Periodo de fidelização e possibilidade de compra de equipamentos com pontos.

Boas, tenho aqui uma dúvida/questão. Estou fidelizado no Unlimited L ainda durante mais um ano e queria comprar um equipamento novo usando os pontos (têm vindo a expirar e não me tenho apercebido). Todo contente vou a uma loja meo e dizem-me que não posso usar os pontos para comprar um telemóvel novo pois estou numa fidlização de tarifário? mas que raio.... isso é mesmo verdade?