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Dificuldades na gestão da conta de cliente online, dúvidas na utilização do my MEO, aqui encontras ajuda.

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SóniaMartinsNovo Membro
postado em my MEO

Nota de crédito

Boa tarde! Devido à facturação indevida de um serviço não subscrito a meo atribuiu-me uma nota de crédito. Recebi essa nota e a minha dúvida prende-se com o que fazer a seguir. Este documento é apenas a confirmação do crédito ou preciso fazer alguma coisa com ele? na carta diz-me para enviar uma cópia assinada e carimbada como comprovativo do reembolso do IVA. Carimbada por quem? Eu é que vou pagar o Iva quando o erro não foi da minha responsabilidade? Agradecia que me esclarecessem! Sónia Martins

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6 ano atrás
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rgvPrincipiante
postado em my MEO

Esclarecimento relativo a valores debitados na factura - SubscrExt

Boa tarde. Depois de consultar a factura ralativa ao mês de Junho de 2014, verifiquei que paguei +/- 12€ acima dos "normais" €29.99. Pesquisando melhor na própria factura e na área de cliente, consigo descortinar a seguinte informação. Na factura encontro: Mensalidades                               Valor € (s/ IVA)         IVA (%) Dados Banda Larga Móvel Plus                  24,380                        23 ))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))))) Comunicações Móveis Nacionais (2014.06.01 - 2014.06.30) Conteúdos [b]Outros conteudos - Subscricao        10,165                        23[/b] Arredondamento                   &nb

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8 ano atrás
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ROPPrincipiante
postado em my MEO

Atendimento 16200

Caros, Certamente já nos cruzámos em palavras e, provavelmente, o desfecho terá sido positivo. Na visão de alguns de vós, este trabalho resume-se a ficar sentado numa secretária, com um script pouco complexo que indefere grande parte das reclamações dos clientes… Para outros, que provavelmente já tiveram uma experiência com o contacto com o cliente (neste caso, 10 clientes por hora) é um trabalho de grande complexidade e que requer paciência, concentração, rigor e atenção aos pormenores. Comecemos então pelas reclamações: em primeiro lugar a única pessoa que perde com a arrogância é o cliente, que não sabe que, muitas vezes, o COMPLEXO sistema projetado para a resolução eficaz das situações apresentadas pelos clientes, nos permite diferir os Vossos pedidos. Não usem o vosso sotaque de cascais e evitem chamar o assistente pelo primeiro nome (não que seja falta de respeito, mas, por vezes, dá a sensação de que estão a ser intimistas). Expliquem sucintamente e objetivamente a vossa situ

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6 ano atrás
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Lara MontePrincipiante
perguntado em my MEO

Pedido de Cessação de Serviço registado como Pedido de Ajuda???

[b]* CLIENTES: LEIAM MINHA MENSAGEM COMO AVISO E TOMEM CUIDADO COM VOSSOS PEDIDOS NO MY MEO[/b] Hoje, depois de alguns telefonemas para o 16200 para tirar dúvidas sobre como deveria fazer a Cessação de Contrato, entrei no [url=https://cliente.meo.pt/]my MEO[/url] com os dados do meu ID MEO, cliquei em [b]Criar pedido.[/b] No [b]Tema[/b], selecionei "Pedido de alterção​" e em [b]Assunto[/b], selecionei "Cessação". Fiz o dowload do Formulário de Cessação de Serviço, imprimi-o, preenchi, datei, assinei e digitalizei. Depois escolhi o produto que pretendo cancelar, preenchi meus dados de contacto (e-mail e telemóvel). No campo COMENTÁRIOS, tive o cuidado de praticamente reproduzir as mesmas informações que constam do Formulário de Cessação de Serviço Mod. C/1001313. Anexei a cópia digitalizada do formulário preenchido e assinado por mim (tendo o cuidado do arquivo não ter mais de 5M de tamanho) e, finalmente, cliquei em [b]Enviar pedido[/b]. Apareceu-me a mensagem: [b]"Pedido de

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2 ano atrás
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José BrásPrincipiante
postado em my MEO

Desativação do serviço

Hoje tive uma experiência fora do normal numa loja MEO; vou ao local para desativar o meu serviço devidop a ir mudar de residência, solicitei essa desativação no balcão e o meu espanto é que a colaboradora MEO me colocou a falar ao telemovel com um outro colaborador, então não era preciso eu lá ir tinha telefonado eu, ainda por cima o colaborador do outro lado do telefone deu-se ao luxo de me ler o meu contrato todo até ao ponto de dizer quanto eu pagava por taxa de passagem à Câmara com o se isso me interessa-se para alguma coisa, para lém disso eu solicitei a desativação para o dia 30 de Abril ao qual o mesmo me responde que não pode ser uma vez que existe uma janela de 15 dias, com esta situação posso estar sujeito a ficar sem serviço antes dessa data, sugeriu-me que solicitasse mais tarde a desativação o que por sua vez e mais uma vez devido à janela de tempo de 15 dias me pode colocar a pagar para além do dia em que deixarei de usar o serviço, imaginado que peço a desativação a 26

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2 ano atrás
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josesilva1956Principiante
perguntado em my MEO

morada da altice meo serviço de multimédia e serviços sa

a morada para rescindir ainda é: apartado 1423 - EC Pedro Hispano . 4106 - 005 PORTO ou Avenida fontes pereira de melo nº 40 - 1069- 300 LISBOA é para enviar carta registado com AR para rescindir serviço SÓ aos 07.JULHO2019 dum contrato que tenho em CALDAS das TAIPAS XXXXXXX meo fibra total 200 que só recebo 30 ou 40 megas e falha constante do serviço. Sabem cobrar multas e activação de serviços que nunca activei mas não sabem repôr valores quanddo prestam um mau serviço

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3 ano atrás
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Maria CandeiasNovo Membro
postado em my MEO

Linha de apoio ao Cliente MEO

"Dia 05/04/2013 por volta das 19h entrei em contacto com a linha de apoio a clientes uma vez que me tinha enganado no número de telemovel para fazer um carregamento de 7,50 € falei com a assistente Alexandra Guilherme que me pediu todos os dados relativos ao carregamento hora/nº de telemovel onde foi efectuado o carregamento e o número correcto e no final informou-me que no prazo de 24h teria o crédito no cartão. Perguntei-lhe novamente e disse-me "amanhã por esta hora já tem o dinheiro no telemovel". Hoje dia 06/04 já estava na 25ª hora de espera quando entro novamente em contacto e a informação que me dão é que foi efectuado o pedido mas não tinham previsão. Insisti e exigi falar com um supervisor e o Sr. Artur Dias depois de me fazer novamente as perguntas já efectuadas pelos 2 colegas com quem falei anteriormente dá como prazo de resolução 48h uteis (espero que a contar desde 05/04 às 19h). Uma vez que a informação prestada pela linha de apoio no primeiro contacto foi errada (no fi

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9 ano atrás
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lp676Principiante
postado em my MEO

Meo Promo Spot

Boa tarde Tenho recebido desde há algum tempo mensagens publicitárias referentes ao serviço Meo Promo Spot contudo nunca solicitei nem me registei para as receber. Nunca me registei no Meo Promo Spot, assim como não pertenço à operadora MEO por isso não sei por que razão recebo estas mensagens. No site meopromospot.pt é mencionado as seguintes condições de utilização: 'O registo no MEO Promo Spot importa o conhecimento e aceitação expressa das presentes RU por parte do cliente' 'O registo no serviço e a aceitação das presentes Regras de Utilização pressupõem o conhecimento e aceitação expressos do cliente para o envio das mensagens publicitárias referidas na presente Condição. Ao efetuar o registo no serviço os clientes dão o seu consentimento expresso para este efeito' Nunca tive conhecimento nem nunca aceitei este serviço. Por que razão recebo mensagens publicitárias? Cumps

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5 ano atrás
GreenHead
GreenHeadConsultor Sénior
postado em my MEO

Nova tabela de preços – Contactos de Apoio ao Client

Estes valores vão ser alterados a partir de dia 5 de outubro. Consulte a [url=http://conteudos.meo.pt/meo/Documentos/Tarifarios/Nova-tabela-precos-contactos-apoio-cliente.pdf]nova tabela de preços[/url].

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9 ano atrás
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nuno_adriaoEstagiário Júnior
perguntado em my MEO

Facturas na área de cliente

Bom dia, hoje fui consultar a minha área de cliente e deparei-me com 2 problemas. O 1º foi mal entrei na área de cliente diz que tenho uma fatura do serviço MEO 3Play por pagar conforme podem ver na 1ª página do PDF em anexo. Ao clicar para ver a fatura diz que o pagamento foi feito conforme a página 3 do PDF. Se clicar no Factura em PDF apresenta-me a factura com o valor que eu paguei dia 28/10 de 53,11€. Se for às facturas e pagamentos aparece-me a página 2 do PDF onde mostra a minha conta corrente em que não tenho nada por pagar. A factura de outubro tem o nr A575537679. O meu nr de cliente é 129 193 04 44 e de conta é 108 789 96 34 A outra situação é que não tenho disponivel na minha área de cliente a factura relativa ao serviço de telemóvel. Factura essa que já a recebi por email. A factura é a 473610848 e o nr de conta é 1307151990 Poderiam ver estas questões? Obrigado.

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9 ano atrás
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CarlossousaPrincipiante
postado em my MEO

Carregador Portátil PowerBank

Boa tarde,Gostaria saber algumas informações do equipamento. Qual a capacidade do acumolador? Tem pontencia para carregar um telemovél ou uma tablet no total?

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8 ano atrás
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FilipePalmaEstagiário Sénior
postado em my MEO

FRAUDE!!

Estive UM MÊS com o imessage e o facetime desativados no meu iphone 4s comprado a vocês. Durante esse mês estive sempre a ligar para o vosso apoio técnico para tentar resolver o problema e durante todo esse mês a vossa resposta foi sempre a mesma, a informarem-me que da vossa parte estava tudo bem. Passado esse mês finalmente detectaram que o problema tinha sido vosso, pois fizeram-me um barramento internacional no cartão sem motivo e sem qualquer aviso. Durante todo esse tempo o próprio telemóvel foi enviando mensagens automáticas para a apple na tentativa de ativação do imessage e do facetime sem sucesso pois o cartão estava "barrado" por vocês... E agora o INCRIVEL de tudo isto, é que estão a exigir que vos page a factura no valor de 525 EUROS, derivado as DUAS MIL MENSAGENS AUTOMÁTICAS  que o telemovel enviou para ativar os serviços,  sem eu ter culpa nenhuma. Vocês fizeram-me um barramento no cartão sem nenhum motivo, sem nenhum pedido da minha parte, e sem nenhum aviso.

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7 ano atrás
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Humber2Principiante
postado em my MEO

BURLA | Subscrição de Serviços Não Solicitados

Boa tarde, Recebi 2 SMS no meu telemovel a indicar a subscrição de serviçoes que não solicitei, dos remetentes: jogosmani ejogueagora. Liguei para o apoio ao cliente MEO, e indicaram-me que iam cancelar a subscrição dos mesmos, uma vez que não tinha solicitado.Agora, na fatura de Janeiro 2016 é cobrado pelo serviço MEO o valor de 8.9820€ por: "Conteúdos - Outros conteúdos - subscrição"Estamos perante um claro abuso de confiança por parta da MEO, ao permitir que, via a plataforma MEO, outros serviços seja subscritos sem serem solicitados pelos seus clientes, isto enquadra-se como uma [b]Burla[/b] e abuso de confiança perante todos os seus clientes. Quero que me resolvam esta situação, vou pagar a minha fatura, mas apenas os valores correspondentes aos serviços que contratualmente acedi a comprar e utilizar, não mais que isso.Aguardo o vosso contacto.Humberto Oliveira NIC:1241624700 

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7 ano atrás
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migpauloPrincipiante
perguntado em my MEO

Apoio técnico

Bom dia, Hoje de manhã acordei sem internet, sem televisão e sem telefone fixo. Como de costume, das outras vezes que isso aconteceu, poiis o aparelho da fibra tem a luz verde acesa, liguei para a linha de apoio técnico e lá tentámos desligar e voltar a ligar, a fibra, a corrente, mas não ficou resolvido, pelo que será necessário a deslocação de um técnico. Ora aqui é que tudo começa a ser ridículo. Dizem-me que o técnico só está disponivel para quinta-feira. Como é que isto é sinceramente possivel? que raio de serviço é este que sem permitem a deixar um cliente 3 ou 4 dias inteiros sem serviço?  Há alguma forma de tentar acelerar este processo? Isto porque não sei muito bem como funcionam os restantes operadores, mas já estou a começar a ficar bastante farto deste tipo de serviço. alguém já teve algum problema parecido que tenha conseguido resolver mais rapidamente? Obrigado Miguel Paulo

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2 ano atrás
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tiagoffsousaPrincipiante
perguntado em my MEO

Envio de e-mail?

Boa tarde!Como poderia enviar documentos / e-mail para a meo? Precisava de o fazer (ou nem o precisava, pois eles têm acesso, mas nem parece...) para confirmar a minha situação contratual e a discrepância existente nas recentes faturas.Obrigado.

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5 ano atrás
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amorenseNovo Membro
postado em my MEO

Cliente novo - saber número de cliente e número de conta

Bom diaSou cliente novo e claro ainda não recebi qualquer factura, pelo que pretendo fazer o registo e aceder ao MEO GO necessito saber o meu número de cliente e o número de conta. Aguardo instruções Cumprimentos Álvaro da Silva Bruno

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3 ano atrás
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1973Novo Membro
postado em my MEO

Cheque oferta 100 €

Boa tarde Recebi o vosso cheque oferta de €100. No verso, no meio dos outros parágrafos indica que terei de "... mantê-lo ativo durante 20 meses." Isto significa que terei de manter o atual pacote até ao final dos 24 meses ou por utilizar o cheque, ficarei com novo período de fidelização por 24 meses a iniciar agora.Se for esta última hipótese, seria sensato, honesto e muito mais transparente, indicar esta informação de forma mais evidente e não... desta forma.Muito obrigado.

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4 ano atrás
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zandingaNovo Membro
postado em my MEO

invocação de prescrição de dívida

Exmos, segue a presente comunicação para fins de invocação de prescrição de divida, conforme aconselhado pela Defesa do Consumidor, que informa o abaixo exposto: A invocação de prescrição é válida "Por correio registado ou e-mail, sendo que uma reclamação por escrito serve de prova..."Fazendo então uso dessa mesma possibilidade prevista em lei segue a mesma.[i] [/i][i] [/i] [i] Exmos. Senhores,[/i] [i] [/i] [i] Fui informado de dívidas relativas ao nº de contribuinte 218630115, dívidas essas à empresa MEO, relativas a 2009 e 2012, salvo erro.[/i] [i]Como tal, esses consumos encontram-se prescritos, em conformidade com o disposto no art. 10º nº 1 da Lei dos Serviços Públicos Essenciais.[/i] [i]Assim, serve a presente missiva para me opor ao pagamento do valor pendente correspondente à dívida do contribuinte supracitado , invocando expressamente a prescrição para todos os efeitos legais.[/i] [i]Aguardo resposta por escrito e anulação dos valores prescrito

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5 ano atrás
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FlemingptPrincipiante
postado em my MEO

Pagamento efectuado por referência multibanco não é assumido na Área de Cliente

Bom dia,Recebi na passada terça-feira uma sms para regularizar uma factura. Ontem à tarde efetuei o pagamento da factura através dos dados que me foram facultados na sms que a MEO me enviou (referência multibanco), mas à data, na área do Cliente MEO, o valor em causa mantem-se como "Por Pagar". É suposto isto acontecer? 

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Ricardo27
Super User
3 ano atrás
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tairone89Principiante
perguntado em my MEO

Sem internet e TV a uma semana

Bom dia a todos, venho aqui expor a minha situação que já beira ao ridículo. No último sábado fiquei sem serviços de tv e internet em casa, liguei para o suporte e tentamos reiniciar o aparelho da fibra mas sem sucesso, nisso o suporte me informou que os técnicos iriam entrar em contato em 24 horas. No domingo após as 24 como não entraram em contato, liguei novamente e me garantiram que me ligavam até ao meio dia de segunda, novamente sem contato liguei ao final do dia e me agendaram para quinta feira (ontem) uma marcação para a tarde. Sem surpresas não veio ninguém é ao ligar para o suporte mais uma vez me informaram que não havia nenhum agendamento da minha avaria nesse dia. Compreendo que por causa das fortes chuvas podem ter muito trabalho, mas mentirem a um cliente que está informando que havia uma marcação e não a fazem? Um absurdo ter passado quase uma semana e estou sem o serviço e sem saber quando irá retornar. Hoje faz 5 dias úteis que estou sem internet e pelo contrato a meo

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5 ano atrás
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zenicosilva-96795Visitante
perguntado em my MEO

Não consigo aceder ao 5G

Olá boa tarde, foi recentemente trocado o meu roter MEO por um novo com entrada  até 500 G , acontece que não estou a conseguir aceder  à opção  Wi-Fi 5G  no Fone ou tablets ! Quando o 2G continua a funcionar normalmente no Fone ou tablets. A televisão e internet via cabo fibra assim como os televisores  funcionam já com a velocidade máxima. Tenho as indicações do nome da rede MEO-55E77-5G e a palavra passe dessa função, será esta (MEO-55E77-5G)  a palavra que nos pede no campo de utilizador? Obrigada.   

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2 ano atrás
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renatonunes11Principiante
postado em my MEO

Contactos do Departamento Facturação

Boa tarde, Agradecia que me fosse fornecido um contacto de e-mail ou de fax, do departamento de facturação da MEO, para eu poder enviar umas questões sobre esta factura de Fevereiro, uma vez que procedi à cessação do serviço em Janeiro e como tal deixei de ter acesso aos pedidos na minha área de cliente, para poder colocar as minhas questões. Não pretendo ser contactado telefonicamente, apenas por escrito, pelo que os contactos acima solicitados são ideais. Muito obrigado. RN

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Andre_MEO
Especialista MEO
3 ano atrás
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luiscbvalenteNovo Membro
postado em my MEO

Emprego Meo

Boa tarde,Após ter-me deslocado à Loja Meo na Boavista, informaram-me de que teria que enviar o meu currículo através do vosso website, pelo que, embora já tenha pesquisado, não encontro quaisquer referências à supracitada área de envio. Como tal, gostaria de saber se me poderia indicar essa mesma área, ou então, algum contacto para que efetivamente possa enviar o meu currículo e possivelmente trabalhar ao vosso dispor.Muito Obrigado, Luís Valente

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8 ano atrás
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luuisgasparNovo Membro
postado em my MEO

Pagamento por MB em atraso

Boa tarde, Sou titular de um pacote meo que inclui TV + Telefone + NETRecebi uma mensagem da MEO, a dizer que"O prazo de pagamento da sua fatura termina a 10-11-2015. Evite custo adicional por atraso,l pague por MB com Ent: XXXXX: Ref: XXXXXXXX. Valor **bleep**. para sua comodidade, adira ao debito direto. Caso já tenha pago, por favor ignore este sms. Obrigado." Como sempre nunca me esqueço e pago. Sendo que desta vez me esqueci de fazer o pagamento e já passou um dia. Pesquisei na net e vi num site da i9 que a MEO enviará outra mensagem a requesitar o pagamento noutro dia mas que terá de ser paga quando receber essa segunda mensagem. A minha questão é: Depois de ter um dia em atraso, posso utilizar os mesmos dados para fazer o pagamento? Não havendo penalizações adicionais na fatura. Ou espero pela segunda mensagem? Ou espero pela proxima fatura, de outro mês. E pagarei a dobrar? Obrigado Com os melhores cumprimentosLuís.

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8 ano atrás
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ruivasconcelosPrincipiante
perguntado em my MEO

Barrar chamadas para nºs moveis

Bom dia, Gostava de saber se existe alguma maneira de barrar chamadas para nºs móves, ou seja para 91,93, 96 ? Tive uma fatura indesejada este mês, ter menores em casa é o que dá, e não queria que isto voltasse a acontecer. Se ligar para o MEO eles têm essa opção de barramento de chamadas? ou há alguma opção no telefone para isso? Obrigado.

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L
3 ano atrás

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