""O produto já foi registado no my MEO por outro utilizador."" Ajuda?

Tentei registar a minha conta com o pacote que tenho da Meo, mas disse que já tinha uma conta associada, que eu me lembre, sou eu que trato destes assuntos dos meus avós, e não me registei em lado nenhum, e queria aderir ao programa meos, ajuda? Obrigado