Bom Dia
Farto de procurar a página e não encontro , será que tiraram ?
Uma página para reclamar os direitios dos clientes e até funcionava bem .
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boas
gravar as conversas, legalmente não tem qualquer utilidade...tens de ter autorização para isso...
gravar as conversas, legalmente não tem qualquer utilidade...tens de ter autorização para isso...
Boa tarde
Fui contactado pelo provedor que me informou que iria ser contactado por uma equipa especializada para resolver a minha situação e até agora nada desde o dia 18 deste mês
Vou ter que ir à loja com o equipamento e rescindir o contrato
Para aderir é só ofertas mas para resolver alguma questão é só desprezo
Fui contactado pelo provedor que me informou que iria ser contactado por uma equipa especializada para resolver a minha situação e até agora nada desde o dia 18 deste mês
Vou ter que ir à loja com o equipamento e rescindir o contrato
Para aderir é só ofertas mas para resolver alguma questão é só desprezo
Bom Dia!
Comprei 1 telemóvel PU meo Huawei P8 preto em 4/11/2016 numa loja Meo por 164,00€ na campanha de desconto de 20%.
Comprei capa de celicone e coloquei pelicula protectora dupla.
Poucos dias depois verifico que a câmara frontal não trabalha. Tem a garantia de 2 anos.Fui á loja e disseram-me que teria de mandar para as reparações... enfim, fui á loja principal da meo Figueira da Foz , onde me disseram que para avaliar o defeito e arranjar demoraria, no inicio de Dezembro, mais de um mês a ter a resposta, e depois é que restituiam o dinheiro ou davam equipamento igual em troca.
Como devem calcular não entreguei logo o equipamento pois ficaria sem nenhum na época natalicia dado que não davam outro usado em substituição.
A 16/01/2017 entreguei-o na loja para reparação e logo a 19)01/2017 me comunicaram poder ir búscar. Quando lá fui disseram que o custo da reparação é de 457,56€, isto é 3 vezes o preço de campanha actual do mesmo equipamento !!!!
Não é possivel accionar a garantia porque por causa indeterminada o equipamento tem vestigios de humidade junto da entrada dos auriculares. Pois, no seu curto periodo de utilização não houve contacto com humidade. é uma situação legalmente inadmissivel. Está dentro do periodo de garantia e sem clausula de exclusão aplicável, pois nenhuma prova deram dessa humidade!!!!
Deve o Sr. Provedor pronunciar-se sobre este assunto.
Comprei 1 telemóvel PU meo Huawei P8 preto em 4/11/2016 numa loja Meo por 164,00€ na campanha de desconto de 20%.
Comprei capa de celicone e coloquei pelicula protectora dupla.
Poucos dias depois verifico que a câmara frontal não trabalha. Tem a garantia de 2 anos.Fui á loja e disseram-me que teria de mandar para as reparações... enfim, fui á loja principal da meo Figueira da Foz , onde me disseram que para avaliar o defeito e arranjar demoraria, no inicio de Dezembro, mais de um mês a ter a resposta, e depois é que restituiam o dinheiro ou davam equipamento igual em troca.
Como devem calcular não entreguei logo o equipamento pois ficaria sem nenhum na época natalicia dado que não davam outro usado em substituição.
A 16/01/2017 entreguei-o na loja para reparação e logo a 19)01/2017 me comunicaram poder ir búscar. Quando lá fui disseram que o custo da reparação é de 457,56€, isto é 3 vezes o preço de campanha actual do mesmo equipamento !!!!
Não é possivel accionar a garantia porque por causa indeterminada o equipamento tem vestigios de humidade junto da entrada dos auriculares. Pois, no seu curto periodo de utilização não houve contacto com humidade. é uma situação legalmente inadmissivel. Está dentro do periodo de garantia e sem clausula de exclusão aplicável, pois nenhuma prova deram dessa humidade!!!!
Deve o Sr. Provedor pronunciar-se sobre este assunto.
Bom Dia!
Comprei 1 telemóvel PU meo Huawei P8 preto em 4/11/2016 numa loja Meo por 164,00€ na campanha de desconto de 20%.
Comprei capa de celicone e coloquei pelicula protectora dupla.
Poucos dias depois verifico que a câmara frontal não trabalha. Tem a garantia de 2 anos.Fui á loja e disseram-me que teria de mandar para as reparações... enfim, fui á loja principal da meo Figueira da Foz , onde me disseram que para avaliar o defeito e arranjar demoraria, no inicio de Dezembro, mais de um mês a ter a resposta, e depois é que restituiam o dinheiro ou davam equipamento igual em troca.
Como devem calcular não entreguei logo o equipamento pois ficaria sem nenhum na época natalicia dado que não davam outro usado em substituição.
A 16/01/2017 entreguei-o na loja para reparação e logo a 19)01/2017 me comunicaram poder ir búscar. Quando lá fui disseram que o custo da reparação é de 457,56€, isto é 3 vezes o preço de campanha actual do mesmo equipamento !!!!
Não é possivel accionar a garantia porque por causa indeterminada o equipamento tem vestigios de humidade junto da entrada dos auriculares. Pois, no seu curto periodo de utilização não houve contacto com humidade. é uma situação legalmente inadmissivel. Está dentro do periodo de garantia e sem clausula de exclusão aplicável, pois nenhuma prova deram dessa humidade!!!!
Deve o Sr. Provedor pronunciar-se sobre este assunto.
Comprei 1 telemóvel PU meo Huawei P8 preto em 4/11/2016 numa loja Meo por 164,00€ na campanha de desconto de 20%.
Comprei capa de celicone e coloquei pelicula protectora dupla.
Poucos dias depois verifico que a câmara frontal não trabalha. Tem a garantia de 2 anos.Fui á loja e disseram-me que teria de mandar para as reparações... enfim, fui á loja principal da meo Figueira da Foz , onde me disseram que para avaliar o defeito e arranjar demoraria, no inicio de Dezembro, mais de um mês a ter a resposta, e depois é que restituiam o dinheiro ou davam equipamento igual em troca.
Como devem calcular não entreguei logo o equipamento pois ficaria sem nenhum na época natalicia dado que não davam outro usado em substituição.
A 16/01/2017 entreguei-o na loja para reparação e logo a 19)01/2017 me comunicaram poder ir búscar. Quando lá fui disseram que o custo da reparação é de 457,56€, isto é 3 vezes o preço de campanha actual do mesmo equipamento !!!!
Não é possivel accionar a garantia porque por causa indeterminada o equipamento tem vestigios de humidade junto da entrada dos auriculares. Pois, no seu curto periodo de utilização não houve contacto com humidade. é uma situação legalmente inadmissivel. Está dentro do periodo de garantia e sem clausula de exclusão aplicável, pois nenhuma prova deram dessa humidade!!!!
Deve o Sr. Provedor pronunciar-se sobre este assunto.
Reputação 7
+24
Como é que fazem uma reparação de 457 euros (!!!) sem ao menos lhe ligaram a informar o preço da reparação e a perguntar se é para avançar ou não? Não faz sentido.
A garantia apenas cobra defeitos de fabrico e não a má utilização que o equipamento possa ter sofrido.
A garantia apenas cobra defeitos de fabrico e não a má utilização que o equipamento possa ter sofrido.
Reputação 3
inqualificável...3 vezes o valor do equipamento?!?! recorra à DECO. a provedoria não vai resolver nada, digo eu...
Reputação 1
Se não devolverem nos primeiros 15 dias, então vai para reparação, mas se não tiver ao abrigo da garantia tem de ser enviado o orçamento ao cliente e não o podem reparar sem a autorização do dono.
Para além disso, só pode haver um engano nesse custo da reparação...
Recorra ao centro de arbitragem da sua zona, penso até que pode participar via on-line
http://www.arbitragemdeconsumo.org/
De facto, na minha exposição não disse que não aceitei que a reparação fosse feita por aquele valor, uma vez que é impensável. Pedi o valor da compra ou novo telemóvel igual ao adquirido.
Boa tarde sr Paulo Santos, o problema é que nesse formulário que o sr indica só aceita até um certo numero de caracteres, o que na maioria dos casos é insuficiente para explicar toda a situação.
Sou cliente Meo há alguns anos e fidelizei me por mais 2 anos . No dia 11 de Abril fui contactado por uma funcionária da Meo de apoio ao cliente dado logo na instalação a 25 de Março o serviço ter ficado avariado e só o repararam em 7 de Abril no di11 como referi a funcionária perguntou me se cria aderir há factura electrónica e débito directo , e que iria prepor darem como icentivo uns canais de oferta durante 3 meses um cheque de valor de 150 euros para compras numa loja Meo e dar o dobro da velocidade da net fixa , com muito tempo de demora foram vindo as ofertas primeiro o cheque , depois os canais e afirmou uma colega da Cladia Ferreira Teles que foi a primeira a propor tal negócio , afirmar que já tinha sido efectuado o serviço e que já dispunha do dobro da inter net fixa 2oomg , afirmei há Mariza de Rocha Pires que o meu pacote já tinha o 200 mg pois tinha contratado o m5o , ela disse me que a colega estava de férias e que ia colocar o assunto superiormente e depois me respondia , ai depois ligou me outro funcionário Rui Sousa a dizer que tinha conhecimento do caso e que iria resolver o problema.
Hoje dia 27 de Abril de 2017 telefonou me novamente a Srº Claudia Ferreira Teles a dizer que ouviram a gravação da chamada e nada se refere ao dobro da inter net fixa , eu pedi para lhe enviar a minha gravação da conversa onde ela se nega dizendo que não tinha autorizado e que portanto nada valia , referi que lhe tinha pedido autorização e que constava na gravação , pedi lhe para gravar hoje a conversa e a senhora não aotorizou , o que me levou a desligar de imediato o telefone repetiu a chamada pedi para gravar disse novamente que não e eu desliguei.
Portanto a Meo está em divida comigo dado a oferta que me fez e não cumpriu , peço a V.Exª que me resolva o problema .
Sem outro assunto de momento
António Peletito
Nota ; numero de cliente 1344354298 , contribuinte nº 191215597 , contrato em nome de Maria das Neves Valdez Dias
Hoje dia 27 de Abril de 2017 telefonou me novamente a Srº Claudia Ferreira Teles a dizer que ouviram a gravação da chamada e nada se refere ao dobro da inter net fixa , eu pedi para lhe enviar a minha gravação da conversa onde ela se nega dizendo que não tinha autorizado e que portanto nada valia , referi que lhe tinha pedido autorização e que constava na gravação , pedi lhe para gravar hoje a conversa e a senhora não aotorizou , o que me levou a desligar de imediato o telefone repetiu a chamada pedi para gravar disse novamente que não e eu desliguei.
Portanto a Meo está em divida comigo dado a oferta que me fez e não cumpriu , peço a V.Exª que me resolva o problema .
Sem outro assunto de momento
António Peletito
Nota ; numero de cliente 1344354298 , contribuinte nº 191215597 , contrato em nome de Maria das Neves Valdez Dias
Cpf escreveu:
Bom Dia
Farto de procurar a página e não encontro , será que tiraram ?
Uma página para reclamar os direitios dos clientes e até funcionava bem .
boas
sugiro a retirada dos dados pessoais...qualquer pessoa tem acesso aos mesmos...
sugiro a retirada dos dados pessoais...qualquer pessoa tem acesso aos mesmos...
O post ja é antigo mas ajuda sempre haver uma resposta. Em primeiro lugar, não pode ser imputado à Meo a manutenção do mesmo serviço numa outra localidade. Ou seja, não foi a Meo que escolheu o novo local.
Segundo. Se a Meo não puder fornecer o mesmo serviço, oferecerá o serviço disponível no novo local. Se for inferior ao do anterior local, a Meo não pode ser responsabilizada. Logo, ou aceita as novas condições ou rescinde com a Meo. A responsabilidade da escolha do local é do cliente e cabe a este informar-se sobre os serviços disponíveis no novo local. Agora, se a Meo garantiu as mesmas condições, então, a responsabilidade já não é do cliente.
Segundo. Se a Meo não puder fornecer o mesmo serviço, oferecerá o serviço disponível no novo local. Se for inferior ao do anterior local, a Meo não pode ser responsabilizada. Logo, ou aceita as novas condições ou rescinde com a Meo. A responsabilidade da escolha do local é do cliente e cabe a este informar-se sobre os serviços disponíveis no novo local. Agora, se a Meo garantiu as mesmas condições, então, a responsabilidade já não é do cliente.
É pena é que não deixe submeter a reclamação, mais uma situação tipica deste operador!!!
Boa Noite
Recebi hoje um sms a informar que subscrevi um serviço " jogue agora " com o valor de 2,99 semanais.
Não subscrevi qualquer serviço pelo que desejo que seja de imediato cancelada essa falsa subscrição.
Onde posso obter um email para enviar esta informação?
Obrigado
Recebi hoje um sms a informar que subscrevi um serviço " jogue agora " com o valor de 2,99 semanais.
Não subscrevi qualquer serviço pelo que desejo que seja de imediato cancelada essa falsa subscrição.
Onde posso obter um email para enviar esta informação?
Obrigado
Reputação 7
+24
O formulário não funciona. Dá sempre erro.
No dia 6 de Novembro fiquei sem serviços da MEO(telefone,internet,televisão). Liguei para a assistência técnica que enviou um técnico no dia seguinte ao qual verificou os aparelhos e a central dizendo que estava tudo bem. Era um problema externo(cabos). Até hoje dia 11 de Novembro não obtive resposta nenhuma continuando sem os serviços
No passado mes de Setembro estive em Marrocos e para evitar faturacoes altas visto nao saber os preços de rouming retirei o cartao do telemovel em Espanha e so o voltei a colocar uns dias depois ja em espanha de novo, como pode me aparecer uma conta para pagar de internet e de uma chamada telefonica se o cartao estava retirado ? eu so usava a internet dos hoteis e a hora que descrevem estava no Hotel, impossivel ter efectuado qualquer servico MEO, nao é pelo valor de cerca de 2 euros mas pela atitude e se isto acontecer com muitos clientes ja podera fazer um valor elevado, sei que esta reclamacao nao vai servir de nada pois nao irao devolver o valor pago e muito menos resolver que quer que seja mas pelo menos digo que nao sou comido por parvo sem falar e neste momento o meu contrato ja passou o periodo de fidelizacao, tenho recebido varias prepostas de outras operadoras com os mesmos servicos a preços cerca de 40% inferiores o que me leva a ponderar fortemente a mudança.
Venho por este meio informar o meu descontentamento pelo serviço prestado pela vossa empresa (MEO).
À mais de 3 meses consecutivos, que ligo a pedir assistência técnica, a qual já estiveram vários técnicos na minha morada, não chegando a nenhuma resolução definitiva do problema.
Após inumeras reclamações e pedido de assistência de avaria, numa das vezes que fui atendido, um vosso técnico disse o seguinte: " A avaria é do poste à central, o problema está num par do vosso cabo, desde o meu poste à vossa central".
No passado domingo dia 19/11/2017, mais uma vez reclamei, explicando os promenores todos ao supervisor, dizendo que, caso a o problema não fosse definitivamente resolvido, iria apresentar uma queixa no portal do provedor das telecomunicações, o qual foi me pedido para não o fazer, marcando uma assistência para segunda-feira ( 20/11/2017) das 14h às18h.Tive o cuidado de informar que podiam ligar 15 minutos antes pois o meu local de trabalho ficava relativamente perto, caso tivesse que me ausentar, no entanto não me ausentei e esperei mais uma vez sem sucesso e em vão.. mais uma vez não apareceu nenhum técnico. Durante o tempo que aguardava pela visita do técnico fui ligando quase de hora em hora para saber o ponto da situação, a qual era informado que o técnico entretanto passava. Mais uma vez foi enganado.
Voltei a marcar nova visita ficando agendada para hoje dia 21/11/17, das 15h-18h, ficando novamente a aguardar.
Fui contatado por volta das 17h pelo vosso serviço call center (16200) dizendo que o técnico tentou contatar-me e nunca conseguiu. É totalmente falso, além do mais esteve sempre pessoas em casa.
Gostaria que me resolvessem o problema de uma vez por todas.
Uma vez que tenho o serviço com falhas, pretendia ser reembolsado por todos estes meses que não tive o serviço a funcionar a 100%.
Também pretendia saber quem vai pagar o tempo que perdi no meu local de trabalho.
M. Lima
À mais de 3 meses consecutivos, que ligo a pedir assistência técnica, a qual já estiveram vários técnicos na minha morada, não chegando a nenhuma resolução definitiva do problema.
Após inumeras reclamações e pedido de assistência de avaria, numa das vezes que fui atendido, um vosso técnico disse o seguinte: " A avaria é do poste à central, o problema está num par do vosso cabo, desde o meu poste à vossa central".
No passado domingo dia 19/11/2017, mais uma vez reclamei, explicando os promenores todos ao supervisor, dizendo que, caso a o problema não fosse definitivamente resolvido, iria apresentar uma queixa no portal do provedor das telecomunicações, o qual foi me pedido para não o fazer, marcando uma assistência para segunda-feira ( 20/11/2017) das 14h às18h.Tive o cuidado de informar que podiam ligar 15 minutos antes pois o meu local de trabalho ficava relativamente perto, caso tivesse que me ausentar, no entanto não me ausentei e esperei mais uma vez sem sucesso e em vão.. mais uma vez não apareceu nenhum técnico. Durante o tempo que aguardava pela visita do técnico fui ligando quase de hora em hora para saber o ponto da situação, a qual era informado que o técnico entretanto passava. Mais uma vez foi enganado.
Voltei a marcar nova visita ficando agendada para hoje dia 21/11/17, das 15h-18h, ficando novamente a aguardar.
Fui contatado por volta das 17h pelo vosso serviço call center (16200) dizendo que o técnico tentou contatar-me e nunca conseguiu. É totalmente falso, além do mais esteve sempre pessoas em casa.
Gostaria que me resolvessem o problema de uma vez por todas.
Uma vez que tenho o serviço com falhas, pretendia ser reembolsado por todos estes meses que não tive o serviço a funcionar a 100%.
Também pretendia saber quem vai pagar o tempo que perdi no meu local de trabalho.
M. Lima
depois querem clientes cada vez são meno s não respeitam contratos não respeitama lei como se chamam esses individuos se não l.....
escreveu:
Bom dia, podem contactar a Provedoria do Cliente através do seguinte formulário: http://u37.b5.sl.pt
Trabalho e resido em Luanda, Angola, e no passado dia 18 de Abril viajei para Portugal com o propósito de celebrar o aniversário de 20 anos da minha filha no dia 20 de Abril. Aterrei em Lisboa no dia 19 pela manhã e rumei ao meu domicilio sito em Odivelas.
Pouco tempo após chegar a casa e ligar o telemóvel e número que só uso quando estou em Portugal de férias – o 964141390 – recebo uma chamada por parte de uma técnica da operadora MEO oferendo-me a adesão a um novo tarifário – UNLIMITED R LIGHT – por ser, segundo ela, muito mais vantajoso para mim atendendo aos consumos que eu tinha anualmente e que apenas comportava uma mensalidade de cerca de 11,00 €…
Ora, relembro que tinha aterrado nesse mesmo dia e estava bastante cansado de um voo de 8 horas, malas…e confesso que no momento da chamada disse que estava interessado pois se isso representava uma redução dos custos, segundo ela, tudo bem para mim e de seguida respondi a uma série de perguntas relativas a dados pessoais com excepção do IBAN que não dei e fui informado que o processo de adesão demorava cerca de 48 horas.
Entretanto nos minutos seguintes falei com minha esposa e ela chamou-me a atenção para o facto de que não deveríamos assumir outra despesa mensal pois, como é do conhecimento público, na condição de emigrantes em Angola é extremamente difícil transferir dinheiro para Portugal o que só levantaria mais problemas para resolver desnecessariamente sendo preferível manter um tarifário de pré-carregamento como sempre aconteceu.
Nesta linha, no mesmo dia desloquei-me de propósito à loja MEO no shopping Dolce Vita Tejo para cancelar a dita adesão ao tarifário UNLIMITED R LIGHT e fui informado pela assistente ao balcão que somente telefonando para a linha de apoio MEO 16200 poderia cancelar o referido serviço, contudo esta informou-me que poderia fazer o cancelamento até porque o novo tarifário ainda não estava activo pois o processo de adesão demorava cerca de 48 horas e não estava no sistema.
Foi a própria assistente da loja MEO que marcou o número e apoio ao cliente MEO e passou-me a chamada para o meu telemóvel onde após alguns minutos fui atendido por uma assistente MEO que, após eu explicar o sucedido, disse que teria de passar para outro departamento que lidava com este tipo de cancelamentos e eu teria de aguardar em linha…após 1h04 (uma hora e quatro minutos) fui falar com a mesma assistente da loja MEO e mostrei-lhe a minha indignação por estar à espera há mais de uma hora em linha pelo que ela concordou comigo que não era forma de tratar os clientes e que muito provavelmente não iriam atender mais. Solicitei-lhe que escrevesse um relatório do sucedido e enviasse para o seu superior ou quem de direito.
Após sair da loja e nos próximos dias, numa base diária, tentei por diversas vezes contactar o serviço de apoio ao cliente MEO mas o modus operandi da operadora MEO foi sempre o mesmo, ou seja, um(a) técnico(a) atende a primeira chamada, explicamos tudo de novo após darmos o número de contribuinte e depois alega que tem de passar a chamada para o departamento que lida com os cancelamentos e nunca mais somos atendidos esperemos o tempo que esperarmos em linha.
No processo um ou outro assistente do call center ainda me disse que iria escrever no processo informático a enviar para outro departamento qual era o meu problema, que iriam contactar-me pelo que eu não precisaria mais de contactar a MEO…
Ora, eu viria a regressar a Angola no dia 30 de Abril e poucos dias antes de partir, salvo o erro no dia 26 ou 27 sem precisar, no âmbito de mais uma chamada para a linha de apoio finalmente um técnico disse que o meu pedido havia sido deferido e a transição para o tarifário anterior sido feita no sistema pelo que deveria carregar o meu telemóvel pois estava sem saldo e não precisava de contactar mais o 16200. Nesta linha carreguei o meu telemóvel com 25€ no dia 28 de Abril julgando que o tarifário TOP de pré-carregamento estaria activo como havia sido informado.
Antes de partir, no dia 30, ainda tentei contactar a linha MEO para passar do tarifário TOP para o FLEX, como sempre fiz desde que sou cliente da MEO, e uma vez que este segundo não implica qualquer despesa estando fora do país mas não tive sucesso.
Posto isto qual não foi o meu espanto quando recebi no passado dia 04 de Maio uma factura da MEO número FT/MV 506455522, que ainda se encontra em divida, pelo uso do referido tarifário UNLIMITED L LIGHT no valor de 15,61€, ou seja e ao que parece, eu sempre tive dois tarifários em vigor (o Unlimited L Light e o TOP) e fui enganado pela operadora MEO que não só não respeitou o meu direito ao arrependimento, que foi exercido em questão de minutos, e cancelou a adesão ao serviço, como fez-me literalmente dançar a música que eles tocaram nas chamadas para a linha de apoio durante horas o que de certa forma prejudicou o meu descanso durante as férias e se revelou a minha maior de cabeça com uma operadora em Portugal.
Pelo exposto sou a perguntar respeitosamente o que devo fazer para cancelar o dito serviço uma vez que já estão ultrapassados os prazos de cancelamento, o serviço UNLIMITED L LIGHT comporta uma fidelização de 24 meses e estou fora de Portugal?
Com os melhores cumprimentos,
Bruno MMM Santos
Pouco tempo após chegar a casa e ligar o telemóvel e número que só uso quando estou em Portugal de férias – o 964141390 – recebo uma chamada por parte de uma técnica da operadora MEO oferendo-me a adesão a um novo tarifário – UNLIMITED R LIGHT – por ser, segundo ela, muito mais vantajoso para mim atendendo aos consumos que eu tinha anualmente e que apenas comportava uma mensalidade de cerca de 11,00 €…
Ora, relembro que tinha aterrado nesse mesmo dia e estava bastante cansado de um voo de 8 horas, malas…e confesso que no momento da chamada disse que estava interessado pois se isso representava uma redução dos custos, segundo ela, tudo bem para mim e de seguida respondi a uma série de perguntas relativas a dados pessoais com excepção do IBAN que não dei e fui informado que o processo de adesão demorava cerca de 48 horas.
Entretanto nos minutos seguintes falei com minha esposa e ela chamou-me a atenção para o facto de que não deveríamos assumir outra despesa mensal pois, como é do conhecimento público, na condição de emigrantes em Angola é extremamente difícil transferir dinheiro para Portugal o que só levantaria mais problemas para resolver desnecessariamente sendo preferível manter um tarifário de pré-carregamento como sempre aconteceu.
Nesta linha, no mesmo dia desloquei-me de propósito à loja MEO no shopping Dolce Vita Tejo para cancelar a dita adesão ao tarifário UNLIMITED R LIGHT e fui informado pela assistente ao balcão que somente telefonando para a linha de apoio MEO 16200 poderia cancelar o referido serviço, contudo esta informou-me que poderia fazer o cancelamento até porque o novo tarifário ainda não estava activo pois o processo de adesão demorava cerca de 48 horas e não estava no sistema.
Foi a própria assistente da loja MEO que marcou o número e apoio ao cliente MEO e passou-me a chamada para o meu telemóvel onde após alguns minutos fui atendido por uma assistente MEO que, após eu explicar o sucedido, disse que teria de passar para outro departamento que lidava com este tipo de cancelamentos e eu teria de aguardar em linha…após 1h04 (uma hora e quatro minutos) fui falar com a mesma assistente da loja MEO e mostrei-lhe a minha indignação por estar à espera há mais de uma hora em linha pelo que ela concordou comigo que não era forma de tratar os clientes e que muito provavelmente não iriam atender mais. Solicitei-lhe que escrevesse um relatório do sucedido e enviasse para o seu superior ou quem de direito.
Após sair da loja e nos próximos dias, numa base diária, tentei por diversas vezes contactar o serviço de apoio ao cliente MEO mas o modus operandi da operadora MEO foi sempre o mesmo, ou seja, um(a) técnico(a) atende a primeira chamada, explicamos tudo de novo após darmos o número de contribuinte e depois alega que tem de passar a chamada para o departamento que lida com os cancelamentos e nunca mais somos atendidos esperemos o tempo que esperarmos em linha.
No processo um ou outro assistente do call center ainda me disse que iria escrever no processo informático a enviar para outro departamento qual era o meu problema, que iriam contactar-me pelo que eu não precisaria mais de contactar a MEO…
Ora, eu viria a regressar a Angola no dia 30 de Abril e poucos dias antes de partir, salvo o erro no dia 26 ou 27 sem precisar, no âmbito de mais uma chamada para a linha de apoio finalmente um técnico disse que o meu pedido havia sido deferido e a transição para o tarifário anterior sido feita no sistema pelo que deveria carregar o meu telemóvel pois estava sem saldo e não precisava de contactar mais o 16200. Nesta linha carreguei o meu telemóvel com 25€ no dia 28 de Abril julgando que o tarifário TOP de pré-carregamento estaria activo como havia sido informado.
Antes de partir, no dia 30, ainda tentei contactar a linha MEO para passar do tarifário TOP para o FLEX, como sempre fiz desde que sou cliente da MEO, e uma vez que este segundo não implica qualquer despesa estando fora do país mas não tive sucesso.
Posto isto qual não foi o meu espanto quando recebi no passado dia 04 de Maio uma factura da MEO número FT/MV 506455522, que ainda se encontra em divida, pelo uso do referido tarifário UNLIMITED L LIGHT no valor de 15,61€, ou seja e ao que parece, eu sempre tive dois tarifários em vigor (o Unlimited L Light e o TOP) e fui enganado pela operadora MEO que não só não respeitou o meu direito ao arrependimento, que foi exercido em questão de minutos, e cancelou a adesão ao serviço, como fez-me literalmente dançar a música que eles tocaram nas chamadas para a linha de apoio durante horas o que de certa forma prejudicou o meu descanso durante as férias e se revelou a minha maior de cabeça com uma operadora em Portugal.
Pelo exposto sou a perguntar respeitosamente o que devo fazer para cancelar o dito serviço uma vez que já estão ultrapassados os prazos de cancelamento, o serviço UNLIMITED L LIGHT comporta uma fidelização de 24 meses e estou fora de Portugal?
Com os melhores cumprimentos,
Bruno MMM Santos
Bom dia,
Estou desde o dia 1 de Maio sem serviço MEO 4 O Fibra (exceto 14 e 15 de Maio com serviço com quebras), já contatei provedor, mas mesmo assim o problema continua.
A fatura do mês foi enviada como se estive com serviço, contatei o serviço de faturação, no qual fui informado que não tinham nenhuma indição de falta de serviço, e após lhe explicar a situação disseram-me que tinha que contatar o apoio pois tinham indicação que eu não tinha serviço.
Até quando este tipo de serviço? Que profisionais tratam destes assuntos que precisam de 1mês para tentar resolver um problema já identificado?
Estou desde o dia 1 de Maio sem serviço MEO 4 O Fibra (exceto 14 e 15 de Maio com serviço com quebras), já contatei provedor, mas mesmo assim o problema continua.
A fatura do mês foi enviada como se estive com serviço, contatei o serviço de faturação, no qual fui informado que não tinham nenhuma indição de falta de serviço, e após lhe explicar a situação disseram-me que tinha que contatar o apoio pois tinham indicação que eu não tinha serviço.
Até quando este tipo de serviço? Que profisionais tratam destes assuntos que precisam de 1mês para tentar resolver um problema já identificado?
Desde o dia 24 de maio que não usufruo do serviço completo da MEO ADSL na minha residência – TV com qualidade fraca ou sem sinal, internet como em 1998 e telefone sem qualquer sinal. Após falar com o apoio técnico só podiam enviar uma equipa técnica no dia 28 de maio (4 dias depois). Quando essa equipa chegou ao local verificou que tinha de ser uma reparação por uma segunda equipa técnica. No dia seguinte, essa segunda equipa verificou que teria de ser reparado por uma terceira… que nunca veio ao local.
Mas claro… não era o único cliente MEO com problemas. Quinze dias depois do meu primeiro contacto, e dois dias depois do meu quarto contacto, veio ao local um técnico que detetou a avaria (substituição de caixa PT com mais de 30 anos), mas como veio para resolver a anomalia de um vizinho que, entretanto, já tinha rescindido contrato (já voltamos a esta situação à frente) não podia resolver a “minha” avaria. INCRÍVEL. Vêm por um cliente que fez um contacto, mas não por um cliente que fez vários. Nesse mesmo dia fiz mais um contacto que, na altura, deveria já ser a quinta vez que telefonava. Sei que ficou um registo de qual era a avaria no dia 6 de junho.
Agora, mais de 3 semanas depois continuo sem reparação, sem informação por parte dos vossos departamentos (marketing ou de reparações), mas o meu vizinho, o tal que rescindiu, já teve vários contactos do marketing para voltar atrás com a sua decisão com ofertas de mundos e fundos… e EU? Continuo vosso cliente. Continuo sem saber quando me vão reparar a avaria!
A única coisa que sei é que ficou registado “Reparação imediata” no dia 13 de junho no já longo registo de contactos meus devido a esta situação, mas sem resultados práticos.
Se o vosso objetivo é que eu rescinda o contrato basta dizer porque a concorrência não me sai da porta. Se por outro lado QUEREM manter um cliente não vejo qualquer esforço da vossa parte.
É claro que nem tudo é mau. Gosto do vosso sentido de humor, como nas vossas mensagens de 30 de maio e de 6 de junho onde me informam que a avaria foi reparada.
Aguardo resposta a este pedido e ao meu problema.
JA
Mas claro… não era o único cliente MEO com problemas. Quinze dias depois do meu primeiro contacto, e dois dias depois do meu quarto contacto, veio ao local um técnico que detetou a avaria (substituição de caixa PT com mais de 30 anos), mas como veio para resolver a anomalia de um vizinho que, entretanto, já tinha rescindido contrato (já voltamos a esta situação à frente) não podia resolver a “minha” avaria. INCRÍVEL. Vêm por um cliente que fez um contacto, mas não por um cliente que fez vários. Nesse mesmo dia fiz mais um contacto que, na altura, deveria já ser a quinta vez que telefonava. Sei que ficou um registo de qual era a avaria no dia 6 de junho.
Agora, mais de 3 semanas depois continuo sem reparação, sem informação por parte dos vossos departamentos (marketing ou de reparações), mas o meu vizinho, o tal que rescindiu, já teve vários contactos do marketing para voltar atrás com a sua decisão com ofertas de mundos e fundos… e EU? Continuo vosso cliente. Continuo sem saber quando me vão reparar a avaria!
A única coisa que sei é que ficou registado “Reparação imediata” no dia 13 de junho no já longo registo de contactos meus devido a esta situação, mas sem resultados práticos.
Se o vosso objetivo é que eu rescinda o contrato basta dizer porque a concorrência não me sai da porta. Se por outro lado QUEREM manter um cliente não vejo qualquer esforço da vossa parte.
É claro que nem tudo é mau. Gosto do vosso sentido de humor, como nas vossas mensagens de 30 de maio e de 6 de junho onde me informam que a avaria foi reparada.
Aguardo resposta a este pedido e ao meu problema.
JA
É incrivel a falta de respeito da Altice pelos seu clientes.
Estou sem serviço há duas semanas, já telefonei 4 vezes para o apoio técnico e não conseguem arranjar uma equipa para se deslocarem ao local e verfificarem o que se passa. Dizem apenas que serei contactado mas nunca o fazem. O que posso mais fazer para resolver esta situação?
Estou sem serviço há duas semanas, já telefonei 4 vezes para o apoio técnico e não conseguem arranjar uma equipa para se deslocarem ao local e verfificarem o que se passa. Dizem apenas que serei contactado mas nunca o fazem. O que posso mais fazer para resolver esta situação?
Idem comigo
Esse caos é uma constante nas empresas nas quais actua o Patrick Drahi, o actual proprietário da Meo
Desde que a comprou a SFR em França, é o mesmo caos.
1, 5 Milhões de clientes jà fugiram da SFR em França, desde que o mesmo Drahi lhe pôs as mãos em cima
- O cenário dos predadores é sempre o mesmo :
1 – Agarram numa empresa em bom estado. É a presa.
2 – “Compram”, ou mais exactamente pseudo-compram a dita empresa sem um tostão. (São banqueiros aliados que se mostram fiadores)
3 – Não pagam 1 centimo pela dita empresa. O capital não é pago. So pagam os juros
4 – Mas esses juros na realidade não lhes saem do bolso. Pagam-se com a “carne da presa”. Com cortes, despedimentos, compressões, etc. E podem assim angariar o montante dos juros.
5 – O que significa que a empresa não lhes custa um único centimo.
6 – Apos uns anos a este regime, podem revender a empresa muito mais caro que o preço de compra. Sem terem na realidade gasto um centimo
O que o Patrick Drahi fez com a Meo, qualquer burro faz o mesmo.
SO QUE :
– Como destroem a empresa com cortes, compressões, etc…. a dita empresa transforma-se num caos, com uma deterioração do serviço obvia.
Apos a terem revendido, os predadores deixam um esqueleto desarticulado, com cortes por todo o lado, Pessoal interno desmotivado ao qual pedem mais com menos, serviços externos técnicos sobre os quais não têm controle; uma empresa caótica esvaziada da sua essência. Deixam um cadáver em ruinas
Mas fizeram uma mais valia. E podem passar a outra presa onde fazem o mesmo
Actualmente estamos na fase de destruição, de compressão, para fazer economias com as quais o predador paga os juros.
Eis a realidade da Meo. Uma empresa que funcionava bem antes de ser alvo do Drahi. E que agora é um caos, como o são as empresas vitimas do mesmo protagonista.
Em França, a SFR perdeu assim 1,5 Milhões de clientes subitamente. O que fez aliás perder 54% ao valor bolsista da Altice. (A mesma Altice que despediu recentemente mais 5 000 empregados que trabalhavam na SFR. Já era o caos, agora é pior ainda)
Em Portugal vai passar-se o mesmo com a Meo.
(Já reuni muitas queixas do género, para se levar a cabo uma acção – inclusivamente mediática - digna desse nome. Afim de denunciar esta impostura. )
NOTA : Em França dizem "que por todo o lado onde Drahi passa, tudo trespassa."
Esse caos é uma constante nas empresas nas quais actua o Patrick Drahi, o actual proprietário da Meo
Desde que a comprou a SFR em França, é o mesmo caos.
1, 5 Milhões de clientes jà fugiram da SFR em França, desde que o mesmo Drahi lhe pôs as mãos em cima
- O cenário dos predadores é sempre o mesmo :
1 – Agarram numa empresa em bom estado. É a presa.
2 – “Compram”, ou mais exactamente pseudo-compram a dita empresa sem um tostão. (São banqueiros aliados que se mostram fiadores)
3 – Não pagam 1 centimo pela dita empresa. O capital não é pago. So pagam os juros
4 – Mas esses juros na realidade não lhes saem do bolso. Pagam-se com a “carne da presa”. Com cortes, despedimentos, compressões, etc. E podem assim angariar o montante dos juros.
5 – O que significa que a empresa não lhes custa um único centimo.
6 – Apos uns anos a este regime, podem revender a empresa muito mais caro que o preço de compra. Sem terem na realidade gasto um centimo
O que o Patrick Drahi fez com a Meo, qualquer burro faz o mesmo.
SO QUE :
– Como destroem a empresa com cortes, compressões, etc…. a dita empresa transforma-se num caos, com uma deterioração do serviço obvia.
Apos a terem revendido, os predadores deixam um esqueleto desarticulado, com cortes por todo o lado, Pessoal interno desmotivado ao qual pedem mais com menos, serviços externos técnicos sobre os quais não têm controle; uma empresa caótica esvaziada da sua essência. Deixam um cadáver em ruinas
Mas fizeram uma mais valia. E podem passar a outra presa onde fazem o mesmo
Actualmente estamos na fase de destruição, de compressão, para fazer economias com as quais o predador paga os juros.
Eis a realidade da Meo. Uma empresa que funcionava bem antes de ser alvo do Drahi. E que agora é um caos, como o são as empresas vitimas do mesmo protagonista.
Em França, a SFR perdeu assim 1,5 Milhões de clientes subitamente. O que fez aliás perder 54% ao valor bolsista da Altice. (A mesma Altice que despediu recentemente mais 5 000 empregados que trabalhavam na SFR. Já era o caos, agora é pior ainda)
Em Portugal vai passar-se o mesmo com a Meo.
(Já reuni muitas queixas do género, para se levar a cabo uma acção – inclusivamente mediática - digna desse nome. Afim de denunciar esta impostura. )
NOTA : Em França dizem "que por todo o lado onde Drahi passa, tudo trespassa."
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