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Dificuldades na gestão da conta de cliente online, dúvidas na utilização do my MEO, aqui encontras ajuda.

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Josec6461Dinamizador Júnior
perguntado em my MEO

Serviço suspenso com a faturação em dia

Boa noite. Tenho a faturação em dia. Gastaram algum dinheiro de telefone, situação que já identifiquei, mas com que direito me suspendem o serviço e me obrigam a pagar essas chamadas, se sempre paguei tudo a horas e estou dentro do prazo limite?! É que assim vou estar sem serviço até ao fim do mês, sem um cêntimo em dívida! Uma coisa seria barrarem-me consumos extra ou mesmo o serviço telefónico, tirarem-me a Internet e TV é indigno. Já alguém passou pelo mesmo?

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9 ano atrás
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phosphorusNovo Membro
postado em my MEO

meo xbox one

Vem ai a nova consola xbox one, existe planos para a meo entrar na nova consola com o music box e control da tv?

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NeoPT
9 ano atrás
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xagitariumEstagiário Sénior
perguntado em my MEO

Troca de titulares/Contencioso

Olá a todosEste é o meu primeiro post, nem sabia da existência deste forum. Venho aqui descrever uma situação muito grave:Mais ou menos á um ano atrás fui a uma loja oficial para resolver qualquer coisa do meu serviçio de televisão e foi-me referido pela funcionária de que havia um número registado em meu nome com um tarifário pós pago, um unlimited.Disse logo na altura que era impossivel, esse número estava com o meu NIF mas noutra morada, com faturas já pagas inclusivé.Fiz, no mesmo dia, uma reclamação no sentido de verificarem o que tinha acontecido para haver um número pós pago registado com o meu NIF sem o meu consentimento ou assinatura. Não obtive qualquer resposta.Passado um ou dois meses, não satisfeito com o seguimento que estava a ser dado pela TMN(na altura ainda era TMN), fui de novo a uma loja oficial para verificar como estaria a situação. Para meu espanto, estava tudo igual, nada tinha sido alterado.Pedi então o cancelamento imediato do número em questão, juntamente co

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9 ano atrás
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maluisasousaNovo Membro
postado em my MEO

sinto-me roubada pela vossa empresa

Exmos srs, ao fim da manhã de hoje recebi uma sms da vossa parte informando-me que tinha atingido 80% do meu plafond de internet no telemóvel. achei estranho pois este m~es praticamente não tenho usado internet no telemovel a não ser em wi-fi mas enfim... durante todo o dia de hoje os poucos acessos que fiz forma através de wi-fi até porque me encontrava na minha residência e portanto não necessitava o 3g e ao fim do dia no meu local de trabalho também disponho de acesso wi-fi. Qual não é o meu espanto quanto pelas 20h 11' recebo nova sms vossa dizendo que tinha esgotado o meu plafond de internet!!! Ainda que dos vossos serviços me tenham informado que isto se deveria ao facto de ter os dados móveis ligados é evidente que isso representa um consumo residual; ninguém gasta 40 megas de internet entre o meio dia e as oito da noite só por ter os dados móveis ligados. Acresce a isto o facto de ter enviado, pela terceira vez, o meu telemóvel para reparação e, depois de o ter ido busc

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9 ano atrás
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DavidFerroNovo Membro
postado em my MEO

Mandei vir um iphone 5c de 8gb mas queria trocar por um de 16 gb

Recebi hoje um iphone 5c de 8gb que troquei por pontos ..mas mudei de ideias e pretendia um de 16gb. E visto ter alguma urgência já que estou incontactável, queria saber como posso efectuar a troca no mínimo de prazo possível. Obrigado

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9 ano atrás
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TininhoZooPrincipiante
postado em my MEO

Fedelização

Boa tarde, Como poderei saber o tempo de fidelização que me resta e/ou a duração do meu contrato.Nº Cliente: 113 751 12 29Obrigado

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9 ano atrás
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puppieNovo Membro
postado em my MEO

como é feita a faturação e a que mês se refere uma fatura unlimited que apenas diz Abril 2014????

Normalmente como é feita a faturação do serviço unlimited s, a fatura recebida apenas diz Abril de 2014 sem referir qualquer periodo de faturação, como posso saber essa informação???

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GreenHead
9 ano atrás
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andreiasjNovo Membro
postado em my MEO

O MEU TEMPO É DINHEIRO

Estimadas e Estimados,Venho por este meio, depois de vários, mostrar o meu desagrado em relação ao serviço da meo. Estes senhores e/ou senhoras ao invés de perderem o seu (precioso) tempo a melhorar e otimizar os serviços para uma maior satisfação do cliente, preferem INVENTAR formas de fazer com que os clientes percam o tempo deles, de um lado para o outro. Passo a explicar: Depois de ter feito uma mudança de moradas nos serviços da meo, fazem a marcação da monatgem dos aparelhos, em meu nome, sem eu ter conhecimento. Liguei para saber o que se passava, e agendei a visita do técnico.  No dia da instalação, sou informada de que teria de me deslocar a uma loja MEO para fazer a entrega dos aparelhos, e questionei o técnico sobre o local em que deveria ser feita tal entrega, ao que recebo a resposta: "pode ser em qualquer loja" .  Dirigi-me à loja do colombo para fazer a entrega do material e depois de 1 hora de espera dizem-me que não é ali que se fazem as entregas, que

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9 ano atrás
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DescontentePrincipiante
postado em my MEO

Indemnização por incumprimento Contratual

Boa noite, Tive umas faturas de telemóvel em atraso e que regularei através de acordo com o pagamento dos juros devidos. A empresa de  advogados encarregue do caso confirmou-me por email já nada exstir em divida, No entanto, a TMN enviou-me a fatura nº xxxxxx pedindo uma indemnização por incumprimento contratual no valor de 95,98 +1,94 e juros de mora. Também os serviços de contencioso dizem que ainda têm de receber de juros do processo o valor de 1,48€. Agradecia uma explicação relativamente a este assunto, pois é-me totalmente impossivel regularizar esta fatura de um valor tão elevado. Se já regularizei as faturas em dívida com os respectivos juros de mora a PT ainda quer receber uma indemnização por incumprimento do contrato. Para mim isto não faz qualquer sentido e para além do mais não tenho este valor tão elevado para poder liquidar esta fatura. Lembro aos senhores da PT que o povo português está a passar por momentos muito aflitivos e que cada vez é mais dificil que o

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Especialista MEO
9 ano atrás
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Francisco67Novo Membro
postado em my MEO

Fatura mês de Abril

Bom dia,na fatura do Mês de Abril  aparece como habitual o desconto de 5 € na mensalidade do Meo Total 24 , mas depois fazem um débito 4,501 € , aumentando consideravelmente o valor da fatura.Agradeço esclarecimento sff.  

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9 ano atrás
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hugo_josePrincipiante
perguntado em my MEO

Devolução de montante cobrado indevidamente

Passo a explicar esta situação no minimo ridicula..... Boa noite,   Referente à fatura do mês anterior com o n.ºXXXXXXX , foi me debitado um valor de 2ª via de cartão ( valor cobrado indevidamente , dado que tal nunca foi pedido) , no total de 6,423€+IVA. Assim que rececionei a fatura entrei em contacto com o serviço de apoio ao cliente para me ser retificada a situação. Foi me dito que o valor seria creditado na fatura do mês seguinte. Para meu espanto na fatura do mês atual com o n.ºXXXXXXX, vejo que me foi apenas creditado o montante de 0,790€+IVA. Ligo mais uma vez para o apoio ao cliente, onde me é dito que o crédito será efetuado sobre o extra plafond que o meu nr terá, ou seja, se nunca gastar extra plafond, nunca me devolvem o montante. Tal solução é completamente inaceitável. Se me cobram indevidamente, têm de creditar sobre o valor que tenho a pagar, e nao sobre algo variável. Se eu não pagar uma factura, são me cobrados juros de mora a uma taxa exorbitante até liq

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9 ano atrás
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gibbylinksPrincipiante
perguntado em my MEO

Cartão de sim Mobile Internet pré-pago

Olá   Eu estarei visitando seu país em junho e queria saber é possível para mim comprar um cartão pré-pago, só para o meu dongle de internet móvel que eu possa usar enquanto estou de férias? Eu vou ficar em Alvor.   Obrigado   Hello I will be visiting your country in June and wondered is it possible for me to purchase a Pre-Paid Sim card only for my mobile internet dongle that I can use while I am on holiday ? I will be staying in Alvor. Thank You

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9 ano atrás
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Vera_MEODinamizador Júnior
postado em my MEO

Passatempo IBERANIME Lx 2014

O MEO quer convidar-vos para o envento IBERANIME Lx 2014 no próximo dia 11 de maio no Meo Arena e para isso só precisam de responder à seguinte questão: [b]Qual o nome do famoso intérprete da banda sonora da série Dragon Ball Z que irá participar neste evento?[/b] Temos [u]dois bilhetes duplos[/u] para oferecer para o dia [u]11 de maio[/u] (domingo) aos 2 participantes mais rápidos a responder a este passatempo. Atenção, só é permitida [u]uma participação por pessoa[/u]! Boa sorte!

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9 ano atrás
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Vera_MEODinamizador Júnior
perguntado em my MEO

Passatempo FC Porto vs. SL Benfica

Querem ir ver o último jogo do campeonato português 2013/2014 no Estádio do Dragão? Temos 3 bilhetes duplos para oferecer, só precisam de responder à seguinte questão: [b]Qual o nome do novo treinador do FC Porto?[/b] Respondam até ao final do dia de hoje e os 3 primeiros a acertar terão direito a 1 bilhete duplo para o jogo de amanhã (dia 10 de maio, às 18h). Não se esqueçam, apenas consideramos uma participação por pessoa. Boa sorte!

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9 ano atrás
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ElizabethNovo Membro
postado em my MEO

facturação indevida 2 meses consecutivos / anulei pagamento SDD referente factura Março 2014

Boa noite Aderi ao pacote M4O para reduzir custos. A factura de Março de 2014 apresenta um valor de 77.45 € quando nos meses anteriores pagava por volta de 40€ mensais. dirigi-me a uma loja da ME0 e apresentei uma reclamação que gerou o nº 3-28391573860 na qual me comunicaram que deveria de ter sido debitado 57,45€ diferença de 20 euros . mas na factura seguinte iria ser ressarcida deste montante. paguei a  factura no dia indicado e  este mês constatei que a factura além de estar com o valor errado não fui ressarcida deste montante nem o pacote é aquele que me venderam telefonicamente. ( 2 anos  desconto de 20€ mais box oferecida ) Aguardo uma nova factura referente ao valor de Março e outra referente ao mês de Abril, pois Assim que for debitada a segunda factura vai ser anulada . Espero que esta situação se resolva rapidamente  Desde que aderi a este pacote  tenho vindo a ficar desapontada pois sempre tive uma imagem muito boa da MEO e do seu serviço

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Especialista MEO
9 ano atrás
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JotaemePrincipiante
postado em my MEO

Denúncias de contrato e facturas

Boa noite,Na minha zona, só existe Meo ADSL a 12 Mb, enquanto a concorência tem fibra. Perante melhor oferta, decidi mudar. No Final de Março peço a portabilidade. Dia 7 de Abril é efectivada e entrego os equipamentos todos nesse mesmo dia ( sim, tenho comprovativos disso). Sou posto ao telefone para nova proposta, proposta essa, que era superior em 10 € aquela que possuia :@. Não aceito e sou avisado ( a chamada está gravada) que poderiam ser debitados serviços entre 10 a 14 dias. Estando a entregar o material, não concordo muito e dizem-me que é o tempo para desligar os serviços e que o material deixará de ser debitado no dia da entrega.Passado 3 dias recebo correspondencia a confirmar a denuncia do contrato. Agora recebo uma factura a debitar o mês de Abril na integra, com a agravante do valor dos proprios serviços terem aumentado 9€.Não tendo tido razões de queixa da parte da facturação durante os anos que fui vosso cliente, quero acreditar que isto não passe de um triste equivoco

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Especialista MEO
9 ano atrás
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FibaNovo Membro
postado em my MEO

Reencaminhar factura

Bom dia,Foi-me enviada uma mensagem para o telemóvel indicando que a minha factura estaria disponível no e-mail para pagamento. No entanto nao tenho qualquer factura no e-mail, nem na área de cliente.Podem, por favor, indicar-me o que se passa?Aguardo, Obrigada

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9 ano atrás
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JoanaFerreiraNovo Membro
postado em my MEO

COBRANÇA DE FACTURA A DOBRAR

[b]N.º de Cliente [/b]                    xxxx [b]N.º de conta [/b]                    xxxx Bom dia Não havendo um email para reclamações MEO será que o moderador me pode informar se, atendendo a que a factura do mês de Março foi debitada duas vezes, terei tambem o débito da factura de Abril? Cumprimentos

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9 ano atrás
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CardosocVisitante
postado em my MEO

Factura do mês de Abril

Boa tarde, Uma vez que estou fora do país, venho por este meio tentar perceber o que se passou com a minha factura do mês de Abril. Expondo a situação: Na factura deste mês vem que aderi a um pacote adicional de internet (IT Light) sem que eu nunca tivesse feito tal pedido de adesão. Gostaria que verificassem tal situação, visto que não vou alterar o meu débito directo para pagar algo que aderi, e do qual não usufruo. Nif -xxx Num. Facturação -xxx Sem mais, Cristiana Cardoso

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9 ano atrás
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meninodorioNovo Membro
postado em my MEO

Revolta: cobrança indevida na minha fatura do mês de abril de 2014

Sou assinante da Meopt, recebi no final de outubro um aparelho telefônico com defeito o qual foi entregue ao Ctt sem custo algum dentro de uma caixa com papel da própria meo, sem emissão de comprovante algum por parte do Ctt. Para minha surpresa, no mês de abril, veio uma cobrança no valor de quase 30 euros pelo aparelho ainda não recebido; como não tenho comprovante algum, ficou a minha palavra contra a da empresa. Como isto pode acontecer quase 6 meses depois? Nunca paguei a fatura com um dia sequer com atraso desde que me tornei assinante. E AGORA? JÁ TELEFONEI DUAS VEZES PARA O SERVIÇO DE ASSISTÊNCIA MEO E NÃO OBTIVE RESPOSTA ADEQUADA QUANTO À COBRANÇA INDEVIDA. SERÁ NECESSÁRIO EU QUESTIONAR JUDICIALMENTE PARA OBTER A RESPOSTA ADEQUADA A MINHA PESSOA? LAMENTÁVEL.

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9 ano atrás
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joao1Principiante
postado em my MEO

confusão na area de cliente na faturação

tenho na minha area de cliente registado o meu telemovel e a banda larga. Está uma confusão a faturação do telemovel aparece na banda larga e a faturação da banda larga nem aparece. Está tudo em dia já que é pago por debito direto. ficou pior com a passagem para MEO antes era mais fiavel. Obg Joãpo

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P2JPrincipiante
postado em my MEO

Mudar nome de User

Boa noite,Registei recentemente neste forum mas gostaria actualizar meu user actual "P2" para "P2J" sera possivel? Att Michael Dias

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9 ano atrás
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NMPrincipiante
postado em my MEO

Condições apresentadas/acordadas em loja vs condições presentes em factura M4O

Bom dia. Julgo ser pertinente reportar situação ocorrida. Foram-me apresentadas condições de fornecimento de serviço M40 em balcão, com as quais concordei que posteriormente não se reflectem na facturação, com prejuizo para mim. Aderi via contacto directo de site MEO a pacote ADSL (tv+net+telf.fixo), com valores de 46.40E, sujeito a desconto de campanha online de 10E, mais desconto de aluguer de BOX de gravação durante 24 meses, ficando em 36,49E. aeste valor acrescentaria o aluguer de 2ºbox (3.6E) e informei que iria proceder à assinatura de canal premium, acrescendo 9,90 à factura.Ou seja, valor final na fatura, 49,90E, com pacote (36.49) acrescido de equipamento (3.6) mais canal premium (9.9).Em visita à loja de assistencia técnica (alfragide) para entrega de equipamentos de anterior contrato rescindido, foi sugerido adesão a serviço M4O, com associação de tlm já existentes (2) ambos MEO.Apresentei valores e condições acima mencionados (valores finais, de pacote, equipamento e ca

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9 ano atrás
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Santos_7Membro
postado em my MEO

instalação não efetuada

bom dia no dia 27-03-2014, liguei para o apoio ao cliente para fazer uma alteração de morada. Visto que era cliente meo fibra (tv net e telefone) foi-me informado que a minha nova residência não tinha instalação de fibra e que iria ser obrigado a fazer um novo contrato adsl para a nova residência, perguntei se poderia rescindir contrato por não ter as mesmas condições que o meo fibra tem e fui informado que NÂO ou seja tenho que continuar a pagar o mesmo e com menos condições. Fiz então contrato, e foi-me agendada a instalação para o dia 2-4-2014, no dia 1-4-2014 ligaram-me da meo a dizer que não iria ser possivel fazer a instalação no dia agendado porque a pt iria fazer ampliação de sinal na localidade. foi-me informado que depois me ligavam para agendar nova instalação, até hoje estou á espera de um telefonema, a vontade de querer amarrar os clientes ao serviço, será que o nem cobertura adsl tenho na nova residência eo técnico que estava do outro lado do telefone não me informo

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Especialista MEO
9 ano atrás
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vickMembro
postado em my MEO

canais tvcine

ola boa tarde, ouvi dizer que já a algum tempo os canais tvcine baixaram os preço, mais eu continu sempre a pagar os mesmo. precisava de um esclarcimento. obrigado

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9 ano atrás

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