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Dificuldades na gestão da conta de cliente online, dúvidas na utilização do my MEO, aqui encontras ajuda.

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Com atividade recente Mais vistos Mais recentes

sakanaPrincipiante

perguntado em my MEO

Cessar contrato via mymeo - Não funciona

Viva,Estou a tentar cessar o contrato através do mymeo, mas o serviço não funciona (que conveniente...). Quando carrego no botão avançar, não acontece rigorosamente nada.(Se tiver algum erro no formulário avisa do erro, mas depois de corrigido, não faz rigorosamente nada)Já tentei com diferentes browsers e continua na mesma.Alguém com o mesmo problema?

6 meses atrás

lp676Principiante

postado em my MEO

Meo Promo Spot

Boa tarde Tenho recebido desde há algum tempo mensagens publicitárias referentes ao serviço Meo Promo Spot contudo nunca solicitei nem me registei para as receber. Nunca me registei no Meo Promo Spot, assim como não pertenço à operadora MEO por isso não sei por que razão recebo estas mensagens. No site meopromospot.pt é mencionado as seguintes condições de utilização: 'O registo no MEO Promo Spot importa o conhecimento e aceitação expressa das presentes RU por parte do cliente' 'O registo no serviço e a aceitação das presentes Regras de Utilização pressupõem o conhecimento e aceitação expressos do cliente para o envio das mensagens publicitárias referidas na presente Condição. Ao efetuar o registo no serviço os clientes dão o seu consentimento expresso para este efeito' Nunca tive conhecimento nem nunca aceitei este serviço. Por que razão recebo mensagens publicitárias? Cumps

4 ano atrás

jomanofeDinamizador Júnior

postado em my MEO

M4O LIGHT - FACTURA DE AGOSTO INCORRECTA EM RELAÇÃO AO QUE ME FOI PROPOSTO.

Nº Cliente: xxxxxx || NIF xxxxx Exmos Senhores, Sou a reclamar o valor da factura nº A570514819, de agosto no valor de €:80,84. Na adesão ao serviço M4O Light com 2 cartões, devia pagar pelo pacote €.: 59,99, como me foi proposto e não o valor introduzido nas factura nº A569305309, que tem o valor do pacote de €:63,821, mais a Meo box. Pelas m/ contas e pelo que me foi proposto o valor a pagar seria €.:70,270 (=€.:59,99 + €.:10,280 das chamadas), ( não pagando chamadas nacionais ilimitadas para redes fixas - números começados por 2 - e Chamadas internacionais ilimitadas para redes fixas, das 21h às 9h, para 50 destinos). Agora na factura, para alem do mais, é debitado o valor de: - €:3,832 de M4O Light 2 cartões!!!! - €:1,082 de Waiting Ring!!!! - €:5,499 de Meo box!!!! Agradecia que revissem as contas/factura pois não tenciono pagar a factura nº A570514819, pois já cancelei o pagamento por transferência bancaria até que o problema seja resolv

8 ano atrás

fjcarvalhoPrincipiante

postado em my MEO

Contencioso

Gostaria que me contactassem para resolver de uma vez por todas o registo 3-31659914150. Obrigado.

4 ano atrás

Vanessa_MEOAdministrador

publicado em my MEO

A fatura MEO explicadaF.A.Q.

Recebeu a sua 1ª fatura MEO e quer perceber os valores? Ou, recebeu a sua fatura e há valores que não percebe? A fatura MEO é composta por várias secções divididas em páginas:Na 1ª página tem os dados do cliente e o resumo da fatura, onde consta o valor a pagar e os métodos de pagamento disponíveis.Na 2ª página, encontra os serviços a que aderiu, com o respetivo valor mensal e ofertas que tem em curso.Na última página tem os consumos efetuados. Nesta rubrica pode consultar os consumos extramensalidade, nomeadamente chamadas telefónicas (fixas e móveis) por serviço e tipo de comunicação, bem como alugueres do MEO VideoClube. O nível de detalhe destes consumos, depende do nível de detalhe escolhido para a sua fatura. Pode mudar o nível de detalhe da fatura, no my MEO. Se o valor da sua fatura não estiver de acordo com o que estava à espera, verifique se pode ser devido a um dos seguintes motivos:Ter valores em dívida de meses anteriores por pagar. Se tem valores em dívida que entretanto

1104926

8 meses atrás

PeteMarxNovo Membro

postado em my MEO

Reclamações

Boa noite.Alguem aqui do forum pode eniar-me o link ou copia da ligacão do portal/pagina das reclamações da MEO.Também o email seria bom. O email: [u]meo@telecom.pt[/u]  está desactivado. No site dificultam bastante o acesso à reclamação, pelo menos eu não consegui encontrar e já percebi que a Meo dificulta esse acesso de forma intencional. Obrigado

1 ano atrás

Vanessa_MEOAdministrador

publicado em my MEO

Assistente Virtual MEO: a resposta rápida ao que precisaNews

No MEO tem agora mais uma forma inovadora de obter ajuda rápida e precisa.De interação simples, o Assistente Virtual MEO é um chatbot disponível 24h por dia, dentro do my MEO e nas páginas de Ajuda e Suporte do site MEO. Basta dizer pelas suas palavras o que pretende, e o Assistente Virtual indica-lhe a resposta. Ecrã de entrada Assistente Virtual MEOEste assistente virtual está em constante aprendizagem, estando neste momento, preparado para responder a questões sobre:Faturas Consumos Serviços (adicionar ou alterar serviços) Informações sobre a conta Avarias Se tem uma dúvida, não quer perder tempo e gosta de resolver sozinho, experimente o Assistente Virtual MEO.

328026

1 ano atrás

Vanessa_MEOAdministrador

publicado em my MEO

Novo contrato com a MEO? Saiba onde aceitar ou consultar as condições negociadasF.A.Q.

Sempre que se faz um novo contrato MEO, as condições negociadas são enviadas por SMS e email ou carta para aceitação.No final da negociação de um novo contrato MEO, é enviado um SMS para confirmação das condições negociadas. Ao mesmo tempo, estas novas condições comerciais são enviadas por e-mail ou carta e ficam disponíveis na área de cliente my MEO. Para consultar ou aprovar as condições comerciais negociadas, dentro do my MEO, entre na opção detalhe de FATURAS e escolha a opção INFORMAÇÃO CONTRATUAL.Na ficha de informação simplificada ou Resumo de Contrato constarão todas as especificidades do novo serviço subscrito, incluindo:Valores e dados da venda de acordo com o pacote de adesão Descrição de todas as ofertas e a sua duração Período de fidelização

581026

8 meses atrás

R5XPrincipiante

perguntado em my MEO

Porque é que não aparece a opção para criar novo pedido na minha área de cliente?

Não me venham dizer que a opção está lá porque não está. Já fiz diversos pedidos pela área de cliente e também já não é a primeira vez que esta situação acontece. Constato que a Meo, assim que nota que os clientes utilizam esta função (que deveria estar sempre disponível através da área de cliente) com maior frequência, retira-lhes essa possibilidade. Compreendo (mas não concordo) que V.Exas. prefiram que os clientes liguem para as linhas de apoio para dessa forma facturarem o valor das chamadas, todavia, ainda há quem prefira fazer pedidos por escrito e isso não deve nem pode ser negligenciado. Façam o favor de voltar a disponibilizar a opção para criar novo pedido no lugar de onde nunca deveria ter saído.

2 ano atrás

SílPrincipiante

perguntado em my MEO

Reclamação

Boa noite; Na factura do mês anterior, Abril, o saldo do meu videoclub era de 36€,19, aluguei 3 filmes e foi debitado 13€. Automaticamente devia ficar com saldo de 23€19 mas constatei, na fatura referente ao mês de Maio que fiquei com saldo de 9€76. Logo questiono que contas estão a ser feitas? E o porque deste saldo se não aluguei mais nenhum filme até á data. Agradeço que me esclareçam e retifiquem o erro. Sem mais de momento fico aguardar noticias da vossa parte. 

2 ano atrás

igomesNovo Membro

postado em my MEO

Contactos do estrangeiro

Boa noite, Gostaria de saber o numero de fax para enviar uma alteração de serviço. Já tentei o 800216200 e o 707216200 sempre com o indicativo +351 mas dá sempre falha no envio. Podem ajudar? Obrigada

2 ano atrás

joao205Estagiário Sénior

postado em my MEO

Faturas Pagas / Contencioso

Venho aqui relatar uma situação INACREDITÁVEL. O meu Filho tinha uma linha Meo na Covilhã por ter saido e mudado de emprego pediu a migração do serviço para residencia dos Pais. Contatado o Serviço de Apoio ao Cliente, foi agendada uma data pela Operadora, (final Outubro 2013). Nunca apareceram da parte do Meo. No inicio do ano 2014, aparece em casa uma carta da INTRUM (Contencioso) que meu Filho teria de pagar 700 e alguns Euros. Contatei o Serviço ao cliente e fui informado que dado ter 1 (uma) fatura em atraso não podia fazer a migração (porque na altura a Funcionária não alertou dessa situação ?). Questionei a Funcionária como poderia resolver a situação. Após alguns minutos, informou que se pagasse as faturas, desde a que estava em atraso o assunto ficaria resolvido e encerrado o caso e feita a migração do serviço. A Funcionária deu-me as referencias Multibanco e foi feito o pagamento de 187,50 € . Informei a INTRUM Sr. João Abrantes de toda a situação, com troca de emai

8 ano atrás

niveloneEstagiário Sénior

perguntado em my MEO

Pedido/Reclamacao - injustica para com clientes

ola  Gostaria de expor algumas situaçoes na qual, como cliente do Meo ja ha varios anos e com as contas sempre em dia, tenho me sentido muito prejudicado em relaçao aos outros clientes . 1º aderi a compra da smart TV 4k samsung logo nos primeiros dias da campanha , tenho pago sempre ha bastante tempo ,mas por exemplo ainda me falta pagar 500 e tal euros e quem compre hoje a televisao pode pagar so 399 (depois de tudo que ja paguei ainda outros que comprem agora pagam menos do que me falta pagar )para nao falar no facto de que quando comprei nao havia o modelo de 49´´ da hisense que talvez fosse do meu interesse ... 2º como ja disse fui dos primeiros a ter a TV mas qual é o meu espanto de quando mais tarde tentei comprar um telemovel as prestaçoes e foi negado alegando que se comprasse o telemovel primeiro poderia sempre comprar a Tv mas ao contrario nao  isso para mim é a regra mais estupida que ja vi uma verdadeira injustica  sinto me prejudicado e como client

3 ano atrás

Anibal605Principiante

perguntado em my MEO

RECLAMAÇÃO

Bom dia, Tendo recebido fatura para pagamento do mês de setembro, não percebo o porquê do valor incluir box serviços de televisão e net, quando os serviços ficaram cancelados no dia 02/08/2019, conforme chamada telefónica, o único serviço que ficou ativo foi o telefone fixo, e entreguei todos os equipamentos em agosto inclusive o telefone fixo, portanto a fatura do mês setembro terá que ser apenas do telefone fixo. Agradeço se seja feita correcção da referida fatura.

3 ano atrás

ditador_adminPrincipiante

perguntado em my MEO

RECLAMAÇÃO (tb hoje enviada por email para ANACOM /MEO)

Boa tarde, Desde já apresento a minha insatisfação quanto ao demorado atendimento prestado pela Linha de Apoio 16209. Com efeito, ontem dia 8 de Setembro de 2016, apenas fui atendido 10 minutos depois às 20:05 pela funcionária Filipa de Matos (cujo nome desconheço se é real ou de "guerra"). Para já, veja-se o desplante, de que deu-me a informação ( que espero que possa ser averiguada nos vossos serviços "fidignos" de gravação de áudio de chamadas ) que a chamada 16200 era paga , e a do 16209 era gratuita - o que não corresponde à realidade. Posteriomente- depois de ter reportado os erros que neste email anexo - redirecionou-me para a linha técnica para uma espera de quase 40 minutos que culminou no desligar da chamada por parte do/a supervisor que iria atender-me. Ora, sobre o assunto a que venho reportar: Tenho vindo a notar pelo Portal do Router, de que têm existido anomalias diversas no serviço da MEO, desde questóes relativas à qualidade de ruído da linha (erro: LINESTATE DOWN

2 ano atrás

mdfsgdcDinamizador Júnior

perguntado em my MEO

Reclamação

Boa tarde Como é possível sem fazer chamadas, enviar sms ou aceder à internet tenha passado de um saldo de €4,17 para €0,67. Depois de consultar a área de cliente verifiquei que debitaram €1,50 de internet sem que tenha acedido à mesma. E o restante foi de quê? Não usufrui de qualquer serviço MEO para que me tenha sido retirado qualquer valor. Fico a aguardar. 

3 ano atrás

Vanessa_MEOAdministrador

publicado em my MEO

Avaria? Resolva rapidamente com o Assistente Virtual MEO

A app my MEO agora tem um Assistente Virtual para o ajudar a despistar e resolver avarias ou a consultar os seus serviços, faturas e consumos. Rápido e simples. Todos os dias, 24h/dia. Em caso de avaria, o Assistente Virtual MEO está preparado para fazer um despiste completo às suas ligações e aparelhos, conseguindo resolver a maioria dos casos em poucos minutos.Se a situação não ficar resolvida, o Assistente Virtual encaminhará a sua chamada para o apoio técnico, onde será atendido por um assistente humano que o ajudará com despistes mais pormenorizados. O Assistente Virtual MEO também o ajuda com a gestão dos seus serviços MEO:Se precisar de ver ou pagar a sua fatura, pergunte ao Assistente MEO; Se quiser saber quanto pode gastar de internet, ou quanto já consumiu, pergunte ao Assistente MEO; Se quer mais internet ou alterar o seu tarifário móvel, pergunte ao Assistente MEO; Se não se lembra da data fim da sua fidelização, pergunte ao Assistent

192023

5 meses atrás

Paulo_lopesNovo Membro

postado em my MEO

Subescrição de produtos

Boa noite, queria reclamar o facto de ter recebido uma mensagem no telemovel 939559671, confirmando a subescrição do serviço  SonhosQuentes por 4.99€ semana. Eu não fiz qualquer subescrição, por isso agradeço que desativem este serviço, o mais rapido possivel, para que não tenha mais custos.Cump. Paulo

4 ano atrás

kevinPinEstagiário Júnior

postado em my MEO

Fatura MEO aumenta sem aviso

Boa Tarde, Deparo-me com o mesmo problema já aqui relatado por vários utilizadores. Fiz contrato com a meo em Outubro de 2013, em que o preço seria 25€ nos primeiros 6 meses e 45,59€ nos 18 seguintes. O contrato foi celebrado por telefone, onde me leram 2 ou 3 pontos do contrato, nada foi referido sobre aumentos de mensalidade, ou atualizações de preço. Nunca me foi comunicada nenhuma alteração de preço no ínicio do ano. Posto isto, exijo a devolução do dinheiro cobrado a mais e a terminação do contrato. Estou farto de ter que reclamar na TMN/PT/MEO sempre que não respeitam as leis e regras (já foram demais). Está na altura de mudar para a vodafone. Gostaria de saber como proceder para denunciar o contrato.

7 ano atrás

jaglimaEstagiário Júnior

perguntado em my MEO

MicheleNovo Membro

perguntado em my MEO

reclama

Estou mais de arrependida de ter mudado da NOS para a MEO eu pensava que ia ser atendida e não fui ja vao 3 meses para fazer uma instalação, primeiro e o POSTO depois tenha que ca ver alguém por… demoro 5 semanas desde que eu assinei era 26 de Julho….. fui 7 de Outubro que veio o técnico que eles forem espectaculares e tentaram tudo para resolver, infelizmente disserem que não havia sinal suficiente para a minha casa… fiquei consumada como e que não ha SINAL? Ligei a MEO 18020 vezes para resolver a solução ninguém me diz nada. O técnico não vem por porque não ha Sinal quero dizer ja ha posto ja esta tudo para so instalar o box em casa! e uma mesmo Palhaçada ninguém liga eu reclamo ligo para la dizem que não sabem de nada, eu não sei mesmo o que e preciso pra uma pessoa ter atendimento mas da parte deles e 0!

3 ano atrás

ParreiraPrincipiante

postado em my MEO

URGENTE!! MEO rouba sinal da cabovisao, e agora tenho multa de 1500 euros

Boas Foram a minha casa, comerciais meu, uma senhora chamada HELENA!! que queria vender MEO, disse que so queria se desse para todas as televisoes, e ela não se opos, apenas disse que quando fossem instalar a MEO, no final que liga-se a ela.. Assim fiz, ela la foi com mais 2 homens e começaram a mexer nos cabos da rua, fiquei um pouco supreso, ela disse que era uma "puxada da box".. Então não é que hoje um comercial da cabovisao foi dizer que tinha roubado o sinal e a multa era 1500 euros ou mais, que so não passava a multa se assina-se pela cabovisao.. Agora o que posso fazer? sera que relatando o que aconteceu a DECO não terei que pagar nada nem aderir a cabovisao?? Obrigado pela ajuda André Parreira

8 ano atrás

djclauxPrincipiante

postado em my MEO

Porque desisti do MEO...

Sou cliente(futuro ex-cliente) do MEO(adsl) à bastante tempo. Em Junho tendo visto no site que os novos clientes de Fibra(e adsl) estavam a ser claramente beneficiados no valor da mensalidade relativamente ao meu velhinho contrato resolvi pedir uma análise do mesmo. Uma coisa simples pensei, afinal não é normal num serviço ter um preço que seja idêntico a todos? Assim começa toda esta aventura, com um pequeno email onde pedia esta uma simples analise da mensalidade. Como não tenho alma de Marroquino, ou seja não tenho jeito para negociações de preços, o que é é e o que não é não é, assim, adverti logo no meu email: "...Assim, pergunto se podem analisar a minha factura no sentido de ajustar o preço em baixa. (...). [u]Não esperem para fazer propostas só no meu acto de desistência, pois uma vez que tenha desistido já não voltarei atrás[/u].". Apartir daí percebi que na verdade os clientes antigos não interessam nada à PT, interessa sim cativar novos clientes: 1) Resposta ao meu ped

10 ano atrás

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