Resolvido

Programa MEOS - Parcerias inexistentes

  • 25 May 2023
  • 8 respostas
  • 399 visualizações

Crachá

Hoje comprei um voucher para o Zoomarine no programa MEOS, que oferece uma entrada grátis para uma criança na compra de 2 bilhetes de adulto. Entretanto não percebi muito bem como poderia aplicar o voucher na compra online pelo que pedi um esclarecimento ao zoomarine. O Zoomarine respondeu que essa campanha era válida apenas em 2022 e que j´á tinha alertado várias vezes a meo para retirar essa oferta do seu site. Entretanto cancelei o voucher porque por acaso decidi perguntar dentro das 48h em que é permitido faz^-lo de forma automática, mas… desagradável, não?

icon

Solução por Vanessa_MEO 25 May 2023, 16:11

Ver original

8 respostas

Reputação 7
Crachá +24

No mínimo desagradável, sem dúvida. Só acho estranho, se a parceria acabou há meio ano, esta ser a primeira queixa desse género aqui neste espaço.

Crachá

Resposta do zoomarine e por escrito:  “ Desde já agradecemos o seu email, em resposta ao mesmo, informamos que essa parceria já não se encontra ativa, pois é de 2022. Informamos que da nossa parte já alertamos a MEO para que essa informação seja retirada do site por já não estar em vigor, logo, não é possível utilizar esse voucher no parque.”

Reputação 7
Crachá +24

Ok, não estava a duvidar. Acredito que em breve seja retirado do programa MEOS. Agradeço o alerta.

Reputação 7
Crachá +26

Olá @Carvalhojsr 

Contactámos o Zoomarine que confirmou que a oferta está ativa, tal como era suposto. Deverá ter sido uma falha na comunicação interna e eles vão reforçar a mesma para que não volte a acontecer.

 

Este voucher é válido para utilizações na bilheteira do Zoomarine (e não no site).

Crachá

Bom dia,

Algo de muito errado se passa pois contactei novamente o apoio ao cliente do zoomarine para confirmar a informação dada pela MEO e eis a resposta que recebi por escrito:

Muito agradecemos novamente o seu contacto e o qual mereceu a nossa melhor atenção.

Confirmamos que a oferta 2x1 do Zoomarine foi disponibilizada pelo programa de Experiências MEOS aos seus clientes, mas para época de 2022.

A atual informação veiculada pelas experiências MEOS encontra-se incorreta dado que a parceria não foi renovada pelo Zoomarine para a presente temporada de 2023. Continuamos a envidar todos os esforços junto da promotora responsável TLC Marketing/MEO para atualizar e solucionar de forma célere esta incorreção.

Lamentamos uma vez mais a ocorrência e perante a qual somos totalmente alheios já que o programa é da responsabilidade dos promotores TLC Marketing/MEO.”

É melhor chegarem a um entendimento, pois quem vai ter problemas no meio disto é o cliente.

Obrigada

Crachá

Olá @Carvalhojsr 

Contactámos o Zoomarine que confirmou que a oferta está ativa, tal como era suposto. Deverá ter sido uma falha na comunicação interna e eles vão reforçar a mesma para que não volte a acontecer.

 

Este voucher é válido para utilizações na bilheteira do Zoomarine (e não no site).

@Vanessa_MEO Aguardo nova resposta, a solução que deu não é correta e o Zoomarine insiste que não existe parceria: 

“Muito agradecemos novamente o seu contacto e o qual mereceu a nossa melhor atenção.

Confirmamos que a oferta 2x1 do Zoomarine foi disponibilizada pelo programa de Experiências MEOS aos seus clientes, mas para época de 2022.

A atual informação veiculada pelas experiências MEOS encontra-se incorreta dado que a parceria não foi renovada pelo Zoomarine para a presente temporada de 2023. Continuamos a envidar todos os esforços junto da promotora responsável TLC Marketing/MEO para atualizar e solucionar de forma célere esta incorreção.

Lamentamos uma vez mais a ocorrência e perante a qual somos totalmente alheios já que o programa é da responsabilidade dos promotores TLC Marketing/MEO.”

Afinal como é, há ou não há?

Reputação 7
Crachá +26

Olá @Carvalhojsr 

A situação já foi reportada e está em tratamento. Assim que tenha novidades, coloco aqui.

Reputação 7
Crachá +26

Olá @Carvalhojsr 

A situação foi esclarecida, o voucher está válido. Pode utilizá-lo na bilheteira do Zoomarine. 

Responder