Faturação acrescida da box

Exmos. Srs. 


Ao analisar a minha fatura do mês de agosto verifiquei que adicionaram o valor de 2 euros da box do mês de julho, quando o desconto de ter devolvido a box já foi realizado na fatura de julho. Não entendo a razão pela qual, na fatura do mês de agosto, aparece, de novo, um valor de 2 euros referente ao mês de julho e, ainda por cima, a cobrar 2 euros da box quando ela já foi devolvida em janeiro de 2017. 


Agradeço o esclarecimento de tal situação.


Com os cumprimentos,


Anabela David