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Dificuldades na gestão da conta de cliente online, dúvidas na utilização do my MEO, aqui encontras ajuda.

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sofia83Principiante
postado em my MEO

Imcomprimento contratual

Boa Noite O meu nome é Sofia Oliveira e em baixo transcrevo o texto a explicar a minha situação. Estou de férias em Portugal e a minha reclamação, registada com o numero 3-31950930273 no dia 18/07/14  ainda se encontra por resolver. Fui após periodo de férias à minha caixa de correio e encontrei novamente uma carta onde fui informada que teria que regularizar a situação até 03/09 mas ainda não obtive qualquer resposta de vossa parte. Não irei estar no pais durante amis tempo e agradeço rapida resolução. (email enviado ao meo a 16/07/14) Enviado: 16-07-2014 11:32:13 Para: Formulário 1696 <formulario-1696@telecom.pt> Assunto: Fatura e pagamentos Nome: Sofia Oliveira  Email: sofiacavaleiro@hotmail.com Telefone de contacto: 968534451  NIF: 242137458 Nº de Serviço/Telefone:  Tipo de serviço: Telemóvel Tema: Fatura e pagamentos Assunto: Reclamação Questão/Pedido: Bom Dia O meu nome é Sofia Oliveira e o meu nº de telemóvel é o 968534451 Recebia no dia 15

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9 ano atrás
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fpereiraVisitante Júnior
postado em my MEO

faturação

não entedo porque me tem cobrado as chamadas feitas para a rede fixa e outras redes nacionais se com o pacote que tenho M40, supostamente, essas chemadas teriam que ser gratuitas.

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GreenHead
9 ano atrás
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Maria_ReisNovo Membro
postado em my MEO

Encomenda Expedida e meia hora depois está Pendente

Bom dia, É o seguinte, fiz uma encomenda online por ser mais barato e por ter um vale de desconto. O que acontece é que ontem (dia 1 de Setembro) recebi uma mensagem da meo a dizer que a minha encomenda tinha sido expedida e que dentro de dois dias úteis iria receber a minha encomenda em casa. Meia hora depois quando me encontrava na Área de Cliente recebo uma mensagem a dizer que o estado da minha encomenda tinha sido alterada para pendente, e gostaria de saber o que se passa e se vou mesmo receber o telemóvel. O  número da minha encomenda é 1319298. Agradecia resposta. Obrigada.

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GreenHead
9 ano atrás
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ritagracaNovo Membro
postado em my MEO

loja online anda a iludir os clientes

[b]Na loja online nos destaques e promoções diz assim:[/b]SONY XPERIA M2  Android 4.3 com internet 4G e processador Quad Core de 1,2Ghz PVP Online: € 199,90 ou € 7,00 / mês x 24 meses entrada inicial de € 39?,90 + € 10?[b]Depois quando começamos a comprar diz assim: [/b]  SONY XPERIA M2  [list] [*][url=http://loja.meo.pt/portal/site/loja/template.PAGE/menuitem.99faf5d49c1325597bd15b10751056a0/?javax.portlet.tpst=8c6fc77b5da404994130ec10751056a0_ws_MX&javax.portlet.prp_8c6fc77b5da404994130ec10751056a0_viewID=view_loja&javax.portlet.begCacheTok=token&javax.portlet.endCacheTok=token&vgnextoid=67ef39d1ef716410VgnVCM1000005401650aRCRD&vgnextchannel=23fea375af8b3210VgnVCM1000005401650aRCRD#tab1]PVP ONLINE[/url] [*][url=http://loja.meo.pt/portal/site/loja/template.PAGE/menuitem.99faf5d49c1325597bd15b10751056a0/?javax.portlet.tpst=8c6fc77b5da404994130ec10751056a0_ws_MX&javax.portlet.prp_8c6fc77b5da404994130ec10751056a0_viewID=view_loja&javax.p

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Administrador
9 ano atrás
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jjsrMembro
postado em my MEO

Área de cliente - adicionar internet móvel

Bom dia, para adicionar o meu novo router de internet móvel à minha área de cliente MEO é necessário fornecer os seguintes elementos: número e PIN. O PIN sei qual é mas estou com problemas em relação ao número. De que número se trata? Já verifiquei que não é o do cartão SIM e que tem 9 digitos. Por isso, suponho que seja uma espécie de número de telemóvel... Como posso saber qual é? Obrigado.

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GreenHead
9 ano atrás
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zebandidoDinamizador Júnior
perguntado em my MEO

M5O com o Meo Go Multi a ser cobrado

Boas. O titulo diz tudo, hoje vi a fatura e reparei que tinha o Meo Go Multi activo (4,99€) e nenhum desconto sendo eu um cliente M5O. Quando recebi a carta que ia mudar para M5O disseram-me para activar o serviço Meo Go no site e que depois iriam descontar a mensalidade do mesmo automaticamente. Mas parece que não...

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9 ano atrás
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marcobarroso1Principiante
postado em my MEO

Encomenda "pendente"

Boa tarde, fiz ha mais de uma semana uma encomenda ma loja online por troca de pontos de um router 3G wifi , o que acontece e que na altura da encomenda dizia que demorava 3 dias e ate hoje ainda não chegou. Quando verifico o estado da encomenda na minha área pessoal diz que esta pendente. O que significa isso?   Cumprimentos

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9 ano atrás
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sofrePTNovo Membro
postado em my MEO

Avarias e faturação

No passado dia 25 de Abril, pelas 18h00, os serviços da PT foram chamados pela GNR e outros, para retirar um cabo de telefone que impedia uma via de circulação!, tendo a mesma PT enviado uma equipe tecnica que se limitou a cortar o cabo, sem qualquer aviso e, me deixou sem telefone, TV e internet! Após várias diligencias telefonicas que me obrigaram a fazer para nºs a pagar, no dia 2 de Maio  digigi-me à loja Meo/PT no forum Sintra onde apresentei o protesto contra o facto de estar sem os serviços que tinha subscrito e me informaram que a parte técnica entraria em contacto comigo, mas se tivesse esperado, talvez hoje continuasse`sentado esperando! Entrei na pagina da MEO no Face Book e voltei a reclamar e....finalmente a 6 de Maio pelas 20H00 o serviço foi reposto. Este interregno sem serviços, foi integralmente faturado como se nada tivesse acontecido e a fatura de Maio foi acrescentada com 13,518€ de serviço de internet que fui forçado a usar por nao ter dispon

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GreenHead
9 ano atrás
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_SkYWaLKeR_Novo Membro
postado em my MEO

instalação MEO

Boa Tarde,ontem o meu predio foi vitima de uma visita por parte dos tecnicos da MEO, os quais depois de concluido o trabalho não souberam arrumar a porcaria que fizeram.visto que para poder reclamar por telefone teria que estar a pagar pelo vosso erro, venho através deste forum expor a minha reclamação, na esperança que seja mandada uma equipa a arrumar esta confusão. Caso a situação não seja resolvida brevemente serei obrigado a dirigir-me a uma das vossas lojas e expor o assunto no livro de reclamações.deixo aqui algumas fotos para que possam ver com os vossos proprios olhos a falta de profissionalismo dos vossos tecnicos [url=http://s178.photobucket.com/user/djatwork2007/media/meo/DSCF4160_zps08f7e249.jpg.html][img]http://i178.photobucket.com/albums/w252/djatwork2007/meo/DSCF4160_zps08f7e249.jpg[/img][/url][url=http://s178.photobucket.com/user/djatwork2007/media/meo/DSCF4161_zpsbc7d775a.jpg.html][img]http://i178.photobucket.com/albums/w252/djatwork2007/meo/DSCF4161_zpsbc7d775a.jpg

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Especialista MEO
9 ano atrás
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MapsEstagiário Sénior
perguntado em my MEO

Alteração de M5O para M4O Light

Boa noite, pedimos a alteração do M5O no dia 17 de Julho a mesma só ficou ativa no dia 13 de Julho, quando disseram que demoraria uma semana. Com essa demora entrei em contato com o apoio a cliente no qual me foi dito que iriam contabilizar a alteração do tarifário desde o dia do meu pedido, ou seja, 17 de Julho! Hoje ao verificar a fatura verifiquei que tal não tinha acontecido, aí voltei a entrar em contato com o apoio a cliente e disseram-me que não existia qualquer registo da situação!!!!! Queria que me fossem disponibilizadas as gravações relativas aos contactos feitos por mim com o vosso apoio a cliente ou que verifiquem vocês a situação!!!

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GreenHead
9 ano atrás
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AnaFNovo Membro
postado em my MEO

Erros na faturaçao ....Exigo resolução.

Boa Tarde; Venho por este meio reclamar a minha situação visto que pelo telefone nunca conseguem (ou não querem ) resolver nada ,a loja esta lotada todos os dias e infeizmente não disponho de tempo para passar lá mais de uma hora. O meu nome é Ana Ferreira o numero de cliente o seguinte: 137 894 51 90. Sou cliente MEO em 2 moradas distintas e infelizmente todos os meses ha algum problema , contudo a meu ver o problema actual e bem mais grave que todos os outros. Relativamente a morada de Santarem,em Abril fiz o contrato com o vosso serviço ,telfn+tv 2 box´s+internet = 39 euros (+/-),tirando o facto de ter tido varias avarias a nivel do equipamento em termos faturaçao tudo correu bem . -Em Junho mudei de residencia e foi me tido por um chefe de equipa e pelo meu comercial,cujos nomes não vou mencionar aqui, que a primeira alteraçao de residencia nao abrangia qualquer custo . -Fiz um contrato de APENAS 1 BOX +net+tlfn , contrato esse que ficaria durante 24 meses co

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GreenHead
9 ano atrás
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neuchatel78Novo Membro
postado em my MEO

Facturação de serviços de valor acrescentado na conexão de banda larga 4G

Venho por este meio informar de que no dia 25-08-2014 recebi na minha residência a factura via ctt relativo ao serviço movel 4G e para meu espanto deparo-me com um valor acrescido para além da mensalidade intitulado por ( comunicações ). Como utilizador avançado de internet venho informar a Meo de que não efectuarei o pagamento da mesma uma vez que após contato telefónico no dia 25-08-2014 por volta das 20h para o " 12 033 " a operadora Luciana informa que havia sido cobrado um valor de 25 euros através de um fornecedor de prestação de serviços de valor acrescentado que não me soube dizer de quem se trata. Pois bem, como é possível subscrever um serviço de valor acrescentado directamente na facturação da minha conexão à internet??? Será que eu seria tão estúpido que abri o router4G para inserir o número do cartão em algum formulário online? Informo de que nunca subscrevi qualquer serviço de valor acrescentado, considero isto uma falha de segurança, uma burla, é inconcebível e inacredit

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GreenHead
9 ano atrás
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paulo84Principiante
postado em my MEO

Faturação abusiva

Boa tarde,Escrevo para relatar o meu caso, que espero sinceramente ter uma resolução diferente da que me foi dada pelo telefone, através do vosso número mágico 16200.Então o que se passou foi o seguinte:Dia 3/7/14 sou contactado pela Meo, campanha M4O, mais uma vez, embora já tivesse dito para não me contactarem pois não estava interessado. Pois bem, após falarem sobre o produto e informarem o preço, que foi descendo desde a primeira vez que me ligaram, ainda no inicio do aparecimento do M4O, lá aceitei aderir ao serviço por me parecer mais vantajoso: 170 canais + Telefone fixo chamadas nacionais e internacionais das 21h ás 09h + telemovel (2 cartões) 2000 min + 2000 sms + 100 Mbps de internet.Após devolver todos os documentos solicitados, recebo um contacto a informar que estava tudo OK, e que o serviço já estava ativo, estando apenas pendente o envio dos novos cartões SIM.Qual o meu espanto quando faço um teste de velocidade de NET, estava com o valor fantástico de 3 a 13 Mbps, que p

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9 ano atrás
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JoséEstagiário Sénior
postado em my MEO

A fatura que vou receber para pagar no final de Agosto não está de acordo com o combinado

Gostava que alguém me esclarecesse esta situação: Em 20 -05-2014 liguei para a Meo (Dª Carla Portela) para alterar o pacote que tinha (Sapo ADSL 12Mg) tel.fixo c/chamadas ilimitadas para rede nacional, solicitei a mudança para Fibra 30 Mg tamém c/ chamadas ilimitadas e também par 50 Países das 21.00H às 9.00H, foi-me dito pela Dª Carla que nos 1ºs 3 meses pagava 19,99€ e após os 3 meses ficava com 26,99€ e com fidelização de 12 meses. Aceitei a proposta e a activação foi feita em 16-06-2014, mas tive que enviar um email para a Provedoría da Meo, só assim a instalação foi feita. No final de Julho veio a fatura de 28,43€, achei que sería demasiado e fui a uma loja Meo do jumbo onde me disseram que estava  correto, hoje ao entrar na area de cliente verifico que tenho para pagar no final de Agosto 26,99€, o que significa que a Dª Carla aceitou este pacote mas a Meo não cumpriu. Cumprimentos José 

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9 ano atrás
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MjrochaNovo Membro
postado em my MEO

Cancelamento de serviços

Boa tarde...no mês de Abril, depois de anos como cliente MEO e depois de várias tentativas falhadas para conseguir um serviço mais satisfatório da vossa parte, decidi pôr fim ao contrato  do pacote Televisão/telefone/internet que possuia, tendo mudado para uma empresa concorrente. Foi feito o pedido de cancelamento de todos os serviços pela empresa concorrente, antes do final do mês de Abril. Possuo inclusivamente um aviso de recepção dos CTT assinado em como todos os documentos pedidos foram entregues... durante o mês de Maio recebi inúmeros telefonemas a questionar o porquê de querer cancelar todos os serviços assim como ofertas maravilhosas que até então não existiam.Fui avisada que poderia haver faturação de"acertos" de conta no mês de Maio... Fiquei descansada pensado que o serviço estaria cancelado, no entanto fui sempre tomando atenção. Acontece que estamos no final do mês de Agosto e continuo a pagar faturas.Nos últimos 3meses continuam a ser debitados valores monetários

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9 ano atrás
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nunonobregaDinamizador
postado em my MEO

M5O Faturação

Será que alguem pode me explicar porque tenho a pagar uma fatura altissima fora do Normal???? Aconteceu o seguinte estive com problemas no telemovel, ele atendia chamadas sozinho e nao aparecia nada no ecrã (isto foi comunicado a meo 16200) no fim perguntei ao assistente uma vez explicada a situação, se iria vir na fatura o assistente disse que uma vez que se trata de uma avaria tecnica  o mesmo poderá a não ser cobrado ... foram testes realizados do telefone fixo e telemovel e percebe-se mesmo pelo o tempo de chamadas (Segundos) afim de verificar se o problema estava resolvido, nao estava, foi necessario ir a uma loja meo e da loja mandaram-me a Samsung, ai sim ficou o problema resolvido .... mas agora a fatura? epá é demais....

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9 ano atrás
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GuiomarCPrincipiante
postado em my MEO

Recuperar mail sapo

Bom dia, queria recuperar o mail k....@sapo.pt, que eliminei pensando que apenas ficaria apenas desassociado da minha conta, mas pelo que tenho tentado, nem consigo agora registar novamente na minha conta, nem registrar com novo mail.Qual é a solução para conseguir resolver o meu problema ??

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9 ano atrás
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danielguerraEstagiário Júnior
postado em my MEO

Factura de Agosto

Quando Deus distribuiu a seriedade e honestidade, o MEO ainda não existia. Para atrairem clientes ao 4O, só informaram facilidades e gratuitidades. A realidade, depois, é outra 1º - Eram 59 €, quando na realidade são quase 60 € (59,989) 2º - Chamadas de telemóvel gratuitas - até tem estado certo - mas.... aparece sempre qualquer coisa para pagar, agravando a factura 3º - MEO Rede Móvel - afinal o que é isto? Cobram-me 1,649 € a que propósito? Quando contratei tal serviço, que não me interessa? Agradeço que me esclareçam

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9 ano atrás
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Joao_pffPrincipiante
postado em my MEO

Acesso area de cliente

Boa tarde,Registei-me na area de cliente da meo e associei um produto a essa mesma area de cliente, mas apos o ter feito reparei que o mail que utlizei no registo estava errado, enquanto nao confirmar o email nao consigo fazer qualquer gestao de produtos. Criei uma nova area desta vez com o email correcto mas ja nao me permite associar o produto.Como posso registar o produto na nova area de cliente?

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9 ano atrás
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Maria CandeiasNovo Membro
postado em my MEO

Linha de apoio ao Cliente MEO

"Dia 05/04/2013 por volta das 19h entrei em contacto com a linha de apoio a clientes uma vez que me tinha enganado no número de telemovel para fazer um carregamento de 7,50 € falei com a assistente Alexandra Guilherme que me pediu todos os dados relativos ao carregamento hora/nº de telemovel onde foi efectuado o carregamento e o número correcto e no final informou-me que no prazo de 24h teria o crédito no cartão. Perguntei-lhe novamente e disse-me "amanhã por esta hora já tem o dinheiro no telemovel". Hoje dia 06/04 já estava na 25ª hora de espera quando entro novamente em contacto e a informação que me dão é que foi efectuado o pedido mas não tinham previsão. Insisti e exigi falar com um supervisor e o Sr. Artur Dias depois de me fazer novamente as perguntas já efectuadas pelos 2 colegas com quem falei anteriormente dá como prazo de resolução 48h uteis (espero que a contar desde 05/04 às 19h). Uma vez que a informação prestada pela linha de apoio no primeiro contacto foi errada (no fi

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9 ano atrás
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JopiroDinamizador Júnior
postado em my MEO

Cobrança indevida de chamada para Serviços Técnicos

No dia 7 de Maio 2014 ao descer a escada deparei-me com uma equipa identificada com o logo da PT a fazer uma [b]intervenção na caixa geral de entrada no prédio[/b]. Cumprimentei e fui á minha vida. [b]Ao regrassar a casa pouco tempo depois  já se tinham ido embora. Chego a casa e TV, Net e Telefone estavam off. De imediato liguei ao 16200 e disseram-me que ali não podiam fazer nada portanto que ligasse aos serviços técnicos, tendo eu logo chamado à atenção que essas chamadas eram pagas, mas devido a tratar-se de uma avaria provocada pela propria PT não iria pagar uma coisa que não me podia ser imputada.[/b] [b]Liguei aos serviços tecnicos que verificaram que de facto a ligação de fibra estava cortada para a minha instalação, iriam mandar uma equipe técnica para resolver a situação e mais afirmaram que depois da situação regularizada deveria eu ligar ao 16200 a solicitar o não débito da referida chamada ao 16209, já que não era culpa do cliente a situação criada. Depois de várias

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9 ano atrás
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pvcardoNovo Membro
postado em my MEO

Voucher ou cheque de 150€

Olá,Para azar a carta com o voucher ficou toda suja de oleo e tive de a deitar fora, como posso receber outra ? Podem validar que o voucher original nunca foi descontado.Obrigado

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9 ano atrás
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MárcioPrincipiante
postado em my MEO

E assim tão difícil mudar de residência?

Eu sou cliente meo a vários anos neste monento estou a cerca de 15 dia a tentar mudar o serviço de residência. Desloquei a loja meo do Braga parque no qual me informaram que o serviço teria de ser alterado pelo 16200. De várias vezes que ligue as respostas eram sempre diferentes na qual a meo des que mudei o serviço para adsl ja errou varias vezes comigo e não assume culpas. Sera mesmo necessário cancelar is serviços com a meo ?

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9 ano atrás
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nduarteNovo Membro
postado em my MEO

Incompetencia do departamento de Facturação

Boa tarde, Recentemente verifiquei que a minha placa de banda larga tinha deixado de funcionar , ao contactar o apoio a cliente fui informado que cartão estava Barrado, no entanto , não sabiam explicar porque motivo, foi encaminhada uma reclamação que posteriormente foi respondida a informar que existiam valores em atraso o que levou á suspensão do serviço. Efectuei varias reclamações pois todos os valores de que tinha conhecimento estavam liquidados. Após inúmeros contactos fui informado que devido ao uma alteração de tarifário (que solicitei) a minha facturação foi dividida em 2 contas cliente (alegadamente culpa do rebranding pois uma foi para a MEO e a outra ficou no sistema da TMN), sendo que eu apenas estava a liquidar uma conta cliente (a de que tinha conhecimento). Reclamei o facto de não ser responsável por esta situação e ter atempadamente pago todos os valores que me foram cobrados mensalmente , sendo que nos meios ao meu alcance (factura electrónica, Área de cliente do Sit

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GreenHead
9 ano atrás
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ana1974Principiante
postado em my MEO

M4O Light - Facturas de Julho e Agosto incorrectas em relação ao pacote que me foi proposto.

Nº Cliente: 132 100 50 45 Venho por este meio reclamar o valor das minhas facturas nº A569305309  no valor de 91,57 € e nº A566698887 no valor de 90,00 €. Pelo pacote que me foi proposto e eu aderi ao M4O Light 2 cartões, devia de pagar pelo pacote 59,99€ como me foi proposto e não o valor introduzido nas facturas, (a factura nº A569305309 tem o valor do pacote de 72,654 € e a factura nº  A566698887 tem o valor do pacote de 71,685 €) mais as Meo box, (como tenho duas a Meo box DVR e Meo box que dava o valor de 9,15€ ), pelas minhas contas e pelo que me foi proposto o valor a pagar seria 69,14, mais as chamadas  S76, ( não pagando chamadas, pois eram Chamadas nacionais ilimitadas para redes fixas (números começados por 2)  e Chamadas internacionais ilimitadas para redes fixas, das 21h às 9h, para 50 destinos). Agradecia que revissem novamente as facturas pois como já paguei a factura de 90,00 € e não tenciono pagar a factura de 91,57 € pois já cancelei o pagame

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GreenHead
9 ano atrás

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