plano de prestações

Boas tardes é normal que uma empresa credenciada como a Meo demore uma semana e 2 dias para me resolver um problema de um plano de prestações? e ainda se dao ao luxo de me cortar as chamadas que recebo...ja liguei para a linha 4 vezes e as resposta e sempre a mesma que dentro de 24 horas me ligam  para resolver o problema e ja la vai uma semana e nada...