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Também recebi esse SMS. É estranho!

Apos ler o documento , acho que qualquer que fosse o problema de falha de serviços nao imputavel ao cliente , seria  correto  o cliente ser compensado mesmo se demorasse menos de 24h a voltar  á normalidade,. Uma delicadeza para com o lesado que nao custa quase nada á MEO e evita o cliente ficar furioso e sentir se ignorado , reclama com o funcionario que ira consertar ,reclama com o lhe telefonara vai fritando com a musica de espera caso nao caia a chamada e volte a ter que falar com o gravador ate ser atendido .Obviamente o rancor tera ecos nas futuras chamadas e idas aos balcões da MEO;

O mercado das telecomunicaçoes é quase um merc de concorrencia monopolista ou oligo , o preço é muito semelhante e as regras tambem, logo usam fidelizaçoes cheias de truques mas para agarrar os clientes devem é respeita los em vez de nos tratarem como numeros que lhes pagam mensalmente.

Claro que poderá ser efetivamente um serviço justo, a menos que o tal “novo contrato” não promova um refresh ao contrato existente e obrigue a um novo período de fidelização. Seria bom perceber esta situação.