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Dificuldades na gestão da conta de cliente online, dúvidas na utilização do my MEO, aqui encontras ajuda.

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6616 Tópicos

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PedroANovo Membro
postado em my MEO

Smartphones e Disponibilidade

Boa tarde Eu gostaria de saber se ainda voltará a estar disponível o iPhone 5S 16GB e se sim qual será o seu preço, qual será o  valor de pagamento em prestações e o valor de entrada. Cumprimentos

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9 ano atrás
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BrunoNDinamizador Júnior
perguntado em my MEO

Inserir imagens no MEO Forum

Olá! Sou novo aqui no forum e pelo que vi em alguns tópicos é possivel inserir imagens nos posts... É possivel incluir imagens nas respostas? Continuação de uma boa noite

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5 ano atrás
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LSPPrincipiante
postado em my MEO

MEO engana clientes

Há alguns meses, fui abordado telefonicamente por uma senhora da MEO, depois de expressar minha intenção de cancelar o contrato. Apesar das minhas reticências, deixei-me convencer a fazer um novo contrato que me daria direito a descontos mensais durante um período de tempo. Chegou agora a primeira fatura que não apresenta os prometidos descontos. Já fiz vários pedidos de esclarecimento e ninguém responde. Caso isto continue assim, vou pagar a fatura e pedir o cancelamento imediato porque fui enganado. Alguém da MEO está aqui para me explicar tudo isto? LSP.

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Especialista MEO
9 ano atrás
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someoneNovo Membro
postado em my MEO

Para onde apresentar reclamações?

Façam-no para provedoria-cliente@telecom.pt com cópia para info@anacom.pt Nem percam tempo por aqui.

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5 ano atrás
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henriqueandersPrincipiante
perguntado em my MEO

Consulta de Consumos na Área de Cliente

Boa tarde,De ontem para hoje deixou de ser possível consultar o detalhe nos consumos. Consegue-se verificar a quantidade de chamadas, mensagens, etc, mas não está a funcionar o acesso ao detalhe.Obrigado

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9 ano atrás
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GoncaloManuelPrincipiante
postado em my MEO

Cancelamento Fatura Electronic

Bom dia, Após duas deslocações a lojas (uma no Oriente, outra no Continente de Telheiras) para pedido de cancelamento de Fatura Electronica e respectivo envio por carta, continuo a receber a fatura via email. É uma situação constrangedora, visto já ter originado um corte de energia. Encontro-me actualmente fora da habitação e sem acesso ao email por questões profissionais, não sendo eu o responsavel pelos pagamentos e as pessoas que o fazem são um pouco limitadas a tecnologias. Agradeço ajuda, para cancelar manualmente (já estou farto de procurar no site) ou saber o que posso fazer em relação a isto. Melhores Cumprimentos, Gonçalo Manuel

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GreenHead
9 ano atrás
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CupraPTNovo Membro
postado em my MEO

Numero NIF na Lista negra do Contencioso

Ola venho por este meio divulgar o meu contestamento. Tinha uma divida para com o meo no valor de 2.06€. A divida foi paga mas o nº de contribuinte continua aparecer como devedor ao qual me impossibilita de adquirir um equipamento a prestaçoes. acho isso muito mau, penso que a atualizaçao da base de dados deveria ser na hora

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9 ano atrás
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marcolourencoPrincipiante
postado em my MEO

Esclarecimento cartão [THREAD ID : 3-I0FY3ZJ]?

Exmos. Srs., Para apresentar uma relamação tenho de vir para um forúm expor o caso, isto é no minimo ridiculo. Através dos vossos serviços o cliente para apresentar reclamação tem de pagar. Desculpem mas isto não é serviço.O vosso email (noreply@telecom.pt) não aceita respostas??  Esclarecimento cartão [THREAD ID : 3-I0FY3ZJ]? O meu tarifário foi alterado no dia 29 de Julho, com 2 dias para final do mês de Julho.Se os vossos serviços tivessem demorado 1 ano a alterar o tarifário, quer dizer que eu iria pagar 1 ano mais?A demora na alteração do tarifário é uma ineficiência dos vosso serviços, que o cliente não tem culpa e não tem de ser prejudicado.Não utilizei o nº de telefone desde 29 Julho, nem qualquer serviço associado.Gastei mais de 10€ para falar com os vossos serviços no dia de ontem uma vez que liguei de número fora da vossa rede para 1696, onde estive 1h para ser atendido (inaceitável).O tarifário deveria ser alterado no próprio dia e não 7 dias após o pedido.Fu

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Especialista MEO
9 ano atrás
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MapsEstagiário Sénior
perguntado em my MEO

Faturação

Bom dia,  Envio este email com conhecimento da anacom Madeira para um update relativo à reclamação 523436. Pagámos M4O/M5O até ao inicio do M4O Light ou seja durante o período de transição aquando da transição para o M4O Light automaticamente sabíamos que ficaríamos sem os canais do meo total. QUERIA SABER, VAI EM MAISCULAS PORQUE PARECE QUE NÃO SABEM RESPONDER DIRETAMENTE AOS PONTOS ENUMERADOS e com comprovativos da situação!? PORQUE É QUE COM A PASSAGEM PARA O M4O LIGHT NÃO COLOCAM O PACOTE COMO É, E, DEIXAM OS CANAIS TODOS SEM O CLIENTE O PEDIR? Quando o cliente sabe que com o M4O light fica sem o meo total ! Como vem contabilizado algo na fatura sem eu ter efetuado  qualquer pedido de extras????????? QUERO UMA RESPOSTA DIRECTA A ESTE PONTO!!! 2º VideoClube 25 ago a 16 set      Títulos 10,707 22       Campanha Promocional 26 ago a 16 set - 9,931 22 Disseram-nos que possuíamos €25 em crédito que teriam sido reativados e

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9 ano atrás
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KlysaNovo Membro
postado em my MEO

Reclamação por falta de assistência

Bom dia.  Desde Domingo dia 21 que estou sem o serviço da Meo. De todas as tentativas de ligar para a assistência técnica nunca obtive uma resposta. Já gastei mais de 20 euros em chamadas que nunca foram atendidas.  Como é que posso resolver a situação? 

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8 ano atrás
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IackEstagiário Júnior
perguntado em my MEO

Conta com valor diferente do acordado

Prezados senhores, Eu possuo o No Cliente: xxx xxx xx xx. Eu sou novo cliente. A primeira conta veio com alguns dias apenas então paguei. Esta agora é a primeira que vem com os valores de um mês e veio 104,75, mas este não foi o valor acordado ao contratar o serviço. O valor que acordei é 84,20. Tenho os valores escritos pelo vendedor. Aguardo o retorno.

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Ricardo27
Super User
3 ano atrás
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inespachecoPrincipiante
postado em my MEO

Incumprimento

Boa tarde, Desde o dia 30 de Junho que após contacto telefónico me tornei vossa cliente. Nesse mesmo contacto o vosso coloborador garantiu-me que não iria ter facturação dupla com a minha antiga operadora (NOS).  Para não ser obrigada a pagar o mês de Julho na NOS teria que ter anulado o meu contrato com eles até ao dia 20 de Junho, uma vez que teriam de ser 10 dias antes do fim do período de facturação, como eu tinha pacote IRIS os 10 dias antes seria então no dia 20 de Junho como referi. Como apenas aderi aos vossos serviços no dia 30 de Junho automaticamente informei o vosso colaborador sobre o assunto anterior o qual me voltou a garantir que se iria pagar a NOS (51,49euros) que me iria ser feito uma crédito neste valor na primeira facturação ou então não iria pagar esse mês da MEO, ou seja, apenas pagaria o mês de Agosto.No dia 7 de Julho o serviço foi instalado em minha casa e no dia 9 de Julho foi feita a portabilidade do número. Porém como tive medo que não informassem a N

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9 ano atrás
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jmmsimoesPrincipiante
postado em my MEO

FATURAÇÃO INCORRETA

Já aconteceu a alguém ter  a garantia de que não iria ter qualquer valor de faturação, devido ao péssimo serviço que lhe estava a ser prestado, e depois vir a fatura como se nada fosse!?Julgava que o facto de haver tanta concorrência o serviço fosse melhorar, mas vejo que não é bem assim!A MEO ESTÁ-ME A DESILUDIR CADA VEZ MAIS!! ESTOU MESMO, MESMO DE PARTIDA!!!

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8 ano atrás
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fenandoNovo Membro
postado em my MEO

anulação de contrato

Gostava de saber como posso desactivar o serviço e como devolver o equipamento, o site não ajuda nada...

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GreenHead
9 ano atrás
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Ricardo2014Principiante
postado em my MEO

2 faturas diferentes

Bom dia, no passado dia 09/09 efetuei um pagamento de 179,93€ relativo aos meses em falta e cuja data limite da pagamento era dia 15/09. Cumpri a minha obrigação como consumidor e respetei os limites de pagamento. Há uns dias recebi outra carta vossa com o  valor de 174,69€ para pagar, relativa aos mesmos meses. Devo ignorar esta carta porque já efetuei o pagamento? E se sim, como me recompensam pelos 5,24€ que paguei a mais, visto o acerto não ter sido feito na fatura anterior a esta? Agradeço que analisem a situação e possa ser reembolsado neste valor porque este acerto deveria ter sido logo exposto na 1ª fatura... Obrigado, Ricardo Jerónimo 

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9 ano atrás
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Nuno_SantosEstagiário Sénior
postado em my MEO

Crédito em telecomunicações e faturas não disponiveis na area de cliente

Bom dia. No dia 3 de Agosto, efetuei a troca de 400 pontos por um crédito de 7,5 euros em telecomunicações. No dia seguinte, recebi um sms com a indicação que o crédito foi efetuado com sucesso. Este mês, na fatura nº 472633758 recebi de facto um crédito, mas o valor (já com iva incluído) é inferior ao indicado. A diferença não é elevada (cerca de 0,70 euros), contudo, como em créditos anteriores nunca me aconteceu esta situação, gostaria de perceber o motivo da mesma. Aproveito também para indicar que, desde Fevereiro/Março, altura em que efetuei a troca de tarifário, deixei de conseguir consultar as faturas de telecomunicações no site da Área de Cliente MEO. Nuno

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GreenHead
9 ano atrás
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JSIERNovo Membro
postado em my MEO

Cheque de oferta 150€ duvida de utilização

Boa tarde,O meu avô é titular de um serviço M4O e recentemente teve um upgrade para o M5O no qual estava incluido o Cheque de desconto no valor de 150€. A minha questão é se é possivel o cheque ser utilizado por mim (não sendo o titular) qual o processo para o poder fazer porque o meu avô tem muitas dificuldades de locomoção e respiratórias mal consegue sair de casa, visto que é necessário ser utilizado numa loja fisica e não pode ser online tenho alguma dificuldade em poder utiliza-lo.Cumprimentos

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9 ano atrás
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martNovo Membro
postado em my MEO

novo cliente

ainda hoje a instalação foi feita e já estou a tratar de rescindir contrato não por culpa da meo mas por culpa destes vendedores rascas e sem palavra. tomem cuidado , a palavra deles nada vale assim com as suas acções, sei que  a meo me vai fazer a vida negra, mas vou tentar por todos os meios.

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9 ano atrás
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MiguelRodPrincipiante
postado em my MEO

mensagem nao enviada para 92

Boa tarde. Tou com um problema. Eu modei para o m4o mas fiquei com o meu numero antigo que era 93 e não sou capaz de enviar mensagens para numeros 92. gostaria de uma ajuda com isso

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GreenHead
9 ano atrás
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AnaFontesNovo Membro
postado em my MEO

Dupla facturação

Boa tarde. Tornei-me cliente M4O a 13.03.2014, depois de um contacto telefónico por parte dessa empresa. Antes disso era cliente Cabovisão nos serviços de televisão, telefone e internet. No momento da instalação do serviço foram-me fornecidos os documentos da portabilidade, tanto dos telemóveis como do telefone fixo, assim como o pedido de cancelamento do serviço com a outra operadora (Cabovisão). Entreguei todos os documentos num balcão MEO, como me foi solicitado. Passados 5 dias os telemóveis são portados, tal como previsto, mas o telefone fixo não. Contactei o serviço de apoio ao cliente do MEO e foi-me dito que o documento da portabilidade do telefone se tinha perdido (não sei como é possível). Enviaram-me novo documento por email, que imprimi, assinei, digitalizei e enviei novamente, desta vez por email para não se perder. Passado algum tempo recebo uma Factura da Cabovisão para pagar referente ao período de 01.04.2014 a 30.04.2014, no valor de 48,84€. Contactei a operadora Cabov

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Administrador
2 ano atrás
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JorgefernandoPrincipiante
postado em my MEO

Cessação de serviço

Boa noite, dirigi-me a uma loja PT, onde solicitei a cessação de serviço de banda larga a 8 de Agosto deste ano, tendo assinado toda a documentação necessária e por sua vez, foi-me entregue copias de todos os documentos assinados. Entretanto paguei a factura de Agosto, Até aqui tudo bem.. O que achei estranho foi ter recebido outra factura para pagar de Setembro, e é aqui que me levanta a dúvida, será que cessaram mesmo o serviço que eu solicitei ?! Vou continuar a pagar algo que pedi para cessar ?.. É que eu não pretendo mais este produto pois optei por outro produto meo. Agradecia esclarecimento. Obrigado

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9 ano atrás
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bruno46Principiante
postado em my MEO

Retificação facturação

Bem como já estou farto de ligar para a LAC deixo aqui expressada a minha indignação/reclamação. Tenho contratado serviço[b] M4O total 100 [/b]desde 11/5/2014, conforme prova em anexo. Importa referir que o valor do pacote à data do contrato era de 79.99€ conforme se pode constatar em anexo. Fui também um dos que efectuou portabilidade de um numero movel vodafone, sendo-me atribuido dessa forma um desconto mensal de 20€ pelo periodo de 24 meses, conforme descrito em observações no contrato em anexo. Como tal fui um dos que não foi transitado para M5O por causa do desconto. Acontece que a factura relativa ao mês de agosto aparece a ser facturado .......[b]M5O[/b]. Obviamente que não efectuo pagamento dessa mesma factura e apresento reclamação. 1º Não estão a facturar o pacote contratado. 2º Não dei autorização para alteração contratual para o serviço M5O, nem tão pouco me encontro a usufruir das condições constantes no referido pacote. 3º Solicito alteração de factura

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9 ano atrás
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ARitaMFEstagiário Júnior
postado em my MEO

Cobrança indevida

Com o intuito de saber o custo das minhas 3 últimas comunicações, marquei *#121*1# . Tirei a informação desta página: [url=http://www.meo.pt/suporte/ajuda-e-suporte/faturacao/consultas-de-saldo/consulta-de-saldo-no-telemovel]http://www.meo.pt/suporte/ajuda-e-suporte/faturacao/consultas-de-saldo/consulta-de-saldo-no-telemovel[/url]. Em nenhuma parte dessa página referia que, ao marcar esse número, teria custos associados. Por essa razão, peço que me devolvam o dinheiro que gastei que penso ter sido 0,12 euros. Mais, na Área Cliente na parte do "Consumo" existe uma opção para saber os consumos do telemóvel mas, para tal, é necessário pedir um código. O pedido desse código tem custos associados? Em algum ponto da operação de me informar do consumo do telemóvel tem custos associados? Obrigada.

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7 ano atrás
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MantishEstagiário
postado em my MEO

Crédito faturação

Bom Dia, Continuo à espera de ver na minha fatura os créditos respetivos às falhas de serviço no meu pacote de TV+NET+VOZ, até esta última fatura recebida essa informação não consta. Foi-me dito por telefone que a situação tinha sido reportada, quero assim uma resposta definitiva a esta questão e os respetivos créditos de falha de todos os serviços num todal de 4 dias completos, obrigado.

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Ricardo27
Super User
2 ano atrás
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DifontiPrincipiante
postado em my MEO

MEO WiFi cobrado de forma indevida

Boa Tarde, Passo a explicar aquilo que considero um abuso, dos muitos, que a Meo tem com os seus clientes. Nos dias 30 e 31 de Julho acedi através do meu smarphone ao Meo Wifi em dois dos muitos Hotspots existentes na zona da Margem Sul (Almada)... Fiz o login na página, como pedia, e naveguei todo contente na net... Até aqui tudo bem!O meu espanto foi quando recebi as duas facturas referentes ao mês de Julho e associadas aos dois serviços que tenho... Um de telemovel e outro de Banda Larga Movel. Acontece que o valor a pagar na factura da banda Larga não correspondia ao que tenho "contratado", tendo sido cobrado o acesso ao Meo Wifi (referido em cima) na factura da Banda Larga Movel, quando o acesso foi feito através do Smartphone e o numero associado ao telemovel e supostamente o WiFi ilimitado.No final de Agosto liguei para o Apoio Meo no sentido de averiguar o que se tinha passado, ficaram de me contactar de volta para resolver a situação, pois segundo a rapariga que me atendeu d

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D
9 ano atrás

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