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Dificuldades na gestão da conta de cliente online, dúvidas na utilização do my MEO, aqui encontras ajuda.

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6487 Tópicos

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Jorge22Novo Membro
postado em my MEO

Registo meo área cliente

Não consigo efectuar registo na área cliente.

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Ricardo27
Super User
1 ano atrás
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SoldadoPrincipiante
postado em my MEO

Consumos - subscrição IPX à qual nunca aderi

Viva, este mês recebi uma mensagem de que tinha esgotado o meu plafond extra, o que achei estranho pois não tinha feito mais consumos para além dos incluídos no pacote M4O. Na minha área de cliente reparei que nos consumos de "Outros conteúdos - Subscrição", me aparecem dois consumos de nome "IPX". Como não aderi a nenhum serviço extra, muito menos com este nome que não sei o que significa, gostaria de saber como proceder para ser reembolsado nos valores cobrados até agora, como desactivar este serviço e impedir que isto volte a acontecer no futuro.Obrigado.

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5 ano atrás
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fabmateusPrincipiante
postado em my MEO

Forum MEO

Para que serve o Forum? E qual é a sua utilidade?

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3 ano atrás
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Administrador
Vanessa_MEOAdministrador
publicado em my MEO

A fatura MEO explicadaF.A.Q.

Recebeu a sua 1ª fatura MEO e quer perceber os valores? Ou, recebeu a sua fatura e há valores que não percebe? A fatura MEO é composta por várias secções divididas em páginas:Na 1ª página tem os dados do cliente e o resumo da fatura, onde consta o valor a pagar e os métodos de pagamento disponíveis.Na 2ª página, encontra os serviços a que aderiu, com o respetivo valor mensal e ofertas que tem em curso.Na última página tem os consumos efetuados. Nesta rubrica pode consultar os consumos extramensalidade, nomeadamente chamadas telefónicas (fixas e móveis) por serviço e tipo de comunicação, bem como alugueres do MEO VideoClube. O nível de detalhe destes consumos, depende do nível de detalhe escolhido para a sua fatura. Pode mudar o nível de detalhe da fatura, no my MEO. Se o valor da sua fatura não estiver de acordo com o que estava à espera, verifique se pode ser devido a um dos seguintes motivos:Ter valores em dívida de meses anteriores por pagar. Se tem valores em dívida que entretanto

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Ricardo27
Super User
8 meses atrás
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ndionisioPrincipiante
postado em my MEO

Mudança de titularidade de serviço

Boa tarde.Neste momento o meu pai tem 1 conta meo com apenas 1 telemóvel, que embora esteja associada ao NIF dele, está associado à minha área de cliente meo (embora eu já não seja cliente ativo meo, continuava a ter área de cliente sem produtos associados). Este contrato foi renovado com 24 meses de fidelização a partir de 01.09.2017.O que pretendo saber é o que preciso de fazer apenas para alterar a titularidade deste pacote da conta/NIF dele, para mim enquanto titular. A ideia é transferir todo este contrato, incluindo o período de fidelização, portanto suponho que não haja qualquer custo associado, certo?Acho que posso pedir esta alteração na área de cliente, mas encontrei este formulário ([url=https://conteudos.meo.pt/meo/Documentos/Contratos-Adesao/Contratos-Adesao-Alteracao-Comunicacoes-Electronicas-Servicos-Adicionais-Mod-C1001262.pdf]https://conteudos.meo.pt/meo/Documentos/Contratos-Adesao/Contratos-Adesao-Alteracao-Comunicacoes-Electronicas-Servicos-Adicionais-

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5 ano atrás
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migfariaEstagiário Júnior
postado em my MEO

Cancelamento do serviço

Olá boa noite! Venho por este meio solicitar esclarecimentos sobre a minha intenção clara de cancelar o serviço MEO. Para isso, enviei por escrito uma carta com aviso de receção da mesma ao MEO, aviso esse que já tenho nas minhas mãos. Por esquecimento da minha parte, não pedi na carta que respondessem a por escrito ou outro qualquer meio de comunicação. Serve este tópico para perguntar, o que devo fazer neste momento se ainda não tive qualquer resposta da empresa MEO? Preciso de saber, porque tenho outras propostas mais vantajosas para mim e tenho que tomar uma decisão, mas antes quero a minha situação com o MEO resolvida de uma forma clara, transparente e séria. Fico aguardar uma resposta o mais breve possível. Miguel Faria

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3 ano atrás
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LaraPTPrincipiante
postado em my MEO

Loucura de Natal

Boa noite,  Recebi hoje uma SMS a dizer que o meu número foi escolhido para ganhar certos prémios. De seguida diz que para concorrer basta mandar SMS grátis com NATAL para 68961. Muito bem, tentei fazê-lo e a primeira coisa que me aparece é uma janela a dizer que a sms irá gerar custos e quando tento enviar diz que não é possível devido ao erro 38. E então, em quê que ficamos?

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1 ano atrás
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migperptPrincipiante
postado em my MEO

Carregamento de €5 através da banca online

A área de clientes do MEO anuncia como valor mínimo de carregamento €5. No entanto, quando tento efetuar um carregamento deste valor através da banca online, não é possível concretizar. Podem indicar como posso proceder para conseguir carregar apenas os €5? obrigado

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8 ano atrás
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Administrador
Vanessa_MEOAdministrador
postado em my MEO

Eliminação de contas de email SAPO

O SAPO não tem uma opção disponível para os users apagarem as suas próprias contas SAPO e/ou Mail e como tal o processo tem de ser feito manualmente e a pedido dos utilizadores. Em alternativa o utilizador pode deixar de usar a conta durante 3 meses que a mesma fica suspensa e marcada para eliminação automática posterior. No entanto se desejar apagar de imediato e de forma irreversível deve mandar-nos um email [b]da própria conta[/b] para o endereço eliminarconta@suporte.sapo.pt Notas: - Este endereço (eliminarconta@suporte.sapo.pt) não dá qualquer outro tipo de suporte, todos os mails enviados para esta caixa com outros assuntos serão encaminhados automaticamente para o 16200.  - Se o utilizador não tiver acesso à conta que quer eliminar terá de resolver essa questão antes, se não conseguir então deve esperar o tempo normal para suspensão e eliminação automática  - Uma conta SAPO não é o mesmo que uma conta de mail S

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6 ano atrás
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sergiomvp1Estagiário Júnior
postado em my MEO

Novo aumento de preços 01/11/2016

cliente serviço nº 504358310 Bom dia, venho por este meio apresentar uma reclamação, que se não for aceite pretendo a livre resolução do contrato por justa causa,devido ao aumento de preço, ao qual eu não concordo, visto ter feito contrato convosco em Março de 2016, com fidelização de 24 meses com o preço fixo, sem qualquer aumento, apenas se aumentasse o Iva, claro que não foi o caso. Portanto peço que me retirem qualquer aumento, visto ter sido o acordado na altura que foi feito o contrato, o preço mantém se durante os 24 meses e paga os 27.49€ fixos.Se não concordarem, pretendo a livre resolução do contrato sem qualquer penalização para o cliente. Obrigado

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6 ano atrás
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Lucia SantosPrincipiante
perguntado em my MEO

Contactar a provedoria do cliente

Como escrever para a provedoria do cliente meo?

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Ricardo27
Super User
5 meses atrás
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Nuno_GPrincipiante
postado em my MEO

Aumentos de factura para 2016

Bom dia.  Após expor esta situação em privado e ter obtido uma resposta nula vamos tentar em público.  Gostaria que me respondessem directamente a algumas perguntas.  Primeiro vão aumentar os preços dos pacotes em 2016? Sim ou não? E facil de responder... Caso assim seja com que brevidade o são obrigados a informar o cliente? Em que local do site irão dar essa informação? Dizem sempre que está no site mas aonde exactamente? Já o ano passado me fartei de procurar e não encontrei em local nenhum. Mais, ha quase dois anos estou a espera de receber a copia do meu contrato. Já a pedi inúmeras vezes  as continuam a recusar-sé a enviar, como tal continuo a não ter acesso a informação legal. Vamos lá a uma pergunta directa.  Quanto tempo antes da entrada em vigor dos aumentos de preço a vossa empresa exige que, no âmbito da lei portuguesa, o consumidor vos informe que não aceita e como tal procede à rescisão por justa causa dos serviços contratados (sobre os quais

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6 ano atrás
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BSNovo Membro
postado em my MEO

Como desativar débito direto

Boa tarde,Gostaria de saber como posso desativar a opção de pagamento por débito direto.  Melhores cumprimentos,

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3 ano atrás
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15091980cgdPrincipiante
perguntado em my MEO

Voz Nómada

Boa tarde, acabo de verificar na minha factura 2 custos de chamadas  identificadas como, Voz Nómada. Não sei o que é isto, não fiz nada de diferente do habitual na utilização dos meus serviços, NET, Telefone Fixo, Telemóvel e Tv. Alguém me sabe dizer o que é isto? e se é algum serviço que foi activado como cancelá-lo? Cumprimentos 

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Ricardo27
Super User
1 ano atrás
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MiguelRodPrincipiante
postado em my MEO

Voucher ou cheque de 150€

Boas. O meu pai aderio ao M4O no final do mês passado e gostava de saber se temos direito ao voucher ou cheque para compra de um equipamento.

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4 ano atrás
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TiagoFinoNovo Membro
perguntado em my MEO

Email de apoio a cliente

Boa tarde,Alguém sabe se existe um e-mail de apoio a cliente? Digo isto porque não consigo fazer pedidos através da área pessoal.Obrigado

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1 ano atrás
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RicgordonsEstagiário Júnior
postado em my MEO

Penalização 3 euros

Bom dia, Recebi ontem sms do MEO a avisar que tinha uma fatura em atraso ( 2 dias atrasada) e que se não pagasse ontem iria ser penalizado em 3 euros na proxima fatura. Gostava saber se agora o MEO altera as condições sem avisar os clientes, visto ser a primeira vez que tal acontece comigo. Relembro que o meu prazo de pagamento das faturas , normalmente, era até 25, 26 ou 27 de cada mês e a cerca de 3 meses o MEO decidiu alterar o prazo para 08,09 de cada mês. Esse facto até ja deu para erros nas faturas, ja que emitem a fatura muito antes de acabar o mês o que ja levou a cobrarem BTV um mês inteiro quando eu tinha cancelado a meio do mês. Gostava saber se é norma cobrar 3 euros, visto que até agora nunca tal me tinha acontecido, ou alteraram as regras e não avisaram os clientes. Obrigado

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4 ano atrás
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JotaB2Principiante
perguntado em my MEO

Factura detalhada - chamadas WhatsApp

Muito bom dia, Gostaria de saber se às comunicações (chamadas e sms) feitas pelo WhatsApp aparecem na fatura detalhada. Ou seja, se eu solicitar uma fatura detalhada com o meu número de telemovel, as chamadas/registos do WhatsApp vai aparecer lá? Muito obrigado pela atenção, João

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Ricardo27
Super User
3 ano atrás
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YangPrincipiante
postado em my MEO

Falecimento do titular

Boa noite: Em caso do falecimento do titular do contrato meo, depois da rescisão justificada com a certidão de óbito, quem tem a responsabilidade de saudar o valor em dívida? O que consta no contrato?

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6 ano atrás
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Paula19Novo Membro
postado em my MEO

Comunicações GPRS

Boa tarde  acabei de consultar a minha fatura a qual tem um valor extra referente a comunicações GPRS que não entendo, uma vez que não fiz qualquer adesão. O que devo fazer para cancelar o que quer que esteja ativado? Obrigada  Paula Lourenço 

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2 ano atrás
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Administrador
Vanessa_MEOAdministrador
publicado em my MEO

Nova App my MEO: Faça já o downloadNews

Agora já pode aceder à área de cliente [url=https://www.mymeo.pt][b]my MEO[/b][/url] a partir do smartphone, de forma mais simples. Faça o download da [b]nova app my MEO[/b] disponível para [url=https://no.meo.pt/2DReca3]Android [/url]e [url=https://no.meo.pt/2Q7sGKA]IOS[/url]. [img]https://uploads-eu-west-1.insided.com/meo-pt/attachment/44cf2d30-1fc1-454a-a9c0-595922d7c7fa.jpg[/img] Depois do lançamento da nova área de cliente, my MEO, surge agora a nova [i]app[/i] my MEO, permitindo aos clientes fazerem a gestão de todos os seus produtos e serviços MEO no PC, TV e [i]smartphone[/i], sem custos e com total comodidade, . Com [b]acesso e tráfego de dados gratuitos[/b], a nova [i]app[/i] oferece: [list] [*][b]+ Mobilidade[/b]: utilização em mobile simplificada, com um design mais moderno e apelativo; [*][b]+ Autonomia[/b]: efetuar a gestão das suas contas e encontrar informação relevante acerca dos seus produtos e serviços MEO, sem qualquer custo e disponível a qualquer hora,

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2 ano atrás
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hugo_MEOEx-colaborador MEO
postado em my MEO

[Dica] Vai mudar de casa?  Saiba como tratar da mudança de forma simples e cómoda

Se vai mudar de casa, pode tratar da transferência dos seus serviços, de forma rápida e sem ter de sair de casa.? [b] [/b] [b]GRÁTIS[/b] ?[b]Se tiver o serviço há mais de 6 meses[/b], a instalação do serviço na nova morada é [b]grátis.[/b]? Se tiver o serviço da morada anterior, [b]instalado há menos de 6 meses[/b], a mudança de casa tem um custo de € 80. [b]CÓMODO[/b] Aceda ao site [url=https://www.meo.pt/pacotes/mudanca-de-casa/mude-com-o-meo?hp_meo=4.1]MEO[/url] e agende a sua mudança como toda a comodidade e segurança. [b] [/b] [b]SIMPLES[/b] Deixe-nos tratar da transferência do seu MEO para a nova habitação? – seja o andar de baixo do seu prédio ou qualquer outro local (em Portugal continental ou ilhas), onde o serviço MEO estiver disponível.?? Pode manter o mesmo número de telefone, desde que dentro do mesmo grupo da? rede, por exemplo, 21 (Lisboa), 22 (Porto). Se vai mudar de casa e ainda não tem MEO, aproveite e escolha a melhor oferta para si

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4 meses atrás
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OpenMindEstagiário Sénior
postado em my MEO

Contactos MEO para Avarias e Dificuldades Técnicas

[b]A PT Comunicações disponibiliza vários canais onde pode reportar e resolver eventuais dificuldades técnicas que tenha com o seu serviço MEO:[/b] [list] [*] [b][url=http://www.meo.pt/Faqs/Pages/Meo.aspx]Portal de Ajuda[/url][/b] – neste site encontra uma série de FAQ’s muito úteis no esclarecimento de questões técnicas. [*]Serviço de Apoio ao Cliente por email – [b]meo@telecom.pt[/b] [*]Serviço de Apoio Técnico ao Cliente por telefone – 707 22 30 30 [*][b][url=http://wiki.telecom.pt/wiki/Canais_de_Atendimento:_Lojas_Customer_Care#Loja_PT_Comunica.C3.A7.C3.B5es_.E2.80.93_Servi.C3.A7o_de_Telefone_Fixo_e_MEO]Lojas de Customer Care[/url][/b] [/list] Se após o contacto com o nosso Serviço de Apoio ao Cliente, através do número [b]707 22 30 30[/b], se confirmar uma anomalia no seu equipamento MEO (comando, cabos e adaptador sem fios USB), poderá efectuar a troca do mesmo numa das [b][url=http://wiki.telecom.pt/wiki/Canais_de_Atendimento:_Lojas_Customer_Care#Loja_PT_Comunica.C3.A7

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2 ano atrás
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ZanPtPrincipiante
postado em my MEO

Carregar Cartão no Estrangeiro?

Boa noite.  Tenho andado à procura de informação sobre este tópico mas não encontrei nada relativo à MEO, apenas a outra operadora.  Trabalho no estrangeiro e ainda nao tive Oportunidade de me deslocar a Portugal. Gostava de saber se há alguma possibilidade de efectuar um carregamento para um cartão MEO via cartão de crédito, paypal ou através de uma conta bancária  estrangeira. É que torna-se muito menos inconveniente - pelo menos, para mim - em comparação a pedir para alguém em Portugal o fazer por mim, muito menos para fazer transferências internacionais, em especial por causa do câmbio. Obrigado, desde já.

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4 ano atrás
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smashersilva1Principiante
postado em my MEO

Cancelar contrato

Boa Tarde. Eu quero cancelar o meu contrato. Simples, ou pelo menos deveria ser. Quando eu fiz o meu contrato com a MEO, fi-lo por telefone, e agora não posso cancelá-lo por telefone? Telefonei para o 16200, estive 30 minutos a falar com uma incompetente, que não me soube responder a nenhuma das questões que coloquei, e disse que não podia cancelar o meu contrato por telefone. Pois bem eu quero deixar de ser cliente MEO, e não estou a conseguir, já estou farto disto. No mês de Maio o meu serviço foi cortado por falta de pagamento. Cerca de dia 8. E agora o que acontece é que eu estou sem NET e sem telefone há cerca de dois meses, e as faturas continuam a chegar. Mas o que é isto afinal??? Eu não vou pagar nada que tenha sido faturado desde o dia 8 de Maio, porque desde esse dia que estou a tentar cancelar o meu contrato. Não consigo faze-lo, tenho o meu serviço suspenso, mas as faturas continuam a chegar. E não me venham com a vossa conversa das promoções, ou ofertas, porque não estou

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Andre_MEO
Especialista MEO
2 ano atrás

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