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Dificuldades na gestão da conta de cliente online, dúvidas na utilização do my MEO, aqui encontras ajuda.

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caralindaNovo Membro
postado em my MEO

Contencioso

Reclamação 3-33029632596Recebi uma carta avisando de um valor de 54,67€, em falta e que deveria saldar até dia 11 de Agosto, sob pena de suspensão de serviço, nessa data liquidei o valor via pagamento bancário.( soube hoje que esta forma leva 3 a 5 dias a entrar no sistema, e eu com isso? não sabia que a MEO tem formas de pagamento preferenciais) No dia seguinte foi-me cortado o serviço uma vez que supostamente havia uma factura em atraso, a qual nunca recebi e tratando-se do mês de férias do carteiro habitual, penso que pode ter havio algum extravio em virtude da recente troca de numeração de porta, anteriormente LT agora nº e ele não estar familiarizado. Dirigi-me à loja MEO das Laranjeiras e apresentei a referida reclamação, tendo sido informado que até às 19h o serviço seria restabelecido. Eram 22h e nada, fui de imediato a outra loja e desta vez disseram que apesar do excesso de zelo da MEO tinha de pagar o valor em falta!!!!! Qual valor? Nunca recebi essa fatura, pedi uma

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Especialista MEO
9 ano atrás
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marcio_netoPrincipiante
postado em my MEO

Um NIF, duas contas associadas..

Boas,  É com enorme desagrado que venho reportar a minha situação. Deste de dia 28/08/2014, que continuo a aguardar para resolver uma situação que a propria meo criou, criou 2 contas , com o meu nif associado, eu pensei em adquirir um smartphone a prestações, mas na altura da compra, o sistema nao conseguia prosseguir com a venda, pois não sabia a qual conta atribuir a venda, depois de varios contactos para o serviço a clientes, e idas a loja, ninguem soube encaminhar devidamente o meu problema. hoje estamos a dia 09/09/2014, o problema persiste. É com enorme tristeza que digo, o serviço está muito longe de ser bom, seja o apoio que prestam aos clientes com o serviço em si, já há longos anos que me debato com a PT/MEO sobre outros assuntos, que a mesma tende a ignorar.Gostava que o meu problema fosse resolvido de imediato.

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GreenHead
9 ano atrás
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kodiakPrincipiante
postado em my MEO

Intervenção técnica

Olá. Estou com o problema com o meu serviço e após o técnico ter vindo cá a casa tentar resolver o problema, verificou que seria necessário agendar uma intervenção com uma equipe especial. Acho que ele verificou que o problema não seria apenas na minha habitação mas também noutras. Gostava de saber se existe algum sítio onde possa saber se essa intervenção já foi agendada. Cumprimentos, kodiak

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9 ano atrás
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ReleasePTNovo Membro
perguntado em my MEO

Contactado vezes sem conta

Gostaria de saber como posso deixar de ser contactado para efeitos publicitários pela MEO.Ultimamente tenho sido bombardeado com chamadas da MEO o que já começa a ser inadmissível, já solicitei aos operadores que me ligam para me retirarem dessa lista de contactos, mas pelos vistos não atendem ao meu pedido.Estando eu fora de Portugal e num país o roaming é caro não é do meu interesse estar a receber estas chamadas como devem calcular.[b]Há alguma forma de cancelar de uma vez por todas estes contactos[/b]? É que se não houver vou deixar de ser cliente MEO (tenho M3O em Portugal) e mudo de operador para o telemóvel. Para além disto vou efectuar reclamação ao provedor do cliente.Obrigado desde já.

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9 ano atrás
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famribeiroPrincipiante
postado em my MEO

Faturação de NET Móvel

Bom dia, para explicar a minha situação, vou começar pelo principio. Recebi uma carta da MEO no dia 30 de Julho de 2014 com as ofertas por ser cliente antigo que iria beneficiar de 170 canais, internet 24 MBps Telemóvel  2000 minutos e 500Mb de Internet no Telemóvel e que por ser cliente banda larga Móvel que iria ter um plafonde de 10GB. Ora os 170 canais já tenho, 500 Mb de net no Telemóvel também. A minha questão é a seguinte disseram na carta que os 10Gb da Internet Móvel iam ser atribuidos no cartão que teve mais uso nos últimos 3 meses. Ora como eu estava para ir de férias e me dava jeito eses 10Gb de net no dia 13 de Agosto liguei para o 16200 e disseram que já estava atribuido ao cartão de net com o Nº 9263236** esse plafond desde o dia 5 de Agosto. Qual é o meu espanto quando esta semana recebo a fatura da MEO relativa a internet móvel, com o débito de toda a net que usei nas férias ainda com o tarifário antigo. Quero esta situação resolvida pois não vou pagar para já

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9 ano atrás
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grilo100Principiante
postado em my MEO

Falta do detalhe de videoclube na fatura de agosto

Verifiquei que na minha fatura de Agosto não era apresentado o detalhe do videoclube. Fui a area de clinte para verificar os mesmos e tambem não eram apresentados lá. Contactei a linha de apoio que disse que iria averiguar e depois contactava e aconselhava a fazer um pedido na area de cliente com um PrtScr da pagina. No dia 4/09/2014 recebi resposta via email que apresento a seguir: Em resposta ao seu pedido de análise informamos que não se identificam conteúdos de videoclube alugados relativamente ao período de faturação anterior e atual, motivo pelo qual não surge qualquer informação na consulta a hiperligação de videoclube. Para mais informações, estamos sempre disponíveis pelo 16 200 e na Área de Cliente em meo.pt. Obrigado e até breve, Serviço ao Cliente Márcia Duarte Verificando que na fatura o serviço de videoclube apresentava um aluguer de 3 titulos no valor de 11.993€, voltei a contactar o 16200 e novamente disseram que iriam averiguar o porque de não ter o detalhe de vide

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9 ano atrás
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marlinblack0Estagiário Júnior
postado em my MEO

quem paga o 16209?????

Há uns dias fiz uma reclamação de avaria da minha box. Hoje de manhã um técnico da meo ligou-me e disse que ia fazer um reset à box para ver se resolvia ( ficou a fazer o reset enquanto fui trabalhar)... Ao final da tarde cheguei a casa e a box não funcionava. Dizia para ligar o 16209 porque havia faljha de ligação... Liguei, mais umas actualizações, montes de tempo à espera que terminassem...mais o tempo de espera a darem-me música...e no fim quem paga sou eu!!! A box apresentava problemas, mas a partir do momento do RESET nunca mais deu nada!! E Eu é que pago para consertar o mau serviço da meo??? Espero que restituam o dinheiro ( não me apresentem o valor na fatura, para não ter que reclamar para outras instâncias.

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9 ano atrás
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superlouro96Principiante
perguntado em my MEO

MEO Music

[b]Boas, eu sou moche a bastantes meses e desde o mes passado passaram-me a descontar do salto 4.99€ relativos ao meo music, serviço que nem utilizo. [/b] [b]Sendo eu MOCHE, penso que este serviço é gratuito e como nem o utilizo gostava de saber porque me foi descontada essa quantia.[/b] [b]André Louro[/b]

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9 ano atrás
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MCPrincipiante
postado em my MEO

Fatura de telemóvel de agosto

Boa tarde,  No dia 2 de setembro reclamei com o vosso Apoio ao Cliente por causa de um erro na última fatura (fatura nº 471859236), na qual está a ser indevidamente cobrado o valor de 2,569 € pelo serviço MEO Music. O SMS que me enviaram a 13 de março, às 18:10, diz o seguinte: Para si o MEO Music é grátis!  E, efetivamente, em todas as anteriores faturas o débito deste serviço é sempre anulado por um crédito no mesmo valor. Exceto nesta última fatura, em que esse crédito não foi feito.  A operadora com quem falei há quase uma semana não soube explicar o motivo da cobrança. Disse que ia pedir aos serviços para verificarem a situação e que voltariam a contactar-me com uma solução. Até agora isso não aconteceu e o prazo para pagamento termina a 10 de setembro. Eu quero pagar o que é devido - o valor da mensalidade -, mas não aceito ter de pagar pelo que não devo. Espero uma resposta a tempo de poder cumprir o prazo de pagamento indicado n

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9 ano atrás
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juliaribeiroPrincipiante
postado em my MEO

Incompetência do Colaborador - Reclamação

No dia 6 de Agosto efectuei a mudança da titularidade do contrato e alteração do serviço de telefone na loja MEO do GaiaShopping. O colaborador não me deu nenhuma informação refente à facturação. Recebi a factura referente ao mês de Julho, ainda sem as alterações e paguei-a dentro do prazo. Para meu espanto recebo a factura referente ao mês de Agosto ainda em nome do titular anterior e com o serviço antigo. Entrei em contacto com o serviço ao cliente que me informou de que as alterações não tinham sido efectuadas visto existir uma factura emitida (referente a Julho) e as alterações não podiam ser feitas antes da mesma ser paga (apesar da mesma ter sido paga dentro do prazo). Mais, a minha opção é pagar a factura referente a Agosto e só depois pedir as alterações. Informaram-me que teria havido falta de informação do colaborador da loja e forneceram-me até o novo número de cliente que foi criado aquando da alteração na loja. Falta de informação que me custará um mês a mais de um

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9 ano atrás
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vf700Principiante
postado em my MEO

Cancelamento de serviços MEO

Olá boa tarde, o meu contrato de 2 anos com a MEO terminou, liguei para o 16200 e pedi para me cancelarem o serviço, no entanto disseram me que teria de enviar um fax para cancelar o mesmo.  Como obtive a informaçao (atraves de um familiar) de que o mesmo poderia ser cancelado numa loja desloquei me a uma loja MEO, e colocaram me novamente a falar com um assistente (exatamente o que já tinha feito ligando para o 16200). Durante o telefonema solicitei novamente o cancelamento de todos os serviços o assistente disse me que  iria cancelar e que no maximo de 15 dias o serviço seria cancelado, recebendo depois em casa uma carta com a confirmaçao do cancelamento.A minha duvida agora é:  Será que ainda terei de enviar um fax ou visto me ter dirigido a uma loja o assunto ficou resolvido e todos os serviços cancelados?Cumprimentos e obrigado.

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GreenHead
9 ano atrás
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FabioSantosPrincipiante
postado em my MEO

Detalhe Factura Internet Movel

Boa noiteSou utilizador do tarifario evoz e sms e it 24 h, (500 mb it), ha já alguns meses e nunca ultrapassei o trafego de internet mensal estipulado no mesmo. Curiosamente desde que me têm contactado frequentemente para aderir ao tarifario M5O, nos ultimos 2 meses excedi o planfond de internet em menos de 9 dias.Já fui à area de cliente no qual tento obter um relatorio detalhado do mesmo (no menu dos consumos) no qual apenas constato que me liguei à net 11 vezes, não mencionando nem a duração nem os mb consumido (no qual gera um exel a 0´s)Agradecia a v/ ajuda, no sentido de perceber o que se está a passar, pois não entendo como é possivel estar a consumir tanta internet, se mantenho o mesmo registo ha já largos meses utilizando wi fi sempre que possivel, e no qual não é possivel vizualizar o consumo dos mesmos.Segui os passos abaixo na area de cliente, no entanto o menu FACTURAS E PAGAMENTOS é inexistente na minha area de cliente. No menu lado esquerdo apenas aparece (Pedi

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GreenHead
9 ano atrás
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JosePedroNovo Membro
postado em my MEO

box e router antigos

gostava de saber e por acasohá possibilidade de trocar quer a box da tv, quer o router. atendendo ao facto de que os que tenho em casa, já dos  primeiros disponibilizados em 2007 ou 2008. Noto diferença das boxes mais recentes e routers, para aqueles que tenho em casa e uma vez que pago o mesmo que as outras pessoas, gostava que o serviço fosse equivalente.

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9 ano atrás
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Daniel2Novo Membro
postado em my MEO

Serviço cortado sem saber o porquê

Boa noite, antes demais quero já informar que cada vez estou menos satisfeito com os vossos serviços. Mas indo directamente ao assunto, o que se passa é que eu ainda nem à um mês tive que pagar 68€ do acordo a prestações que fiz e de seguida tive que pagar mais 140€ por as facturas que ficaram em atraso devido ao acordo a prestações. Esses 68€ , primeiro quando liguei para o 16200 e falei com o operador, disseram-me que era o que faltava para o acordo a prestações ficar certo, o que é certo é que à dois dias quando recebi a carta com a faturação deste mês, teria de pagar 82€, ou seja, os 50€ que é o normal e mais 31€ e pouco do acordo a prestações, sem aviso prévio, à pouco cortaram-me a televisão e o telefone. O que é certo é que eu já paguei as prestações todas e na carta não vinha nenhum aviso de corte!!!!!!!!! Esta factura deste mês é para pagar até dia 22 do mês corrente, não era para pagar até ontem ou até hoje! E como é que é possivel, cortarem-me o serviço por não ter pago o a

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9 ano atrás
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vic2014Visitante
postado em my MEO

Facturação de roaming de dados indevido

Na sequência do contacto telefónico com o v/ Call Center e depois de ter consultado a fatura detalhada n. A562645249 referente ao mês de Maio, onde estão incluídas as comunicações em Roaming efetuadas durante o mês de Abril, foi com alguma surpresa que constatei que na descriminação das chamadas existiram chamadas de acesso a Dados de internet que foram executadas pelo telemóvel 2 (910xxxxxx) no dia 09/04 com 2 acessos Internet um com duração e custo zero e outro a mesma hora (18:59h) com a duração 17:15:34h com o valor de 65,99€.Quando do contacto com o v/ Call Center este não me soube explicar o porque daqueles valores nem a sua origem, apenas indicando que se tratara de um operador estrangeiro e não tinha o controle desses dados, indicando me que para obter essa informação teria de questionar o serviços técnicos do MEO.Pelo que acho muito estranho que durante uma estadia de uma semana apenas ocorram 2 acessos a chamadas Dados (18:59), horário em que me encontrava no hotel com acesso

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Especialista MEO
9 ano atrás
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Franklin1955Principiante
postado em my MEO

Desconto mensal de Equipamento

Boa tarde gostava de saber porque a partir de Julho de 2014 passei a pagar MEOBox se durante um ano não foi debitado?

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9 ano atrás
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MapsEstagiário Sénior
postado em my MEO

Acerto na fatura do mês de Agosto

Boa noite, foi-me comunicado que ia ser efectuado um acerto na factura do mês de Agosto, que iria ser contatado em 5 dias uteis podendo ir até 10, sendo que hoje, se nao estou em erro, prefaz esses10 dias e nao recebi qualquer contato da vossa parte, gostaria que me contatassem para resolução da situação. Desde ja agradeço a resposta. Maps

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9 ano atrás
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FilipaRoque13Principiante
postado em my MEO

Encomenda sempre pendente

Já encomendei no dia 7 de Agosto o Router ZTE 3G, e a encomenda continua sempre pendente. E gostaria de anular essa encomenda. Mas no dia 31 encomendei AVC acumulador de enegia NewMobile, e recebi a notificação de estar pendente também. Encomendei ambos na loja online com pontos.   Aguardo brevemente uma resposta. Cumprimentos

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9 ano atrás
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bamfarfMembro
postado em my MEO

Periodo de fidelização

Boa tarde, Venho por este meio fazer uma reclamação pelo seguinte: Solicitei telefonicamente uma alteração de morada no mês de julho de 2013 (num contrato com inicio em julho/agosto de 2012), e que no qual me foram feitas algumas ofertas pelo telefone mediante nova fidelização de contrato de 24 meses, e o qual eu rejeitei, e me foi dito que ficam em falta 11 meses para o fim da fidelização. Sabendo que a fidelização acaba a 30 de agosto do presente ano, contactei hoje (25/06/2013) a MEO para saber o que é preciso para anular o contrato, e para meu espanto dizem-me que a fidelização acaba a 24 de julho de 2015, porque aceitei uma oferta de redução de 5€ na factura, aquando do pedido de alteração de morada. EU NÃO ACEITEI NADA!!!! Este email serve também para fazer o PEDIDO DE AUDIÇÃO DE CHAMADAS, porque eu não aceitei qualquer tipo de oferta, e quero rescindir o meu contrato com a maior brevidade possivel.

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GreenHead
9 ano atrás
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megawhiteDinamizador Júnior
postado em my MEO

Mensalidade, Avarias

Bom Dia, à uns meses atrás fiz uma reclamação devido à internet estar sempre a ir abaixo ,trocaram-me o router por um novo ,melhor do que o primeiro, e realmente notei diferenças,a net raramente ia abaixo. À mais ou menos 2 meses atrás aderi ao serviço M4O  e sinceramente acho que foi um erro,a net voltou a ir abaixo constantemente , cobraram-me 2e por um serviço waiting ring ao qual nunca aderi (já está resolvido) , e disseram-me que na primeira prestação ia ter um desconto e nada,ando a pagar 61e , depois 63e e agora vem 65e,vem 5e para pagar de equipamentos,quando me disseram que durante 24 meses era gratuito,começo a ficar farto,aviso já que não vou pagar esta mensalidade, aguardo uma chamada vossa para que resolvam esta situação.

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GreenHead
9 ano atrás
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pinheiroPrincipiante
postado em my MEO

Telemóvel desapareceu da área de cliente

Boa tarde,Aderi recentemente ao M4O light 1 cartão. A informação relativa ao cartão foi adicionada pelo MEO à minha área de cliente, sendo possível consultar os dados PIN e PUK, consumos, etc... Hoje, ao aceder à area de cliente, o cartão simplesmente desapareceu do pacote M4O sem que eu tenha feito qualquer alteração contratual. Poderiam verificar esta situação e dar-me feedback? Obrigado.

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9 ano atrás
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tosgaNovo Membro
postado em my MEO

Tablets

Gostaria de saber se os tablets que vendem são só Samsung ou se têm também para venda da marca APPLE? Pergunto isto porque consultando a v/página só aparecem disponíveis Samsung. Obrigado

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GreenHead
9 ano atrás
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Jose_OliveiraNovo Membro
postado em my MEO

Cheque desconto 150€

Boa tarde, Gostaria de saber como poderei comprar dois Nokia Lumia 530 (utilizando cheque desconto), quando o referido equipamento não se encontra em nenhuma loja fisica (Viana do Castelo) , apenas disponivel na loja online. Não consigo compreender porque motivo o cheque desconto não pode ser descontado na loja online, será pela diferença de 10€ por equipamento?, ou será,como já foi justificado, pelo facto de ter que assinar o documento referente a promoção e de fidelização? Nenhuma das duas situações são motivo válido para tal atitude por parte da Meo. Como exemplo a meu contrato de adesão ao serviço Meo foi enviado pelo correio assinado e reenviado novamente pelo correio, qual é a diferença? Relativamente a diferença de preço (10€ por equipamento), uma simples clausula em que quem preferir comprar loja online terá de adquirir os equipamentos ao preço praticado em lojas fisicas, com esta opção o cliente optava por loja fisica ou loja online, como no meu caso em que o equip

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9 ano atrás
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sofia83Principiante
postado em my MEO

Imcomprimento contratual

Boa Noite O meu nome é Sofia Oliveira e em baixo transcrevo o texto a explicar a minha situação. Estou de férias em Portugal e a minha reclamação, registada com o numero 3-31950930273 no dia 18/07/14  ainda se encontra por resolver. Fui após periodo de férias à minha caixa de correio e encontrei novamente uma carta onde fui informada que teria que regularizar a situação até 03/09 mas ainda não obtive qualquer resposta de vossa parte. Não irei estar no pais durante amis tempo e agradeço rapida resolução. (email enviado ao meo a 16/07/14) Enviado: 16-07-2014 11:32:13 Para: Formulário 1696 <formulario-1696@telecom.pt> Assunto: Fatura e pagamentos Nome: Sofia Oliveira  Email: sofiacavaleiro@hotmail.com Telefone de contacto: 968534451  NIF: 242137458 Nº de Serviço/Telefone:  Tipo de serviço: Telemóvel Tema: Fatura e pagamentos Assunto: Reclamação Questão/Pedido: Bom Dia O meu nome é Sofia Oliveira e o meu nº de telemóvel é o 968534451 Recebia no dia 15

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9 ano atrás
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fpereiraVisitante Júnior
postado em my MEO

faturação

não entedo porque me tem cobrado as chamadas feitas para a rede fixa e outras redes nacionais se com o pacote que tenho M40, supostamente, essas chemadas teriam que ser gratuitas.

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GreenHead
9 ano atrás

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