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Dificuldades na gestão da conta de cliente online, dúvidas na utilização do my MEO, aqui encontras ajuda.

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joecalPrincipiante
postado em my MEO

Taxa reactivação

No mês passado recebo uma chamada de um tipo irritante da parte da meo, a perguntar se estava satisfeito com o serviço, se ele podia ajudar em alguma coisa, etc, etc. Falou interminavelmente até que foi ao assunto, eu tinha-me esquecido de pagar a factura do serviço internet. Expliquei que foi apenas esquecimento e que iria pagar dentro de minutos. Perguntou se queria um envio de sms com os dados, o que eu aceitei ( e até hoje não o recebi ). Ainda assim, fiz o pagamento dentro de momentos. Uma semana depois recebo uma factura com um valor absurdo, correspondente a uma taxa de reactivação. Ou seja, apesar de nunca ter sido avisado via sms, chamada, email, de que o pagamento estava em atraso, a chamada do operador foi feita pois tinham cortado o serviço, sem nunca o ter mencionado. Não me apercebi porque estava fora de casa e nem dei pela falta do serviço. Como paguei logo após a chamada, terá sido reposto nesse mesmo dia. Agora a minha questão; esta taxa de reactivação não foi indevida

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7 ano atrás
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riky42Principiante
postado em my MEO

factura em atraso

boa tarde, tenho 1 factura em atraso. nessecito dos dados de pagamentos com urgencia.  actualmente encontro-me no estranjeiro e nao tenho contactos podem facultar esses contactos. Obrigado 

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7 ano atrás
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vmagessiNovo Membro
postado em my MEO

diferenças na facturação vs débito directo

Boa tarde,resido no estrangeiro, no entanto mantenho um router com uma internet activa em Portugal devido ao período de fidelização. Acontece o seguinte,há uns dias fui verificar a minha área de cliente e verifiquei que tinha uma factura em atraso,no entanto é feito débito directo. Hoje ia verificar melhor esta situação para poder ligar mas eis que me aparece uns valores totalmente diferentes do valor da mensalidade do router e diz que foi debitado,o que é difícil porque só a partir do mês 07 é que o débito realmente ficou activo. Abril 2014-133,19€ d.d. a 19/05/2014 Maio 2014-109,38€ d.d. a 17/06/2014 Junho 2014-119,22€ a debitar a 17/07/2016 !!! Depois assim que abro os dados da placa aparece fatura a pagar no valor de 30,90€ a debitar também no dia 17/07/2016. Se alguém me puder elucidar agradeço porque isto está extremamente confuso e ligar do estrangeiro para o apoio ao cliente sai muito caro. obrigada. Cumprimentos. Vanessa

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7 ano atrás
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xptoptConselheiro Júnior
postado em my MEO

Grupo não oficial no Stean para a comunidade do MEO Fórum

Boas Quem se quiser juntar ao grupo criado para o a comunidade no steam pode faze-lo aqui . [url=http://steamcommunity.com/groups/MeoForum]http://steamcommunity.com/groups/MeoForum[/url] O grupo é destinado ao convívio entre os utilizadores . Bons jogos , Muitas frags.

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7 ano atrás
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AMC1Principiante
postado em my MEO

Faturas erradas e com valores excessivos

Aderi ao M4O em Janeiro deste ano, tendo negociado a transferência do serviço de Televisão, Telefone e Internet e de dois telemóveis da concorrência. No ponto 8 do contrato celebrado, ficou claramente escrito o valor do preço e dos descontos pelas portabilidades e pela campanha então em vigor. Desde a primeira fatura que verifico que o valor vem sempre errado, sem incluir os descontos de portabilidade e / ou o desconto da campanha. Quando ligo para o 16200, registam a reclamação e supostamente corrigem. Mas tenho que estar a reclamar todos os meses. Estou habituado a que os meus fornecedores enviem faturas corretas e não tenha que me preocupar se existem erros, e o que está a suceder com as faturas do MEO é totalmente diferente e causa-me muito desconforto. O que será preciso fazer para o MEO corrigir definitivamente o valor da minha fatura?

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7 ano atrás
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ruidesPrincipiante
postado em my MEO

Factura em atraso

Boa tarde,Recebi uma mensagem a dizer que tenho uma factura em atraso, após contactar o banco verifiquei que a mesma já foi paga por debito directo dia 10, na minha área de cliente diz que está em debito, o que tenho que fazer para resolver isto?

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GreenHead
7 ano atrás
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MapsEstagiário Sénior
perguntado em my MEO

Débito direto relativo à ultima fatura

Boa noite, verifiquei na área de cliente que dão a fatura relativa a Setembro como não paga e em atraso, ao verificar o extrato da conta verifiquei que o débito foi efetuado no dia 10 como previsto. Gostaria que procedessem à correção da situação. Obrigada!! Não quero deixar anexo com o comprovativo aqui no forum, mas poderei disponibilizar por email, caso o necessitem!

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GreenHead
7 ano atrás
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carlosgouveiaNovo Membro
postado em my MEO

Faturas das compras na loja online

Alguem já fez compras na loja online? Eu fiz e não recebi a fatura. Será que existe forma de pedir uma segunda via?Cumprimentos

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7 ano atrás
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Tiago1975Estagiário Júnior
postado em my MEO

Factura não recebida

Boa tarde; Costumo receber factura electronica. No entanto este mês ainda não recebi. Normalmente recebo no e-mail até dia 4 de cada mês. Na área de cliente tambem não aparece nada. Podem ver o que se passa? Obrigado

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7 ano atrás
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dmnunesPrincipiante
postado em my MEO

Acesso ao consumo detalhado dos serviços através do site Meo

Boa tarde, gostava que me informasse como posso aceder ao consumo detalhado dos serviços através do site MEO.

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GreenHead
7 ano atrás
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nmsapPrincipiante
postado em my MEO

Activação factura electrónica inacessível

Boa tarde. Após inúmeras tentativas, como poderão comprovar pelas mensagens recebidas na área de cliente de tentativa de activação da factura electrónica, desde início de Setembro 2014, voltei a tentar novamente neste momento e 1 minuto após receber a mensagem (na área de cliente) que o pedido está em processamento, recebo outra mensagem a dizer que o pedido foi cancelado. Já me desloquei a uma loja MEO (Jumbo da Maia) e fizeram o pedido através da loja, dizendo-me que iria receber uma SMS no telemóvel a confirmar os contactos e a partir dessa altura estaria activa a factura electrónica. Até ao momento não recebi qualquer confirmação, e na área de cliente não consigo activar este serviço, podem por favor informar-me o que se passa? Obrigado.

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7 ano atrás
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MárcioPrincipiante
postado em my MEO

Serviço meo não é mau é péssimo.

Boa tarde. Sou cliente meo a vários anos. Tinha serviço por satélite e decidi alterar para adsl. Quando vieram instalar o serviço foi informado que ficaria um número provisória cerca de 15 dias, mas o número nunca foi alterado e começaram a cobrar duas linhas telefónicas após ter ligado várias vezes para o 16200 e nunca terem resolvido o problema foi feita uma reclamação por escrito cancelaram o meu número antigo visto que ja tinha dado o número novo a várias pessoas . descontaram o valor pago durante vários meses a mais que cobraram indevidamente por ter duas linhas telefónicas que não usava. No entanto mais tarde quando liguei para o serviço meo deparei  com uma situação no mínimo estranha recebia a facturação no meu nome mas para meo espanto dando o meu número telefone o serviço estava no nome de outra pessoa e no meu contribuinte não tinha qualquer serviço. Foi feita a retificação do problema mais tarde nandaram um sms a dizer que o problema estava resolvido. Mas mais um

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7 ano atrás
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henriquejbrancoNovo Membro
postado em my MEO

Passatempo Mónaco x Benfica

Boa noite.Participei agora mesmo, e reparei depois de submeter que é exclusivo para clientes BTV. A participação é apenas válida quando submetida sendo cliente BTV ou se activar até ao final do prazo de participação também é válida?Obrigado

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7 ano atrás
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VCNovo Membro
postado em my MEO

Contrato telemóvel

Boa tarde,O serviço Meo que existem na minha residência está em nome do meu pai. Estamos a pensar adquirir um telemóvel por contrato mas neste momento ele encontra-se fora do país. Existe alguma forma de realizar o contrato? Algum documento tipo que ele possa digitalizar ou uma procuração chega?Obrigada

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7 ano atrás
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RaulNovo Membro
perguntado em my MEO

Uma linha - duas mensalidades

No dia 18 de Julho, fiz uma mudança de titularidade do serviço de telefone fixo que estava no nome do meu pai para o meu nome. Na última semana de Julho telefonei para a vossa linha de atendimento ao cliente, e disseram-me que o processo de mudança de titularidade do serviço de telefone fixo para o meu nome já se encontrava resolvido. A partir desta informação, resolvi aderir ao Meo Total 24 e sou cliente MEO desde o dia 28 de Julho. O serviço foi instalado com o um número temporário, pois o técnico que instalou o serviço disse que a mudança de titularidade ainda não tinha sido feita (contradizendo o que me foi dito pelo serviço de atendimento ao cliente). A questão agora é a seguinte: o pacote Meo Total 24 permite efectuar chamadas locais gratuitas, certo? Neste momento a PT está a enviar facturas ao meu pai (antigo titular) para ele pagar as chamadas locais que eu efectuei entre 28 de Julho e 14 de Setembro. A PT mentiu-me quando eu instalei os serviços associados ao Meo Total 24? A

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7 ano atrás
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jrafaelssPrincipiante
perguntado em my MEO

Débitos directos de 18 de Agosto

Fui surpreendido com uma factura em atraso, por uma suposta falha num débito directo de dia 18 de Agosto. Apontei a referência multibanco para pagamento alternativo e, sem antes verificar a minha conta bancária, efectuei o pagamento. Mas afinal já me tinham debitado o valor...Após contactar o 16200 fui informado que este é um problema geral que foi detectado e que os clientes ficarão com um crédito caso tenham feito o pagamento por duas vezes, valor esse a abater numa futura factura com valor a pagar.O meu receio é o seguinte: estou a meio de um processo de mudança de casa... Será que esse crédito não se irá "perder" na mudança para o novo contrato? Inclusivamente a primeira mensalidade será de oferta. Na linha de apoio não registaram qualquer informação sobre o caso (que está a ser resolvido em geral) e a PT não disponibiliza nenhum e-mail, p. ex. na Área Pessoal, para poder reportar esta situação, ficando de alguma forma salvaguardado... 

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7 ano atrás
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Rui6Novo Membro
postado em my MEO

não recebi fatura

Boa tarde, Este mes não recebi a fatura detalhada, como tenho tido problemas com o tarifário em causa preciso de ter sempre a fatura e controlar. Já tentei efectuar o pedido de 2fatura mas ocorre erro e não consigo? Como posso ultrapassar para receber em casa a fatura e confirmar se se encontra correta?Obrigado

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7 ano atrás
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BsGPrincipiante
postado em my MEO

trocar pontos de 2 cartões que tenho por saldo em cartão?

Gostava de saber se dava (e como) trocar pontos de 2 cartões que tenho por saldo em cartão? Já que na Vodafone o consigo fazer sem gastar nem tempo na loja nem saldo para ligar a apoio técnico. Obrigado.

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7 ano atrás
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henriqueandersPrincipiante
perguntado em my MEO

Consulta de Consumos na Área de Cliente

Boa tarde,De ontem para hoje deixou de ser possível consultar o detalhe nos consumos. Consegue-se verificar a quantidade de chamadas, mensagens, etc, mas não está a funcionar o acesso ao detalhe.Obrigado

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7 ano atrás
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Bruno_TNovo Membro
postado em my MEO

Recuperar email sapo

Bom dia, sou cliente da  TMN (que agora é MEO) e utilizador do sapo mail ha ja alguns anos e no entanto estou com um grande problema há quase 1 ano.O meu meu já esta suspenso a quase 1 ano e ja me fartei de mandar mails para o suporte durante este tempo todo e de nada me valeram, nem uma simples resposta dizendo o porquê de este estar suspenso, eu necessito muito desse mail pois tenho la contactos importantes que por nao ter o contacto deles está a me prejudicar profissionalmente.Gostaria que alguém me pudesse ajudar pois isto já é chato mandar mais de 20 emails ao suporte e nem uma resposta mandam para traz.Cumprimentos

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7 ano atrás
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afonsofabio1982Novo Membro
postado em my MEO

Pagamento de Fatura em duplicado

Boa noite, agradecia um esclarecimento:Paguei a Fatura de Agosto  de 2014 com atraso, mas duas vezes. Já reparei que tenho um crédito a favor. Contudo, tendo pago o mês de agosto duas vezes, porque está a fatura de setembro de 2014 EM ABERTO?Ou o crédito a favor refere-se ao mès de Outubro de 2014?

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GreenHead
7 ano atrás
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ritagracaNovo Membro
postado em my MEO

Ofereceram-me 1 cheque oferta... e depois "desculpe foi 1 erro"

Numa chamada ocasinal para a meo, ao falar com o operador perguntei-lhe qual a vantagem de aderir a fatura eletronica e ao debito direto.... Apos uma serie de tempo a ouvir "aguarde so mais 1 instante"... ele diz-me que neste momento a vantagem que tem disponivel para mim é oferecerem-me 1 cheque oferta no valor de 150€. Perguntei se realmente eu tinha direito a esse cheque uma vez já saber de varios casos em que a meo nao deu o cheque... O operador disse que sim k tinha direito, disse que ia confirmar novamente e depois voltou a frisar que sim, que após ser efetuado o primeiro pagamento por debito direto que seria emitido o cheque e que depois o receberia em casa... "Mas se nao quiser esperar pelo cheque, após o primeiro pagamento ligue para nós...logo que o cheque oferta fique disponivel pode ir a loja usufruir do mesmo sem precisar que ele chegue pelo correio"(Disse-me o operador)   Após o primeiro pagamento liguei tal como ele me tinha dito...falei com outro operador q

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7 ano atrás
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marcolourencoPrincipiante
postado em my MEO

Esclarecimento cartão [THREAD ID : 3-I0FY3ZJ]?

Exmos. Srs., Para apresentar uma relamação tenho de vir para um forúm expor o caso, isto é no minimo ridiculo. Através dos vossos serviços o cliente para apresentar reclamação tem de pagar. Desculpem mas isto não é serviço.O vosso email (noreply@telecom.pt) não aceita respostas??  Esclarecimento cartão [THREAD ID : 3-I0FY3ZJ]? O meu tarifário foi alterado no dia 29 de Julho, com 2 dias para final do mês de Julho.Se os vossos serviços tivessem demorado 1 ano a alterar o tarifário, quer dizer que eu iria pagar 1 ano mais?A demora na alteração do tarifário é uma ineficiência dos vosso serviços, que o cliente não tem culpa e não tem de ser prejudicado.Não utilizei o nº de telefone desde 29 Julho, nem qualquer serviço associado.Gastei mais de 10€ para falar com os vossos serviços no dia de ontem uma vez que liguei de número fora da vossa rede para 1696, onde estive 1h para ser atendido (inaceitável).O tarifário deveria ser alterado no próprio dia e não 7 dias após o pedido.Fu

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7 ano atrás
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MapsEstagiário Sénior
perguntado em my MEO

Faturação

Bom dia,  Envio este email com conhecimento da anacom Madeira para um update relativo à reclamação 523436. Pagámos M4O/M5O até ao inicio do M4O Light ou seja durante o período de transição aquando da transição para o M4O Light automaticamente sabíamos que ficaríamos sem os canais do meo total. QUERIA SABER, VAI EM MAISCULAS PORQUE PARECE QUE NÃO SABEM RESPONDER DIRETAMENTE AOS PONTOS ENUMERADOS e com comprovativos da situação!? PORQUE É QUE COM A PASSAGEM PARA O M4O LIGHT NÃO COLOCAM O PACOTE COMO É, E, DEIXAM OS CANAIS TODOS SEM O CLIENTE O PEDIR? Quando o cliente sabe que com o M4O light fica sem o meo total ! Como vem contabilizado algo na fatura sem eu ter efetuado  qualquer pedido de extras????????? QUERO UMA RESPOSTA DIRECTA A ESTE PONTO!!! 2º VideoClube 25 ago a 16 set      Títulos 10,707 22       Campanha Promocional 26 ago a 16 set - 9,931 22 Disseram-nos que possuíamos €25 em crédito que teriam sido reativados e

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7 ano atrás
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paulocosmeNovo Membro
postado em my MEO

Serviço de apoio ao cliente é incompetente

Boa tarde,sou cliente da MEO, com TV, Internet e Telefone, na minha residência há 3 anos e considero o serviço prestado de boa qualidade. Até à data as minhas necessidades de utilizar o serviço de apoio ao cliente foram pontuais e na sua grande maioria resolvidas, dado tratarem-se de assuntos relacionados com o tarifário e valores associados.Tudo isto é verdade até há pouco menos de 2 semanas. A assistir a nova oferta da Meo (Meo Jogos), ainda que não sinta necessidade, dado existir consola de jogos em casa, decidi experimentar e detetei que a minha box teria que ser substituída porque tecnicamente não é compatível com esta oferta.Este ponto atrás mais a minha intenção de substituir o router (apresenta instabilidade muito residual) motivou a chamada e o pedido de colaboração junto do serviço de apoio ao cliente. Não vou entrar em muito detalhe sobre as várias interações já efetuadas mas o que é importante destacar é que um atual cliente, caso pretenda subtituir a sua caixa por

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7 ano atrás

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