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Dificuldades na gestão da conta de cliente online, dúvidas na utilização do my MEO, aqui encontras ajuda.

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MárioRSantosNovo Membro
perguntado em my MEO

Troca de Pontos MEOS

Boa noite,Pretendo adquirir através de troca de pontos MEO o TLM Samsung A22 5G cinzento.Nesta modalidade, quando escolho o método de pagamento MEOS, diz que o produto está indisponível. Mas se escolher a pronto pagamento, o telemóvel já está disponível para ser enviado?Podem verificar o possível erro da página pf? Ou se encontra disponível ou não, não faz sentido algum, para umas modalidades de pagamento estar disponível e outras não, que por coincidência o método de pagamento que é conveniente ao cliente é logo o que não está disponível, mas para a meo receber o dinheiro na totalidade já é possivel fazer a compra? É possivel resolver pf?Obrigado Compra através de MEOS EsgotadoCompra a pronto pagamento disponível  

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Ricardo27
Super User
1 ano atrás
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MikrussoMembro
perguntado em my MEO

gestao de fibergeaway

Boas.Tenho aplicação de gestão do router no meu telemovel.Até ha uns dias tudo normal no acesso ao mesmo.Hoje tentei e não consigo,depois de tentar fazer login in,redireciona e diz para associar a conta meo... Ja tentei mas não consigo.Alguem me ajuda?Obrigada

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2 ano atrás
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gaboNovo Membro
perguntado em my MEO

MEO Não quer cancelar o serviço

FAz uns 4 meses que meu contrato acabou, a mais mes ficou agendado para a MEO me ligar e cancelar o serviço, ate agora nada. Hoje liguei para eles e não conseguem cancelar o serviço?

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4 meses atrás
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henriqueandersPrincipiante
perguntado em my MEO

Consulta de Consumos na Área de Cliente

Boa tarde,De ontem para hoje deixou de ser possível consultar o detalhe nos consumos. Consegue-se verificar a quantidade de chamadas, mensagens, etc, mas não está a funcionar o acesso ao detalhe.Obrigado

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8 ano atrás
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Cecília Costa CoutoNovo Membro
perguntado em my MEO

Passatempo IPhone 14

Boa tarde. No passatempo para me habilitar a ganhar um Iphone 14 diz que é para instalar a aplicação. Já fiz mas não aparece comprovativo. O que devo fazer? 

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Ricardo27
Super User
7 meses atrás
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josecustodio63Estagiário Júnior
perguntado em my MEO

Reparação de Avarias

Boa Noite ao Forum Sou, um cliente á uma boa dezena de anos desta operadora, mas não posso deixar passar em claro a postura desta empresa neste momemto com a capacidade de resposta aos pedidods de reparação dos serviços vendidos, pois estou á 48horas, sem qualquer tipo de serviço (televisão, internet e telefone fixo) tendo eu já ligado desde a passada segunda feira e até hoje nada foi solucionado, obtendo hoje como resposta por parte de uma colaboradora que nem sabem para quando a presença da equipa técnica para proceder á reparação da avaria.  Agora pergunto não é por acaso que a MEO no primeiro semestre deste ano viu duplicar as reclamações dos clientes da qualidade dos serviços, não teremos nós de começarmos a penalizar esta empresa obrigando-os a reembolsarem-nos dos dias que não usufruimos dos serviços que contratamos e pagamos bem pagos.

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Ricardo27
Super User
2 ano atrás
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IsadizPrincipiante
postado em my MEO

Dúvida encomenda telemóvel com pontos

Boa noite,encomendei há pouco um Microsoft Lumia 640, usei 150 pontos, ficando assim em 103€. No momento da transação de pontos, pediram que o pagamento fosse feito à cobrança, concordei, a operação apresentou-se como "bem sucedida", e a partir daí não recebi mais nada, nem confirmação de encomenda, nem nenhum e-mail com informação. Apresento-me apenas com os pontos debitados. O que se passa?Obrigada.

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1 ano atrás
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lumamcrPrincipiante
postado em my MEO

Detalhe de Facturação

Boa tarde, Gostaria que fosse alterado / acrescentado os valores em kbs das comunicações de dados associadas aos telemoveis da conta, já que apenas refere data e periodo. Já tentei solicitar estas alterações e outras à Facturação e foi me dito que estaria na página de apoio de cliente mas tal não acontece. Agradeço o vosso contacto.

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1 ano atrás
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André_CostaEstagiário Sénior
perguntado em my MEO

Cobrados valores indevidos

Boa noite. No dia 14 de Abril foi-me instalado o serviço MEO ADSL em casa, sendo feita a passagem de satélite para ADSL. A instalação decorreu sem qualquer problema. Como é óbvio e visto eu já ter um número de telefone fixo pertencente à PT, fiquei com um número provisório devido à instalação do "novo" serviço. Posto isto, foi-me informado (pelo técnico) de que a alguém da PT entraria em contacto comigo para regular a situação do número de telefone. Passado dois dias úteis, e como não havia recebido qualquer contacto, entrei eu mesmo em contacto com o apoio da PT para regularizarem a situação, porque como é óbvio não estava para pagar 2 assinaturas de telefone devido a uma situação que nem havia sido causada por mim. E assim foi, entrei em contacto com a PT e fizeram-me a passagem do número novo para o antigo, sem qualquer questão. Qual é o meu espanto que ao ver a fatura deste mês me deparo com o valor de €79,31 e quando vou ver o detalhe me deparo com uma alínea que passo a

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2 ano atrás
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pedPrincipiante
postado em my MEO

FATURAÇAO ABUSIVA

 Boa tarde ,Subscrevi o serviço M40 em inicio de Janeiro 2015. No dia 6-01-2015 , recebi uma SMS  a dizer que durante 1 mês ia ter waiting rings gratuito e que depois seria desactivado . Acrescento que não subscrevi qualquer serviço de waiting ring.   Para meu espanto na factura de Fevereiro , na qual vem pela 1ª vez os valores das chamadas efetuadas, surgem valor indevido 1.119 Euros a pagar ( waiting rings).  Outra situação e´ referente ao valor 0.713 Euros a pagar  (outras redes) , tenho duvidas nas chamadas cobradas porque, os minutos totais tem incluido numeros fixos, os quais não deviam ser cobrados.   Peço que esclareçam o porque destes valores a pagar.  Agradeço que corrijam o erro .Pedro Costa

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8 ano atrás
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minervaldoNovo Membro
perguntado em my MEO

fatura

favor verificar meu contrato,no ato do pedido ficou claro que teria a isenção de duas mensalidades pelo fato de ter fatura on line e débito em conta automatico. e no mês anterior foi cobrado uma taxa de cancelamento de subscriçao,pedir o mesmo no dia seguinte da assintura de subscrição equivocada.favor rever o assunto.

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Ricardo27
Super User
3 ano atrás
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lrpDinamizador Júnior
postado em my MEO

Alteração de tarifário - Publicidade enganosa? Lapso?

Boa tarde, No passado mês de Maio de 2014, fui contactado pela MEO por diversas vezes (mais de 20 vezes!!!) para me apresentarem uma promoção que estavam a efetuar, a qual passo a descrever: Adesão ao pacote Unlimited L Light (2 nºs) pelo valor de 24,99€   um nº adicional por 9,99€. A este valor iria acrescentar o valor de mais 1GB de tráfego de internet num dos nºs em questão. Em relação aos pressupostos em questão falaram-me na respetiva fidelização, mas ao verificar que eu tinha uma fidelização a decorrer (até Junho), garantiram que seria esse período na qual a fidelização ocorreria, á excepção de um dos nºs que tem uma fidelização a decorrer até Janeiro de 2015. Esta alteração entraria em vigor no dia 1 de Junho de 2014, mas já no dia 2 verifiquei que nada tinha sido alterado. Contactei a linha de apoio da MEO, e qual não foi o meu espanto e desagrado quando verifiquei que ninguém tinha conhecimento de tal alteração. Fui transferido de departamento em departamento mas nin

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Ricardo27
Super User
3 ano atrás
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migpauloPrincipiante
perguntado em my MEO

Apoio técnico

Bom dia, Hoje de manhã acordei sem internet, sem televisão e sem telefone fixo. Como de costume, das outras vezes que isso aconteceu, poiis o aparelho da fibra tem a luz verde acesa, liguei para a linha de apoio técnico e lá tentámos desligar e voltar a ligar, a fibra, a corrente, mas não ficou resolvido, pelo que será necessário a deslocação de um técnico. Ora aqui é que tudo começa a ser ridículo. Dizem-me que o técnico só está disponivel para quinta-feira. Como é que isto é sinceramente possivel? que raio de serviço é este que sem permitem a deixar um cliente 3 ou 4 dias inteiros sem serviço?  Há alguma forma de tentar acelerar este processo? Isto porque não sei muito bem como funcionam os restantes operadores, mas já estou a começar a ficar bastante farto deste tipo de serviço. alguém já teve algum problema parecido que tenha conseguido resolver mais rapidamente? Obrigado Miguel Paulo

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2 ano atrás
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ReclamaçãoVisitante
postado em my MEO

Reclamação

Boa tarde Venho por este meio mostrar o meu descontentamento com o MEO. Recentemente renegociei o meu contrato onde expliquei ao vosso colaborador que pretendia uma pacote com uma mensalidade mais baixa pois a minha situação económica é muito precária neste momento. o único rendimento é a volta dos  350€ , após explicar ao vosso colaborador toda a situação foi me dito por ele que a titulo extraordinário seria me feito um desconto onde ficaria a pagar a volta dos 41€ por mês de mensalidade. como a conversa do vosso colaborador era que este era o melhor preço e que já era um desconto mesmo especial tendo em conta o meu caso decidi aceitar. Mas qual não é o meu espanto quando ultimamente em conversas com amigos venho a saber que quase todos pagam o mesmo que eu e alguns ainda menos. Sinto-me completamente enganada, afinal o tal desconto super especial que me fizeram é o mesmo que fazem a todos os clientes e alias alguns ainda tem descontos superiores ao meu. Esta atitude foi humilh

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GreenHead
8 ano atrás
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nitroglycerineNovo Membro
postado em my MEO

fatura disponibilizada na área de cliente e é impossível abrir o Pdf

Estou muito aborrecido com a Meo, pois passaram a disponiobilizar a minha fatura noa àrea de Clienet e não é possível abrir o Pdf para a imprimir e conhecer o detalhe. Simplesmente fantástico. Terá acontecido a alguém um problrmw semelhante? Obrigado pela atenção.

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4 ano atrás
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maxgigerPrincipiante
postado em my MEO

recuperar mail sapo

boas pessoal!sou cliente da antiga TMN (agora MEO) e utilizador do sapo mail ha ja alguns anos e no entanto estou com um grande problema.ja ha uma semana nao consigo recuperar meu mail sapo, simplesmente esta suspenso. utilizei o suporte via mail e ate agora nao tive resposta alguma, entao com a ajuda do suporte no chat, encaminharam-me para o 16200 e assim resolvi telefonar para o 16200 e ja ha 4 dias nao tenho soluçao para este meu problema.ja fiz 3 chamadas e nelas dei os meus dados, tal como contribuinte, e telemovel e em que estas duas ultimas foram ontem, pois disseram-me que o problema se iria resolver rapidamente e so precisava de estar frente ao pc para resolver, naquele instante, o problema do mail. como estava a demorar, a rapariga que me estava a ajudar no suporte disse que me ligaria, pois nao valia a pena estar ali a espera tanto tempo. assim ficou de me telefonar logo de seguida, mas tal nao aconteceu. mais a noite faço minha 3a chamada  e ate agora nada de resolv

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8 ano atrás
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jafiseranPrincipiante
perguntado em my MEO

Não consigo consultar facturas.

Bom Dia. No site da ptempresas não consigo consultar facturas, diz-me que "Não tem privilégios para aceder à informação". Como proceder para conseguir consultar e voltar a ter os privilegios de utilizador.. Agradeço a vossa ajuda. Sérgio Rodrigues

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Ricardo27
Super User
2 ano atrás
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Sandra71Principiante
postado em my MEO

Muita falta de transparência na faturação aquando da cessação de contrato

Estou aqui em nome do meu pai que no passado dia 18/12/2014 efetivou a transferência de serviços para a concorrência, com um preço muito mais favorável, tendo sido enviado para a MEO o pedido de cancelamento do contrato e de portabilidade do número fixo, via correio com aviso de receção a 18 de dezembro. O aviso de receção tem a assinatura e carimbo de receção na Meo no dia 23 de dezembro de 2014. O contrato que o meu pai tinha com o Meo era o seguinte: O período de faturação é de 25 a 25 de cada mês. O pacote de serviço contratado era o Meo Total 24 no valor de 46,490€ MEOBox DVR Full HD no valor de  5,499 mas posteriormente creditada MEOBoxFull HD no valor de 3,60 Não existia qualquer período de fidelização O valor a pagar sem os custos de chamadas que podem efetivamente variar era de 45,05€ Da parte da Meo não se rececionou em dezembro qualquer comunicação por escrito, apenas por telefonema do pedido de portabilidade e da situação relativamente aos dias de cob

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Mike_
3 ano atrás
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AparicioPrincipiante
postado em my MEO

Loja online - prazos e estado.

Bom dia, Fiz a encomenda de um equipamento na modalidade de prestações. Recebi um e-mail a informar que o meu pedido tinha sido concluído com sucesso e que brevemente me seria enviado um email com informação sobre como proceder ao pagamento por multibanco do valor de entrada e do respectivo custo administrativo. Recebi este e-mail há 24h qual é a noção de brevidade? Como posso saber em que estado se encontra a encomenda e após o pagamento do valor referido anteriormente qual o prazo de entrega? O equipamento que adquiri utiliza MicroSim e o meu equipamento ainda utiliza SIM normal, como efetuo essa transição? O equipamento já traz o cartão, tenho de me deslocar a uma loja meo ou por exemplo numa worten, por exemplo, efetuam esse serviço? Obrigado.

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J
5 ano atrás
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PRRSNovo Membro
postado em my MEO

Subscrição de serviços não solicitada

Solicito cancelamento de subscrição "beijos sensuais " não solicitada por mim.

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6 ano atrás
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leiPrincipiante
postado em my MEO

Nova Lei-- rescisão do contrato (internet, televisão, telefonia móvel e fixa)

[i]Nova Lei, Nos outros Paises na Europa.[/i] [i]Porque que nao em Portugal?[/i] [i]O melhor operador , que seja realmente o melhor.....[/i][i]Traduçao[/i][i] de holandes para portugues.(google)[/i]Nova lei de telecomunicações, os consumidores melhor protegidos 10 de outubro de 2012 Em 1 de Outubro de 2012, uma nova lei das telecomunicações entrou em vigor. Para os consumidores que a lei prevê uma série de mudanças importantes, em particular na rescisão do contrato (internet, televisão, telefonia móvel e fixa) em causa:      Um operador não pode mais reclamar uma indemnização de um assinante (com mais de 5 números) para a rescisão de um contrato de determinado ou indeterminado.      Em caso de rescisão antecipada de um contrato a termo durante os primeiros seis meses dos danos reclamados caso as taxas de assinatura, que são devidos até o final do período de seis meses após a entrada em vigor do contrato, para não exceder.    &

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M
26 dias atrás
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AgostinhoMembro
postado em my MEO

Mail no Sapo

Ex.mos Senhores; Tinha mail no sapo onde alojo páginas e blogs. Fazia pouco uso deste mail a não ser para estes serviços. Sem saber a razão deixei de ter o mail. Quando faço a recuperação envia-me para o serviço MEO. Verdade é que com este serviço da MEO já tinha um mail do hotmail. Queria recuperar o mail do sapo para continuar com as páginas e blogs. Já fiz este pedido aqui (porque diz que é aqui que devo pedir) na zona dos pedidos mas nada me foi respondido. Que faço? Se houver alguma ajuda agradecia. Cumprimentos Agostinho Silva

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8 ano atrás
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SO1Estagiário Júnior
postado em my MEO

Erro na faturação

Faço uma reclamação por me sentir lesada, e passo a expor a minha situação. Recebi hoje uma fatura respetiva ao período 13.03 a 13.04, onde está faturada uma chamada internacional que não efetuei à hora que a MEO discrimina na fatura detalhada. Há cerca de 8 anos que todas as sextas-feiras ou sábados faço uma chamada para o mesmo número fixo em França, após as 21 horas, dado ser uma chamada grátis a partir de essa hora. Fiquei surpreendida ao verificar que, nesta fatura detalhada, a chamada realizada a 18.03.2016 teria iniciado às 20:03 e não às 21:00, tendo-me sido cobrado o valor de 25,428 €. Tenho a certeza que não se trata de um erro meu, visto não estar em casa nesse dia a essa hora, nem a pessoa a quem eu liguei estaria em casa a essa hora. Provavelmente trata-se de um erro informático ou de outro tipo por parte da MEO, no entanto, eles insistem em não se responsabilizarem nem sequer investigar o sucedido, sendo eu obrigada a pagar esta quantia. Penso não ser a única pessoa a ter

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6 ano atrás
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superlouro96Principiante
perguntado em my MEO

MEO Music

[b]Boas, eu sou moche a bastantes meses e desde o mes passado passaram-me a descontar do salto 4.99€ relativos ao meo music, serviço que nem utilizo. [/b] [b]Sendo eu MOCHE, penso que este serviço é gratuito e como nem o utilizo gostava de saber porque me foi descontada essa quantia.[/b] [b]André Louro[/b]

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9 ano atrás
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jdguimPrincipiante
postado em my MEO

Reclamação - Incumprimento do contrato

Boa noite, Gostaria de obter um esclarecimento relativamente a um serviço de dados movel que contratualizei em Outubro de 2013 com a TMN (na altura). Foram-me apresentados vários tarifários e escolhi um plano que não linha limites de download. Acontece que num dos meses passei a ter internet a uma velocidade que nem o email conseguia receber. Telefonei para a meo a perguntar o porquê da falta de velocidade, ao que fui informado que tinha ultrapassado a famosa "política de utilização responsável". Perguntei ao assistente em que alínea estava essa política no meu contrato e o mesmo não me soube responder, dizendo apenas que quando adquiri deveriam-me ter informado na loja dessa política. Uma vez que a TMN não cumpriu o contrato, deixei de utilizar o serviço a partir daí. Tirei o cartão do router e desliguei-o. Fui contactado sobre o porquê de ter faturas em atraso e expliquei o motivo. A TMN (agora MEO) continuou a mandar as faturas, com extratos detalhados de consumos que não existiram

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7 ano atrás

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