentos em atraso;
Face ao exposto informo ser credor da MEO e não devedor conforme alegam;
Detectei ainda diversas falhas no fornecimento do serviço que põem em causa a prestação do mesmo (a vossa alegação é de que se trataram de falhas técnicas mas não possuo elementos que o comprovem pois outros condóminos não relataram o mesmo tipo de falhas).

Face ao exposto faço notar:
O fornecedor do serviço, MEO, está em incumprimento do contratado;
O diferencial de preço nem é relevante mas está em causa o cumprimento das expectativas garantidas pelo comercial que contratou o serviço;
Como vosso Cliente estou claramente desagradado com a vossa postura;
Também a fiabilidade do serviço tem sofrido diversos problemas pontualmente;
Hoje, e perante estes factos, não contrataria o vosso serviço apesar de reconhecer a qualidade deste;
O Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo confirma o meu direito.

Solicito:
Que a facturação do serviço seja corrigida desde o momento em o valor contratado deixou de ser cumprido;
Que me informem com urgência quando será esta correcção efectivada;

Caso não atendam a esta reclamação o contrato será denunciado com base no vosso incumprimento.