não consigo criar um pedido no site da MEO (já preenchi o documento de cessar contrato)

Quero cancelar um serviço que não uso e vou á area de cliente, abro o formulário para cancelar contrato(não fidelizado) e depois vou para criar o pedido para enviar o documento PDF e nem passa do “criar pedido” nas msg
como faço?

PS: para aderir um serviço tem tudo e mais alguma coisa...mas para cancelar...UI