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Dificuldades na gestão da conta de cliente online, dúvidas na utilização do my MEO, aqui encontras ajuda.

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smashersilva1Principiante
postado em my MEO

Cancelar contrato

Boa Tarde. Eu quero cancelar o meu contrato. Simples, ou pelo menos deveria ser. Quando eu fiz o meu contrato com a MEO, fi-lo por telefone, e agora não posso cancelá-lo por telefone? Telefonei para o 16200, estive 30 minutos a falar com uma incompetente, que não me soube responder a nenhuma das questões que coloquei, e disse que não podia cancelar o meu contrato por telefone. Pois bem eu quero deixar de ser cliente MEO, e não estou a conseguir, já estou farto disto. No mês de Maio o meu serviço foi cortado por falta de pagamento. Cerca de dia 8. E agora o que acontece é que eu estou sem NET e sem telefone há cerca de dois meses, e as faturas continuam a chegar. Mas o que é isto afinal??? Eu não vou pagar nada que tenha sido faturado desde o dia 8 de Maio, porque desde esse dia que estou a tentar cancelar o meu contrato. Não consigo faze-lo, tenho o meu serviço suspenso, mas as faturas continuam a chegar. E não me venham com a vossa conversa das promoções, ou ofertas, porque não estou

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Andre_MEO
Especialista MEO
3 ano atrás
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TpomboNovo Membro
perguntado em my MEO

Prescrição da divida

Boas tardes, queria saber se no caso de fazer uma pedido de prescrição de uma divida qual o email para onde deve ser enviado o pedido e no caso de carta registada qual a morada. obrigado

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Ricardo27
Super User
2 ano atrás
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joao_oliveira95Novo Membro
postado em my MEO

Fatura - Assinatura desconhecida

Boa tarde. Ontem a noite recebi uma mensagem no meu software TMN que vou colocar aqui:Nome: Número: sexoduro Conteúdo: Confirmacao de assinatura, aproveite o contenudo no [url=http://sexoduro.mobi]http://sexoduro.mobi[/url] Preco 3.49Eur/sem (imposto incluido). Info: 800780378 ou clientes_pt@editorit.com Data: 04/08/2016 02:07:11Achei isto muito estranho visto que nunca tinha visitado este site nem nunca tinha feito qualquer tipo de assinatura. Fui ao site e fiz o cancelamento da assinatura. Logo a seguir recebi outra mensagem no meu software TMN:Nome: Número: sexoduro Conteúdo: O Cancelamento do servico Sexo duro foi concluido com sucesso! Voce nao recebera mais debitos. Info:800780378 [url=http://sexoduro.mobi]http://sexoduro.mobi[/url] Data: 04/08/2016 03:31:48Eu fui pesquisar sobre este assunto e vi pessoas com emails semelhantes. Uns diziam que era publicidade outros foi-lhes debitado o valor referido. Eu fui ao site da MEO onde me registei e registei a minha pen Internet e ainda

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Ricardo27
Super User
6 ano atrás
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Nuno RibeiroDinamizador
postado em my MEO

Pacote MEO FIBRA TOTAL 30

Tenho um desconto na mensalidade até 2017 e pago pela mensalidade Meo Fibra Total 30 o que está na tabela em vigor €49,99. Todos os anos aumentam este valor de acordo com a tabela. Até aqui tudo bem... O problema é que o pacote Meo Fibra Total 30 agora tem 200 canais e eu tenho apenas 145 canais (semelhante ao Meo Fibra Total 30 Especial). Ou seja, a MEO usa o pacote Meo Fibra Total 30 para me atualizar a mensalidade mas esquece-se do resto. Com que base legal é que aplicaram um aumento na mensalidade se o meu plano atual (Total 30 com 145 canais) não está em lado nenhum nem pode ser consultado? A minha paciência com a MEO acabou...

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6 ano atrás
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lm2Novo Membro
postado em my MEO

contacto email

boa tarde, será possível informar um endereço de email do vosso departamento de apoio ao cliente? Obrigada

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6 ano atrás
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Migu3llNovo Membro
postado em my MEO

Router com luz vermelha permanente

[b]Boa noite . [/b] [b]Desliguei o meu router da ficha e quando o voltei a ligar ficou com a luz vermelha permanente e nao tenho internet nem televisao. [/b] [b]Já o liguei e desliguei no botão que tem na parte de trás e continua com a mesma luz vermelha acessa.[/b] [b]Gostava de saber como posso solucionar este problema. [/b] [b]Obrigado [/b]

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Ricardo27
Super User
2 ano atrás
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André_CostaEstagiário Sénior
postado em my MEO

Mail sapo suspenso

Boa noite, Sou cliente da PT já desde a altura em que o serviço de internet por cabo apenas era distribuído pela SAPO, SAPO ADSL portanto, e desde essa altura que criei um email, email esse que utilizava até à uns dias atrás, quando o serviço me foi suspenso.  Quando tento entrar na minha conta SAPO deparo-me com o seguinte erro: [img]http://i.imgur.com/gHtzvMc.png[/img] É que nem sequer fui alertado para uma possível situação de suspensão de conta, simplesmente foi suspendida sem qualquer aviso prévio. Esta situação já me está a causar algum transtorno pois os emails de carácter mais importante estão todos destinados a este endereço, bem como informações importantíssimas que tenho guardada nas pastas do email e que agora passei a deixar de ter acesso sem perceber porquê! Gostaria de ver a minha situação resolvida o mais breve possível, obrigado. Cumprimentos, André Costa

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J
2 ano atrás
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Sabrina_MEOEx-colaborador MEO
postado em my MEO

[DICA] MEO GO: EM QUANTOS EQUIPAMENTOS POSSO VER?

O MEO Go permite-lhe ver televisão fora de casa num equipamento à sua escolha (PC, Tablet ou Smartphone). A [b]associação de equipamentos é feita automaticamente[/b], no momento em que um canal ou filme do VideoClube (exceto trailers) é visualizado através da App MEO Go ou do site [url=http://meogo.meo.pt/]meogo.pt[/url]. O [b]número de equipamentos que pode associar é limitado[/b] e depende do seu tipo de serviço: [list] [*][b]MEO Go:[/b] 3 equipamentos [*][b]MEO Go Multi:[/b] 3 equipamentos [*]?[b]MEO Go Single:[/b] 1 equipamento [/list]   Cada equipamento fica associado ao seu serviço por um período de [b]72 horas[/b] após a visualização de conteúdos através do mesmo. Assim, quando o número máximo de equipamentos é atingido, continua a ser possível adicionar um novo equipamento desde que tenham passado pelo menos [b]72 horas desde a utilização do equipamento que irá ser substituído[/b]. Deste modo, a [b]remoção de equipamentos é feita de forma automática[/b]. Po

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2 ano atrás
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CarlosReisPrincipiante
postado em my MEO

Alteração de conta bancária para débito directo

Olá a todos. Quero alterar a conta de onde se fará o débito directo do pagamento das facturas, no entanto nã oconsigo encontrar forma de o fazer na área do cliente. Alguém me pode esclarecer de que forma o posso fazer? Obrigado.

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3 ano atrás
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rlucasrosaPrincipiante
postado em my MEO

Facturação: Subscrição - outros conteúdos

Venho por este meio expressar o meu profundo desagrado pela maneira como este caso foi conduzido por parte dos vossos serviços, sentindo profundamente desiludido e defraudado pela boa imagem que até aqui tinha da Vossa empresa. Tendo-me deslocado à loja MEO de Algés no sentido de apurar que subscrição era esta, é-me indicado que só através da linha de apoio se conseguia saber que valor era este. Até aqui tudo bem, no entanto, não só não foi efectuada nenhuma subscrição de outros conteúdos, como expliquei que só se podia tratar de algum engano, como pedi para que esta situação fosse resolvida o mais rápidamente possível, pois no total já estava a pagar nas diferentes facturas um valor de cerca de 14€ mais IVA, absurdo para que já é assinante de tantas opções e serviços MEO. Posto isto foi-me informado que tal situação não era da responsabilidade da MEO e que apenas poderiam proceder ao cancelamento do referido serviço. Entendo que, devido ao facto de ser um cliente com tantos serviço

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6 ano atrás
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JorgedPrincipiante
postado em my MEO

Serviço de retenção de clientes

Já por duas vezes que tento renovar o contrato com o Meo, de que sou cliente há 9 anos(!) e por duas vezes não consigo porque a chamada cai ao fim de 15-20 minutos em linha. O processo demora imenso e o operador da linha de retenção de clientes não pode ligar de volta para o meu telemóvel (numa empresa de telecomunicações, A SÉRIO???). Como a bateria do meu velho telefone Meo, velho como as boxes e o router, já não aguenta muito, a chamada cai.... Fica difícil não ir para a concorrência onde, pelo mesmo preço e com o mesmo cumprumisso de fidelização oferecem todos os equipamentos novos.... E na vodafone, da minha experiência, pelo menos ao nível do apoio técnico ligam de volta para o telemóvel.... E como prémio ainda pago as chamadas para o 16200.... Estou mesmo satisfeito por ser cliente ;)

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6 ano atrás
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acatmarPrincipiante
postado em my MEO

Pretendo que me contactem

Aguardo o vosso contacto desde segunda feira passada, depois de vos ter contactado através do 16200 e de me dizerem que em 48h seria contactada para a resolução do meu problema. A faturação esta errada e por essa razão pedi esclarecimentos. A 19 de abril termina o prazo de pagamento e gostaria muito sinceramente de ver o problema resolvido até lá, para poder saldar a dívida. Escusado sera dizer que as 48h já passaram à 48h e o contacto da vossa parte não existiu. E também que sem ver a situação resolvida, não pagarei a dita factura. Aguardo com urgência o vosso contacto. Obrigada.

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3 ano atrás
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artespraticasDinamizador Júnior
perguntado em my MEO

Recebi uma chamada do 1820 e debitam-me mais de 3€ em consumo de telefone??

Pedi para me barrarem todos os números de valor acrescentado (paguei para isso) e agora estamos à mercê deste esbulho? Como impedir/bloquear este tipo de chamadas?? A fidelização vai acabar não falta muito e vou mesmo pesquisar bastante para descobrir um fornecedor que não permita estes abusos... Agradeço alguma informação que outros utilizadores possam ter. Boa noite e obrigado.

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J
2 ano atrás
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VanessaViPrincipiante
postado em my MEO

faturas em atraso

Bom dia gostaria de esclarecer uma questão. O período de pagar a minha fatura é até hoje, mas hoje não consigo faze lo. Só por volta de quarta ou quinta da semana que vem. Devido vou ficar sem Meo? Ou uma factura não tem problema? Depois dirijo me a um balcão Meo e pago a factura em atraso? Não quero que venha nas duas facturas juntas. Mto obrigada

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5 ano atrás
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anapadraoNovo Membro
postado em my MEO

Débito de 1€ por inatividade de cartão

Recebi sms informando que iriam debitar-me 1€ porque o meu cartão se encontra sem atividade à 30 dias! É costume a MEO enviar sms para cartões inativos? Onde devo obter informação sobre essa cláusula - na MEO, na DECO ou na ANACOM?

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5 ano atrás
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TugazeNovo Membro
postado em my MEO

Pedido de contacto

Olá boa tarde. Neste momento encontro me fora do país como posso fazer para que o apoio a cliente da meo entre em contacto comigo? Cumprimentos

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Ricardo27
Super User
2 ano atrás
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ParreiraPrincipiante
postado em my MEO

URGENTE!! MEO rouba sinal da cabovisao, e agora tenho multa de 1500 euros

Boas Foram a minha casa, comerciais meu, uma senhora chamada HELENA!! que queria vender MEO, disse que so queria se desse para todas as televisoes, e ela não se opos, apenas disse que quando fossem instalar a MEO, no final que liga-se a ela.. Assim fiz, ela la foi com mais 2 homens e começaram a mexer nos cabos da rua, fiquei um pouco supreso, ela disse que era uma "puxada da box".. Então não é que hoje um comercial da cabovisao foi dizer que tinha roubado o sinal e a multa era 1500 euros ou mais, que so não passava a multa se assina-se pela cabovisao.. Agora o que posso fazer? sera que relatando o que aconteceu a DECO não terei que pagar nada nem aderir a cabovisao?? Obrigado pela ajuda André Parreira

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9 ano atrás
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mdfsgdcDinamizador Júnior
perguntado em my MEO

Reclamação

Boa tarde Como é possível sem fazer chamadas, enviar sms ou aceder à internet tenha passado de um saldo de €4,17 para €0,67. Depois de consultar a área de cliente verifiquei que debitaram €1,50 de internet sem que tenha acedido à mesma. E o restante foi de quê? Não usufrui de qualquer serviço MEO para que me tenha sido retirado qualquer valor. Fico a aguardar. 

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Ricardo27
Super User
3 ano atrás
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PeteMarxNovo Membro
postado em my MEO

Reclamações

Boa noite.Alguem aqui do forum pode eniar-me o link ou copia da ligacão do portal/pagina das reclamações da MEO.Também o email seria bom. O email: [u]meo@telecom.pt[/u]  está desactivado. No site dificultam bastante o acesso à reclamação, pelo menos eu não consegui encontrar e já percebi que a Meo dificulta esse acesso de forma intencional. Obrigado

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2 ano atrás
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ObservadorptEstagiário Sénior
postado em my MEO

Velocidades internet abaixo dos 100mb contratados

Boas Finalmente ja tenho internet da meo na minha residencia. Acontece que tenho 100mb mas os testes que faco acusam somente 91mb. Ora se contrato 100mb e a meo diz SER 100MB GARANTIDOS devo ter alguma coisa mal no router. Ja li que tinhamos que ligar po apoio a clientes e pedir pa desbloquear a velocidade, coisa que ja fiz e ninguem me sabe resolver o problema. Comeco a ficar com um pe tras das costas com o serviço. Se alguem me puder ajudar ou me indicar uma solucao em como o resolver agradecia.    PS: O meu router e o TG784N V3

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J
8 ano atrás
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PaloNovo Membro
postado em my MEO

Descontinuação do MEO Jogos

Boa Noite, Fui informado de que o serviço MEO jogos vai ser descontinuado. Acho-o um absuro, pois no meu contrato consta que eu tenho direito a esse serviço, até acabar o mesmo.  Ofereceram-me um voucher de desconto com o valor de 50 euros para a compra de uma  PS4+ FIFA18, na qual eu não estou interessado, por isso espero que me recompensem de outra forma sem eu ter de pagar mais por isso. Espero a vossa resposta! Paulo Bessa

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5 ano atrás
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Administrador
Vanessa_MEOAdministrador
publicado em my MEO

Novo contrato com a MEO? Saiba onde aceitar ou consultar as condições negociadasF.A.Q.

Sempre que se faz um novo contrato MEO, as condições negociadas são enviadas por SMS e email ou carta para aceitação.No final da negociação de um novo contrato MEO, é enviado um SMS para confirmação das condições negociadas. Ao mesmo tempo, estas novas condições comerciais são enviadas por e-mail ou carta e ficam disponíveis na área de cliente my MEO. Para consultar ou aprovar as condições comerciais negociadas, dentro do my MEO, entre na opção detalhe de FATURAS e escolha a opção INFORMAÇÃO CONTRATUAL.Na ficha de informação simplificada ou Resumo de Contrato constarão todas as especificidades do novo serviço subscrito, incluindo:Valores e dados da venda de acordo com o pacote de adesão Descrição de todas as ofertas e a sua duração Período de fidelização

657326
E
1 ano atrás
J
Joao_BerrinchaNovo Membro
postado em my MEO

Passagem de cabos aéreos pela minha propriedade privada ( quintal ).

Boa tarde. Verifiquei que sem o meu conhecimento ou autorização foram passados cabos aéreos de telefone/televisão/internet pelo meu quintal violando desta forma a lei existente e sem que me tenha sido pedido autorização. Agradecia que os cabos fossem retirados o mais rapidamente possível. A morada da propriedade em causa onde os cabos foram passados é a seguinte:Casa de Campo Estrada Nacional 125 8365-200 PêraFico a aguardar a vossa resposta. Cumprimentos, João Berrincha

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6 ano atrás
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DMCMembro
perguntado em my MEO

Nota de credito (duvidas)

Bom Dia Devido à facturação indevida de um serviço não subscrito (SporTV) a meo atribuiu-me uma nota de crédito. Recebi essa nota mas a situacao ja foi resolvida antes de receber a nota paguei a fatura sem o valor do servico ,e a minha dúvida prende-se com o que fazer a seguir. Este documento é apenas a confirmação do crédito ou preciso fazer alguma coisa com ele? na carta diz-me para enviar uma cópia assinada e carimbada como comprovativo do reembolso do IVA. Carimbada por quem? Agradecia que me esclarecessem!

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Ricardo27
Super User
3 ano atrás
A
ANACUYNovo Membro
perguntado em my MEO

FATURAS

ESTOU COM DIFICULDADES EM CONSULTAR AS MINHAS FATURAS PARA IMPRIMI-LAS.

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Andre_MEO
Especialista MEO
3 ano atrás

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