Internet móvel

Boa tarde, estou através da aplicação my meo e pelo vosso serviço 16200 a tentar cancelar a Internet móvel (pacote extra adicionado ao meu tarifario com 2GB de Internet) e diz me sempre que de momento não é possível proceder ao meu pedido. E estou a pagar todos os meses 9,99€ a mais na minha fatura porque não consigo cancelar o serviço