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Dificuldades na gestão da conta de cliente online, dúvidas na utilização do my MEO, aqui encontras ajuda.

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PaulojcmPrincipiante
postado em my MEO

Cliente de 1ª e outros de 2ª

Tenho ouvido falar de diversos clientes que tinham o antigo e na altura único M4O, que posteeriormente passou a M5O, terem para além de passar a ter o Meo Go e Internet Móvel gratuita, também receberam um vale de 150€ nas mensagens do verso da carta a anunciar o uopgrade, certo é que eu não recebi essa benesswe do vale, existem clientes de 1ª e outros de 2ª Gostaria de ser elucidado sobre este assunto.

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8 ano atrás
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mararrudaNovo Membro
postado em my MEO

Cancelamento

Boa noite, Eu, Mara Lisa Borges de Arruda, cliente número 129 192 39 30, nif 245262318, pretendo cancelar o contrato Meo Fibra, que ainda se encontra em fidelização. O motivo de cancelamento é uma mudança de morada para os Açores, onde não há cobertura fibra. Já liguei para o apoio ao cliente onde me explicaram que a solução seria transferir o contrato na mesma. Na minha óptica, isto trata-se de um incumprimento por parte da PT uma vez que, ao pagar um serviço fibra, o cliente não tem porque sujeitar-se a um serviço adsl. Quero saber como procedo para rescindir o contrato sem qualquer penalização, uma vez que, com toda a lógica e apoio da ANACOM, não vou pagar um serviço que não me pode ser prestado. Obrigada, Mara Arruda

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8 ano atrás
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Luna13Principiante
postado em my MEO

Instalação meo box

Fiz um requerimento na loja do forum almada para me trocarem a minha box por uma nova que tivesse acesso aos jogos. Uma vez que faz parte do pacote m5o. Na loja garantiram-me que nao teria custos neste processo. Espanto ao receber a fatura do mes de outubro com mais 55€ por instalaçao da box e pelo gamepad que me disseram na altura da entrega e posteriormente por telefone que era gratuito... agora vou ter de me deslocar novamente à loja para resolver o erro de faturaçao da meo, sem garantias. Pois por telefone nao se pode resolver e é segundo eles um serviço sempre cobrado..... sem comentarios.... sera esta incompetencia motivo suficiente para rescindir o contrato? Éincrivel como funcionavam tao bem e de a 2 meses para ca so tenho dores de cabeça com a meo.... a `nos` neste aspeto sempre foi muito melhor... quem sabe nao volte... concorrencia é o que nao falta....

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8 ano atrás
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PaulojcmPrincipiante
postado em my MEO

Faturas em atraso (muito estranho) ontem não tinha nenhuma

Bom Dia, a minha área de cliente está completamente estranha para mim hoje, aparece um valor eneorme de faturas em atraso de cerca de quinhentos e tal euros com aviso de se não pagar existe possibilidade de corte, aparece referência a uma fatura pendente que não permite visualizar. Para além disso o meu iPhone encomendado passou do estado de enviar para o estado de pendente sem me informarem a razão da pendência, eu pretendia fazer uma alteração de côr, terá a ver com isso, de qualquer maneira não existe informação nem por msg ou sms para podermos perceber. Agradecia ajuda nestes assuntos  

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NeoPT
8 ano atrás
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Digas94Principiante
postado em my MEO

Problema no registo de Serviços na área de Cliente

Boa noite, nao consigo fazer o registo do novo serviço M3O(ADSL) na área de cliente. Quando insiro os dados de cliente e de faturação nunca há problemas. Mas quando aparece os tipos de serviço que posso associar e clico para fazer o registo na area de cliente nunca funciona. Por mais vezes que clique em "Registar na Area de Cliente" nunca fica o registo feito...se alguem me pudesse ajudar agradecia imenso...

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8 ano atrás
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BrunoVelosoNovo Membro
postado em my MEO

Pacote Meo Total activo sem autorização

Boa Noite, Venho por este meio informar que  reparei que estes dois ultimos meses me foi cobrado o valor de 4.99€ por um serviço que nunca activei e nem tenho interesse (MEO Total Canais). Em Julho do ano corrente fiz um post no facebook sobre a mudança do meu contracto de M4O para M4O Light 2 cartões, foi-me pedido para enviar um mail e assim o fiz, responderam-me no dia 15/07/14.  Hoje liguei com o vosso apoio para questionar o porque de estar a pagar um pacote que nunca solitiei, a resposta foi que esses pacotes só são activos por pedido telefonico ou pela MEO Box, o que expliquei que nunca foi feito pela minha parte pois raramente vejo TV e mais canais nao faz qualquer sentido. Questionei se por acaso na altura da alteraçao do contrato tinham colocado por lapso e foi-me dito novamente que isso só é feito pelas 2 formas que já indiquei. Na MEO BOX tem a data de activaçao do serviço no dia 17/07/14 mas pelo telefone foi-me dito dia 15/07/14 (dia da resposta ao meu m

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8 ano atrás
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NeivaPrincipiante
postado em my MEO

1ª fatura

Boa Tarde, O meu número de cliente é 131 245 17 70 e tenho o serviço de TV, NET e VOZ, instalado no dia 22 de Setembro de 2014. Aquando da adesão foi-me referido de que a primeira mensalidade seria gratuita. Entretanto, recebi no dia 21 de Outubro de 2014 a primeira fatura (Fatura Nº: A575935276), na qual vem cobrar a primeira mensalidade de Setembro (22 de Sembro a 30 de Setembro).  Agradeço a atenção dispensada e despeço-me apresentando os meus melhores cumprimentos.

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GreenHead
8 ano atrás
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MrVieiraNovo Membro
postado em my MEO

estou ha 30 minutos em espera

Lindo

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GreenHead
8 ano atrás
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PCMarcosEstagiário Júnior
postado em my MEO

Meo no seu melhor....

Boas, Em Agosto, após alguns contactos, consegui ter o serviço Meo 2ª habitação na minha 2ª casa. Infelizmente só ficou a funcionar, com todos os canais, numa das boxes...  Logo... mais contactos, mais tempo e dinheiro perdido... Pelo meio ainda tentei ser compensado pelo tempo que passei ao telefone, por incompetência do Meo, mas... "pois não é possível"... Nem a treta de 5€ para videoclube! Pediram-me o contacto de alguém que estivesse nessa 2ª habitação, para solucionarem o problema. E solucionaram!... pensei eu! Este mês ao olhar para a factura verifiquei que estava a pagar mais que o acordado. Mais telefonemas... mais tempo perdido e... qual não é o meu espanto quando me informam que o pacote satélite que tenho não é o de 2ª habitação mas o Meo TOP. Como? Pois... quando ligaram para resolverem esse problema técnico para outra pessoa que não é o titular do contracto, parece que informaram dessa alteração mas... segundo o Meo, o assistente não deve ter informado que es

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8 ano atrás
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PCMarcosEstagiário Júnior
postado em my MEO

Tanta incompetência junta....

  Já pedi há mais de um mês para me colocarem no tarifário tinha (2ª habitação), pois mudaram-me o mesmo sem o meu consentimento e nem isso fazem!!  Não respondem a emails, não se preocupam com os Clientes, alteram condições contratuais sem consentimento sem qualquer explicação ou pedido de desculpas e agora nem a uma alteração conseguem fazer?!?! Cambada de incompetentes!!

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8 ano atrás
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VSantosMembro
postado em my MEO

cobrança indevida de equipamento

  Tenho oferta da Meo Box de gravaçao e na factura foi-me  feita cobrança indevida pela mesma .Detalhe de Fatura Nº A575999844 outubro 2014 Nº Cliente: 1255513220 Nº Conta: 1080175542 Data de Emissão: 20 out 2014  EQUIPAMENTOSNº Serviço 500108070 · Montemor-o-NovoMEOBox DVR Full HD out 2014 5,499 232 MEOBox Full HD out 2014 7,200 23Total Equipamentos € 12,69Agradeço  a devoluçao da cobrança indevida

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8 ano atrás
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arqmaurorocha12Principiante
perguntado em my MEO

Mais uma vitima do nº da apple

Boa Noite, Acabei de fazer a actualização do telefone para o IOS 8 é recebi a factura para pagamento de Setembro. Liguei para a linha de apoio e não sabiam o que podia ter sido, verifiquei 66 sms para o número referido. Nº que não existe pelo menos para chamadas Questionei a Apple e a resposta foi que não há maneira de apagar o número mas que a maioria das operadoras sabe isso e como tal não debita ao cliente.  Verifiquei em muitos foruns da Apple e não só que há muita gente a queixar-se do mesmo e em alguns casos não é só 1 SMS mas sim 10 ou 15 o que a cerca de 0,30€ cada um, é um abuso. Há algumas operadoras que já tinham conhecimento desta situação e automaticamente não cobram as SMS para este numero porque são necessárias e as que não sabiam estão a devolver esse valor aos clientes que se têm queixado. O que é que a MEO vai fazer a este respeito?! Espero que pensem em devolver esse valor também!  Obrigado.

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8 ano atrás
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sapeta11Principiante
postado em my MEO

pedido de informação

boas gostava de saber se é possivel ter acessao a uma conversa que seja realizada através de sms de um numero para outro e se estas mensagens não ficam registadas num call center que depois possa ser consultada por o propietario de um dos numeros....obrigado a que poder me responder estas questão  

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8 ano atrás
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tcorreiaNovo Membro
postado em my MEO

Valor a crédito para reembolso

Boa tarde,Após expor a minha situação, fui contactada via email solicitando os dados para reembolso do crédito de 22,50€.Como posso fazer chegar essa informação?Cpts 

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GreenHead
8 ano atrás
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DCarvalhoPrincipiante
postado em my MEO

Não recebi Facturas em 2014 (10-Facturas)

Em 2014 ainda não recebi Facturas Electrónicas do MEO. Já efectuei várias reclamações (através do 16200 e na Área de Cliente). Respostas: a anomalia foi resolvida, (mas tudo está mal) Mas continuo sem receber as Facturas Electrónica do MEO. Num contacto telefónico que recebi disseram que estava resolvido, eu pedi para que a mesma resposta foi enviada para o meu email, mas ainda estou à espera. Já fiz de tudo para ver se era problema com o meu email, inclusvé alterei com sucesso o email para onde deveria receber as Facturas mas continuo a não ter a facturas no email. Numa das reclamações pedi para provar com comprovativivos de entrega no meu email, mas não tive respostas. Fiz uma reclamação para o Provedor de Cliente mas foi tempo perdido, ligaram-me mas nada se resolveu. Uma coisa que não falha é o Débito na Conta Bancária. Se continuar sem receber a Factura no email vou cancelar o "Débito Directo".

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8 ano atrás
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VfNovo Membro
postado em my MEO

Pagamento de fatura

Bem sei que não devia dizer isto, mas a minha fatura da como paga e como débito direto mas eu não paguei! Como se pode ver qual a entidade que pagou?

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NeoPT
8 ano atrás
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dmnunesPrincipiante
postado em my MEO

Acesso a faturação através do site Meo

Boa tarde, venho por este meio perguntar como posso aceder á faturação através do site da MEO.

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Especialista MEO
8 ano atrás
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ZédoPovoNovo Membro
postado em my MEO

Consulta de Consumos

Bom dia, sendo cliente m5o, deparo me com queixas de uso abusivo do telemóvel por parte da minha filha durante o horário escolar.Antes de a confrontar com esta verdade ou não, gostava de ter dados para tal.Questiono se é possivel sem ter que usar o telemóvel dela para não levantar suspeitas, aceder a tal detalhe?

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Especialista MEO
8 ano atrás
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Tiago1975Estagiário Júnior
postado em my MEO

Descritivo factura

Bom dia; Na minha factura vem referido no campo de Televisão: "Oferta Pack canais Meo Total - 3 meses". A minha questão é o que significa a expressão "3 meses"? Significa que a oferta do Pack total é por 3 meses? A oferta que me foi feita no meu pacote pressupõe a oferta do pack total de canais, sem limite de tempo. Aguardo esclarecimento. Cumprimentos; Tiago Barros

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8 ano atrás
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Anabela1Novo Membro
postado em my MEO

1ª fatura m4o

[b]hoje recebi a minha 1ª fatura do serviço M4O[/b][b]tinha sido informada que a 1ª mensalidade era gratuita, na fatura consta m4o light 1 cartão 19.996€[/b][b]pretendo ser ilucidada acerca deste valor.[/b][b]obrigada[/b] [b]NIF 204588332[/b]

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GreenHead
8 ano atrás
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MestreEstagiário Sénior
postado em my MEO

Registar M4O na Area de cliente

Boa noite, Não estou a conseguir registar o serviço M4O na area de cliente. Ou diz que de momento não é possivel, ou outras vezes diz que o numero de faturação já não está ativo. Trata-se de uma instalação nova. (feita no sábado) Podem-me ajudar s.f.f.

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GreenHead
8 ano atrás
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CarinaOliveiraNovo Membro
postado em my MEO

Facturaçao

Boa Tarde,Por motivos de força maior tive de deixar o meu país em setembro deste ano, pois consegui um trabalho em Inglaterra. Pouco tempo tive para anular os contratos que tinha e, o mais demorado seria o da meo. Já tinha ligado e descrito a minha situaçao mas mesmo assim, disseram que nºao podiam fazer nada. Neste momento, nãao tenho casa em Portugal e vivo em Inglaterra, mais precisamente em Thetford, norfolk. Deixei a box com familiares e, provavelmente, já tenho contas em atraso onde nem sequer tive possibilidade de usufruir. O meu número de cliente é 131 641 39 02. Quero por favor rescindir contrato com a meo e se possível enviarem-me para o e-mail com as minhas facturas em atraso, pois não tenho como saber o valor das mesmas.É uma situação muito complicada da qual queria pôr um fim.Aguardo uma resposta, Obrigada

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8 ano atrás
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SandraBPrincipiante
postado em my MEO

Faturação em atraso

Boa tarde, eu aderi à Vossa campanha da promoção do Unlimited L, com a fidelização de 18 meses, no início de setembro e ainda não recebi qualquer fatura: Qual é a periodicidade de envio e como fazer para aderir à fatura eletrónica, uma vez que quero acompanhar os gastos e não receber várias faturas acumuladas. Obrigada.

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8 ano atrás
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jmmjslbPrincipiante
perguntado em my MEO

Período de Fidelização

Boa Tarde Gostava de saber quando termina o tempo de fidelização que tenho. Essa informação está em algum sitio para consulta? Tenho de entrar em contacto com quem para saber essa informação? Cumps

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8 ano atrás
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vmagessiNovo Membro
postado em my MEO

pontos tmn

Em relação aos pontos da antiga tmn e agora meo tenho uma dúvida. Fiz uma troca de pontos para poder falar no estrangeiro...no entanto os mesmos foram retirados mas não tenho nada disponível no meu tlm. Há algum procedimento a fazer. É normal isto acontecer??? Confesso que já tinha ouvido comentar sobre isto...que efectuavam as trocas online e depois algumas coisas não "aparecem" mas nunca me tinha acontecido. obrigada. Vanessa

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GreenHead
8 ano atrás

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